(Nguồn: Xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng 2.23, cho thấy trong các chỉ tiêu của nhân tố Khả năng đáp ứng thì chỉ tiêu “Đa dạng hóa các dịch vụ bổ sung” có giá trị Sig = 0,046 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Do đó, đủ cơ sở để chấp nhận H1, tức giá trị trung bình của chỉ tiêu này là khác 4. Năm chỉ tiêu còn lại có giá trị Sig lần lượt là: 0,218; 0,920; 0,766; 0,206; 0,517 lớn hơn mức ý nghĩa α, do đó chấp nhận H0, tức là giá trị trung bình của 5 chỉ tiêu này là bằng 4. Có thể dựa vào giá trị Mean của cả 5 chỉ tiêu trên, ta thấy, giá trị Mean của 5 chỉ tiêu lần lượt là 4,09; 4,01; 4,02; 3,91; 3,97 đều gần bằng giá trị 4, tương ứng với mức độ là đồng ý. Với chỉ tiêu “Nhân viên phục vụ tận tình”, “Tốc độ phục vụ nhanh chóng” có mức độ đánh giá với giá trị Mean là 4,09 và 4,02, mức đánh giá khá cao. Cho thấy, khu nghỉ dưỡng thật sự đã thành công và có nhiều nỗ lực trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Kiểm định về Mức độ đồng cảm
- Giả thuyết H0: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Mức độ đồng cảm là 4
- Giả thuyết H1: Mức đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú về yếu tố Mức độ đồng cảm là khác 4
Sử dụng kiểm định One Sample T-test ta được kết quả:
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
SDU1 4.09 .218 SDU2 4.01 .920 SDU3 4.02 .766 SDU4 3.91 .206 SDU5 3.97 .517 SDU6 3.85 .046