(Nguồn: Xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng 2.24, cho thấy tất cả các chỉ tiêu của nhân tố Năng lực phục vụ đều có giá trị Sig lớn hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Do đó, đủ cơ sở để chấp nhận H0, tức giá trị trung bình của chỉ tiêu này là bằng 4. Có thể dựa vào giá trị Mean của cả 3 chỉ tiêu trên, ta thấy, giá trị Mean của 3 chỉ tiêu lần lượt là 3,91;3,89; 3,88 đều gần bằng giá trị 4, do đó, có thể nói rằng du khách vẫn tương đối hài lòng (mặc dù chưa quá cao) đối với nhân tố này, khu nghỉ dưỡng đã tương đối làm cho khách hàng cảm thấy họ nhận được sự cảm thông, tâm lý và sự quan tâm thật sự từ phía khu nghỉ dưỡng, đội ngũ nhân viên của khu nghỉ dưỡng đã thể hiện sự đồng cảm của mình đối với khách hàng và khiến họ khá là hài lòng. Sự đồng cảm còn thể hiện ở chỗ, khu nghỉ dưỡng luôn quan tâm đến những ý kiến của khách hàng, mọi phàn nàn, sự không hài lòng của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh nhất, kết hợp sử dụng các giảm giá, ưu đãi đến khách hàng. Ở vấn đề này, bộ phận chăm sóc khách hàng của khu nghỉ dưỡng đã làm khá tốt trong việc kiểm soát và giải quyết phàn nàn của khách hàng.
Kiểm định về Sự tin cậy
- Giả thuyết H0: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Sự tin cậy là 4 - Giả thuyết H1: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Sự tin cậy là khác 4
Sử dụng kiểm định One Sample T-test ta được kết quả:
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
SDC1 3.91 .132
SDC2 3.89 .095
SDC3 3.88 .072