STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá (%) Điểm trung bình 1 2 3 4 5 1 Bác sỹ khám bệnh chu đáo 0,0 4,2 77,5 16,9 1,4 3,15 2 Việc chuẩn đoán bệnh chính xác 0,0 1,4 33,1 64,1 1,4 3,65 3 Nhanh khỏi bệnh 0,0 ,7 20,4 68,3 10,6 3,89 4 Chất lượng thuốc do bảo hiểm cung cấp
đảm bảo 0,0 4,2 62,0 32,4 1,4 3,31 5 Các thiết bị y tế tại các trung tâm y tế đầy đủ 0,0 4,2 76,8 16,9 2,1 3,18 6 Có đủ giường, phòng cho bệnh nhân 0,0 15,5 69,7 12,0 2,8 3,04 7
Số lượng bác sỹ tại các cơ sở y tế tuyến huyện đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của người dân
0,0 13,4 75,4 9,9 1,4 2,99 8 Việc chuyển tuyển được thực hiện dễ dàng 0,0 2,1 73,2 23,2 1,4 3,24 9 Thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sỹ
nhiệt tình 0,7 1,4 60,6 31,0 6,3 3,41
Ghi chú: Mức đánh giá: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3-Bình thường;
4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu
Cơ sở vật chất phục vụ vẫn chưa thực sự đáp ứng tốt được cho công tác khám chưa bệnh bằng bảo hiểm y tế. Tiêu chí Các thiết bị y tế tại các trung tâm y tế đầy đủ có giá trị trung bình đạt chỉ đạt 3,18 (trong đó có 4,2% khách hàng đánh giá không đồng ý) và tiêu chí Có đủ giường, phòng cho bệnh nhân Bảo hiểm có giá trị trung bình đạt 3,04 (trong đó có 15,5% khách hàng đánh giá không đồng ý).
Việc chuyển tuyến khi người khám bệnh có nhu cầu là khá khó khăn (giá trị trung bình đạt được là 3,24. Theo Điểm a, Điều 5 Thông tư số 14/2014/TT-BYT, việc quyết định người bệnh được chuyển từ tuyến dưới lên tuyến trên khi: Bệnh được chẩn đoán ngoài danh mục kỹ thuật của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về y tế phê duyệt; Bệnh được bác sỹ trực tiếp điều trị nhận định
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
vượt khả năng chuyên môn của cơ sở y tế. Tuy nhiên, việc nhận định diễn biến của bệnh có đủ điều kiện để chuyển tuyến hay không có lại phụ thuộc rất nhiều vào năng lực, trình độ chuyên môn, khả năng tiên lượng bệnh của từng bác sỹ đối với tình trạng bệnh cụ thể mỗi người bệnh. Thực tế có trường hợp do không tiên lượng được mức độ của bệnh, cơ sở khám chữa bệnh tuyến dưới cho rằng cần phải theo dõi tiến triển của bệnh xem có vượt quá khả năng điều trị của mình hay không, dẫn tới việc giữ người bệnh tại tuyến dưới quá lâu, chậm chuyển lên tuyến trên.
Bên cạnh đó, số lượng cán bộ bác sĩ khám chữa bệnh tuyến huyện vẫn chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng của người dân. Trong đó, có 13,4% khách hàng đánh giá không đồng ý với nhận định số lượng bác sỹ tại các cơ sở y tế tuyến huyện đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của người dân.
* Thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế
Đánh giá thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế được trình bày ở bảng sau.