BẢNG KIỂM KỸ Ă G TƯ VẤN VỀ VIÊM NHIỄMĐƯỜNG SINH SẢN
(Quan sáty tế thôn b n cung cấp dịch vụ cho khách hàngđến khám phụ khoa) Đán dấu X vàoô tương ứng
Tên ngườiđược quan sát:
Cơ quan: Xã: Huyện:
STT Nội dung Tốt (2đ) ưa tốt (1đ) ưa làm (0đ) 1 GẶP GỠ
- Chào hỏi niềm nở gây thiện cảm,
- Mời khách hàng ngồi ngang hàng vớicán bộ y tế - Giới thiệu về bản thân (tên, chức vụ, nhiệm vụ chính)
2 GỢI H I
- Hỏi tên, tuổi, địa chỉ vàl{ do đến khám chữa bệnh
- Hỏi về hoàn cảnh sinh sống, tiền sử bệnh tật toàn thân và bệnh phụ khoa
- Hỏi về tình trạng hôn nhân, tiền sử thai nghén và sẩy, đẻ - Hỏi về tình trạng hoạt động tình dục
- Hỏi về thực hành vệ sinh
Tiến hành khám cho khách hàng: toàn thân, khám bộ phận sinh dục, xét nghiệm (nếu cần). Trong tình huống “k ác àng gi ”, giám sát viên cung cấp thông tin về tình huống lâm sàng (chọn trong danh mục các tình huống âm sàng) đểy tế thôn b n tiếp tục các bước tư vấn còn lại
3 GIỚI THIỆU
STT Nội dung Tốt (2đ) ưa tốt (1đ) ưa làm (0đ)
- Dựa trên vấn đề của khách hàng, cung cấp những thơng tin chính xác, phù hợp và cần thiết về:
Nguyên nhân/yếu tố nguy cơ Hướng dẫn điều trị đầy đủ, rõ ràng
Khả năng lây truyền cho bạn tình
Trao đổi/thương thuyết với bạn tình
Phịng bệnh: vệ sinh, tình dục an tồn
4 GIÚ ĐỠ
- Giúp cho khách hàng tự tìm hiểu những khó khăn có thể gặp phải trong việc phòng vàđiều trị bệnh
- Giúp khách hàng tự xác định cách thức giải quyết vấn đề của khách hàng
- Không áp đặt theo ý kiến chủ quan của cán bộ y tế
5 GIẢI THÍCH
- Giải thích đầy đủ hơn về hậu quả của bệnh
- Giải thích tầm quan trọng, ích lợi của phịng bệnh, điều trị sớm và tuân thủđiều trị
- Thoả thuận với khách hàng về những việc họ sẽ làm
6 GẶP LẠI
- Hẹn khách hàngđến tái khám vào mộtngày cụ thể
- Dặn khách hàng những dấu hiệuphải quay lại cơ sở y tế ngay - Hỏi xem khách hàng có thắc mắc gì khơng và giảiđáp
- Hỏi lại khách hàng vài câu hỏiđể chắc chắn khách hàng hiểu và nhớ các thông tin cần thiết:
- Đảm bảo với khách hàng rằng y tế thôn bản luônsẵn sàng phục vụ khi cóthắc mắc hay cần lời khuyên
STT Nội dung Tốt (2đ) ưa tốt (1đ) ưa làm (0đ) - Chào tạm biệt
7 Sau khi quan sát cuộc tư vấn, đán giá n ững yếu tố sau:
- Thái độ: Tôn trọng, Thông cảm và Thành thật với khách hàng - Đảm bảo tính kín đáo, riêng tư
- Đảm bảo tính bí mật - Sử dụng ngơn từ dễ hiểu
- Sử dụng phương tiện, tài liệu truyền thơng phù hợp - Thơng tin cung cấp chính xác và phù hợp với khách hàng - Kỹ năng đặt câu hỏi mở/gợi hỏi
- Biết lắng nghe khách hàng
Tổng số điểm tối đa: = 68
Phụ lục 7: Ví dụ bảng kiểm sử dụng trong giám sát kỹ năng truyền thông BẢNG KIỂM KỸ Ă G TTG SK ÓM