(Nguồn: Xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng 2.22 cho thấy tất cả các chỉ tiêu của nhân tố Năng lực phục vụ đều có giá trị Sig lớn hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Do đó, đủ cơ sở để chấp nhận H0, tức giá trị trung bình của chỉ tiêu này là bằng 4. Có thể dựa vào giá trị Mean của cả 4 chỉ tiêu trên, ta thấy, giá trị Mean của 4 chỉ tiêu lần lượt là 3,89;3,93; 3,89; 3,89 đều gần bằng 4. Do đó, có thể nói rằng du khách vẫn tương đối hài lòng đối với Năng lực phục vụ của nhân viên khu nghỉ dưỡng. Dịch vụ mang tính vô hình, do vậy khách hàng sẽ rất quan tâm đến yếu tố con người, sự phục vụ của nhân viên khu nghỉ dưỡng. Thái độ phục vụ của nhân viên ở khu nghỉ dưỡng có lẽ là điểm cộng lớn giúp khách hàng đánh giá cáo nhóm nhân tố Năng lực phục vụ, khách đến Làng Hành Hương đều được chào đón với câu “xin chào” với nụ cười tươi, đó dường như thành nét riêng của khu nghỉ dưỡng. Đồng thời, năng lực ngoại ngữ của tất cả các nhân viên rất tốt, đều có khả năng giao tiếp với du khách quốc tế bằng tiếng anh.
Kiểm định về Khả năng đáp ứng
- Giả thuyết H0: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Khả năng đáp ứng là 4
- Giả thuyết H1: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Khả năng đáp ứng là khác 4
Sử dụng kiểm định One Sample T-test ta được kết quả:
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
PV1 3.89 .150
PV2 3.93 .345
PV3 3.89 .147
PV4 3.89 .161