9. Cấu trúc luận văn
2.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu
2.3.1. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, các nguồn tin tạo ra ngày càng nhiều và phong phú, nhu cầu tin của người dùng tin cũng ngày càng gia tăng và phức tạp hơn. Những người dùng tin là cán bộ, giảng viên, và người học tại các trường đại học ở Hà Nội ngày càng cần nhiều thơng tin vừa có chiều rộng, vừa có chiều sâu phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu của mình. Với nhu cầu tin như vậy, các thư viện đại học ở Hà Nội trong thời gian qua luôn cố gắng tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin chất lượng. Người dùng tin phần nào được thỏa mãn, đáp ứng các yêu cầu tin nhằm phục vụ cho hoạt động học tập, giảng dạy, nghiên cứu của mình. Điều này thể hiện ở những đánh giá của người dùng tin về vốn tài liệu, nguồn tin mà người dùng tin trực tiếp sử dụng.
Biểu đồ 12: Nhận xét của người dùng tin về vốn tài liệu của thư viện
Số liệu tại biểu đồ 12 cho thấy, các thư viện đại học nhìn chung đã đáp ứng được nhu cầu tin cơ bản của người dùng tin. Mức độ nhận xét vốn tài liệu của các thư viện đạt mức đầy đủ cao: 63,2% với nhóm người học, 46,9% với nhóm cán bộ, giảng viên. Kết quả này là một sự khẳng định vai trò, sự cố gắng trong thời gian qua của các thư viện. Người dùng tin khá hài lịng với việc cung cấp thơng tin, đáp ứng
Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết
các yêu cầu tin cơ bản của các thư viện. Tuy nhiên, với nhu cầu tin ngày càng gia tăng và yêu cầu tin đòi hỏi phức tạp hơn, người dùng tin kỳ vọng sẽ được đáp ứng nhu cầu tin hơn nữa. Với số liệu người dùng tin nhận xét vốn tài liệu ở mức chưa đầy đủ khá cao: 29,5% với nhóm người học, 34,6% với nhóm cán bộ, giảng viên cho thấy, các thư viện đại học ở Hà Nội chưa làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của người dùng tin. Đây là con số đáng suy nghĩ và cần được các thư viện nhìn nhận một cách đúng đắn. Bởi lẽ vốn tài liệu là yếu tố cốt lõi của mỗi thư viện, thành tố cơ bản cung cấp thông tin, đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin. Nếu vốn tài liệu khơng đầy đủ, khó có thể làm thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng.
Biểu đồ 13: Mức độ cập nhật nội dung tài liệu của thư viện
Một đánh giá khác về vốn tài liệu ở khía cạnh mức độ cập nhật nội dung. Với số liệu khảo sát tại biểu đồ 13 cho thấy, các đối tượng người dùng tin có sự đánh giá về mức độ cập nhật nội dung tài liệu của các thư viện tương đối cao, trên 60%. Điều này chứng tỏ, các thư viện luôn chú trọng cập nhật, nâng cao chất lượng vốn tài liệu để cung cấp tới người dùng tin nguồn tin có chất lượng, cập nhật nhất. Tuy nhiên, mức độ đánh giá chưa kịp thời vẫn ở mức cao với khoảng 30% ở cả hai đối tượng. Đây cũng là một con số để các thư viện cần tăng cường, nâng cao hơn nữa việc xây dựng, phát triển vốn tài liệu của mình, nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện, đặc biệt là trong mơi trường tự động hóa và mơi trường số như hiện nay.
Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết
Biểu đồ 14: Mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu tin
Mặc dù có những phần trăm đánh giá về vốn tài liệu, mức độ cập nhật nội dung tài liệu ở mức chưa tốt khá cao, tuy nhiên ở mức đánh giá về mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu tin của người dùng tin cho thấy ở biểu đồ trên là một số liệu khả quan. Có thể nguồn tài liệu cịn thiếu, mức độ cập nhật nội dung tài liệu chưa kịp thời, nhưng mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu tin của người dùng tin được đánh giá cao: trên 80% với cả hai đối tượng. Điều này cho thấy, nguồn tin, tài liệu được cung cấp tới người dùng tin sát với yêu cầu tin, đáp ứng, thỏa mãn cao nhu cầu tin. Có được nguồn tin chính xác, phù hợp, người dùng tin mới có thơng tin, tư liệu phục vụ cho các hoạt động của mình. Qua đó cho thấy, với những sự thiếu hụt, tiềm lực, khả năng hiện có, các thư viện vẫn ln cố gắng thúc đẩy hoạt động của thư viện, xây dựng những sản phẩm và dịch vụ thông tin, tạo dựng vốn tài liệu, nguồn tin có chất lượng, phù hợp với nhu cầu tin của người dùng tin.
Nhìn chung, với nhu cầu tin ngày càng đa dạng, phong phú như hiện nay của người dùng tin, với khả năng đáp ứng nhu cầu tin của các thư viện đại học ở Hà Nội qua những sự khảo sát, phân tích cho thấy, người dùng tin đã phần nào thỏa mãn được nhu cầu tin của mình, với mức độ nhu cầu tin cơ bản. Các thư viện đã cung
Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết
cấp những thông tin, tư liệu ứng với nhu cầu tin phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu… của người dùng tin. Tuy nhiên, ở những mức độ nhu cầu tin chuyên sâu, phức tạp và chuyên biệt, nhu cầu tin chưa được thỏa mãn. Đặc biệt với các nhóm người dùng tin là cán bộ, giảng viên tại các trường đại học, nhóm đối tượng có trình độ cao, thường có u cầu tin cao và chuyên sâu. Các thư viện cần phải chú trọng tới việc thỏa mãn các nhu cầu tin dạng này hơn nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của các đối tượng người dùng tin.