(Nguồn: Xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng 2.25, cho thấy tất cả các chỉ tiêu của nhân tố Năng lực phục vụ đều có giá trị Sig lớn hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Do đó, đủ cơ sở để chấp nhận H0, tức giá trị trung bình của chỉ tiêu này là bằng 4. Có thể dựa vào giá trị Mean của cả 5 chỉ tiêu trên, ta thấy, giá trị Mean của 5 chỉ tiêu lần lượt là 4,07;4,01; 4,01; 4,04; 4,03 đều gần bằng giá trị 4. Với mỗi chỉ tiêu đều có mức độ đánh giá khá cao. Cho thấy du khách khá hài lòng với yếu tố này. Với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp cùng với hệ thống trang thiết bị hiện đại, đầy đủ đúng tiêu chuẩn 5 sao, nhân viên khu nghỉ dưỡng có thể tận dụng tốt những lợi thế đó để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, không để xảy ra sai sót gì hay cung cấp những thông tin về dịch vụ cho khách hàng một cách đầy đủ nhất.
2.2.6.2 Kiểm định mức độ hài lòng của du khách nội về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương
- Giả thuyết H0: Mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú là 4 - Giả thuyết H1: Mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú khác 4
Sử dụng kiểm định One Sample T-test ta được kết quả:
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
STC1 4.07 .198
STC2 4.01 .815
STC3 4.01 .822
STC4 4.04 .475
STC5 4.03 .639