CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ DU LỊCH
4.2. Đối với hƣớng dẫn viên
Hƣớng dẫn viên đƣợc đánh giá là có vai trị to lớn trong một chƣơng trình du lịch. Sự thành công hay không của chuyến đi phụ thuộc rất nhiều vào hƣớng dẫn viên. Nếu nhƣ mọi khâu đều rất tốt, mọi dịch vụ đƣợc đặt đều hoàn hảo nhƣng hƣớng dẫn viên khơng làm hài lịng khách thì cơng sức đó gần nhƣ bị khách lãng quên. Ngƣợc lại mọi dịch vụ ở mức vừa phải nhƣng có một hƣớng
dẫn viên tốt thì khách sẽ dễ bỏ qua một số lỗi trong dịch vụ (ngoại trừ dịch vụ cung ứng qua tồi khiến du khách cảm thấy việc mình bỏ tiền ra một cách khơng xứng đáng)
Sinh viên là những ngƣời trẻ, mỗi ngƣời có một cá tính khác nhau. Đa số sinh viên thƣờng thích vui chơi, tự do nên hƣớng dẫn viên cần phải nắm rõ đƣợc nhu cầu, động cơ của sinh viên, tạo đƣợc niềm tin của khách ngay từ cái nhìn đầu tiên. (Nếu nhƣ hƣớng dẫn viên có sự hiểu biết về thị hiếu, động cơ của khách, thì việc sẽ trở lên dễ dàng hơn).
Ngồi những nghiệp vụ cơ bản thì hƣớng dẫn viên cịn cần chuẩn bị riêng cho mình về vấn đề tâm lý. Đó là sự hồ nhã cởi mở, sự nhiệt tình và sự kiên nhẫn.
Các bạn trẻ khi đi du lịch, thƣờng hay chụp nhiều ảnh, tách đoàn tham gia các hoạt động riêng nên việc chênh lệch về thời gian ngƣời đến, ngƣời về trƣớc sau sẽ khơng tránh khỏi. Bản thân các nhóm khách khi chờ đợi nhau cũng rất dễ nảy sinh tâm lý cáu gắt. Hƣớng dẫn viên phải là ngƣời vừa có sự kiên nhẫn nhất định vừa là ngƣời động viên giải toả tâm lý cho khách. Cần thƣờng xuyên nhắc nhở họ về giờ giấc lịch trình. Ở độ tuổi này dù chƣa phải là quá suy yếu về thể chất nhƣng hƣớng dẫn viên phải luôn gần khách để có thể xử lý kịp thời những tình huống bất ngờ khơng mong muốn xảy ra ( ngã, chuột rút, đau bụng, cảm…). Sinh viên rất thích khơng khí vui vẻ trẻ trung, hƣớng dẫn cũng nên biết tận dụng để tạo khơng khí cho chuyến đi, khơng tỏ ra mình là ngƣời hiện đại, sành điệu trƣớc khách.