Đường truyền internet hiện tại mà TVTLC đang dùng là đường truyền cáp quang do Viettel cung cấp và được giảm 70% từ ngày triển khai lắp đặt các trang thiết bị của Dự án đến khi dự án kết thức bàn giao trang thiết bị cho địa phương (tháng 6/2017)
2.5.6. Nhu cầu tin của người dùng tin
TVTLC hiện có các nhóm NDT với các đặc điểm như sau:
+ Đặc điểm NCT của nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo, quản lý
Đây là nhóm đối tượng có số lượng rất ít chiếm tỷ lệ 35% số NDT đến Thư viện, nhưng họ có vai trò rất quan trọng. Họ vừa là NDT, đồng thời cũng là người cung cấp thông tin, vừa là người xây dựng các chiến lược phát triển cơ quan đồng thời cũng là người quản lý điều hành các hoạt động của cơ quan. Nhóm NDT này bao gồm lãnh đạo các cơ quan ban ngành đoàn thể trong tỉnh như: các giám đốc, các trưởng, phó các bộ phận phòng ban… Thông tin/tài liệu nhóm NDT này cần thường ở diện rộng, bao quát trên nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục, các văn bản, chính sách pháp luật của Nhà nước... và là những thông tin súc tích và rất cần cập nhật thường xuyên như tổng kết, sơ kết, báo cáo…mang tính xã hội phục vụ cho công tác quản lý của họ ngoài ra họ cần những thông tin về các chuyên ngành
đang công tác hoăc đang nghiên cứu hoặc học tập…. Nhóm NDT này thường có ít thời gian để đến Thư viện. Do vậy, hình thức phục vụ thích hợp nhất là cung cấp thông tin chọn lọc đến tận tay theo yêu cầu. Nhóm NDT này cần NCT đối với các lĩnh vực họ đang công tác, đang nghiên cứu phục vụ cho vấn đề nghiên cứu, học tập, giảng dạy. Nội dung thông tin nhóm NDT này như sau: Lĩnh vực khoa học tự nhiên: 25.9%; khoa học kỹ thuật: 45,1%; khoa học xã hội: 43% và văn học nghệ thuật: 37.5%.Như vậy, lĩnh vực khoa học tự nhiên ít được NDT quan tâm hơn. Điều này thể hiện nhu cầu thông tin/tài liệu về khoa học tự nhiên của NDT không cao.
+ Nhóm người dùng tin là giảng viên, giáo viên, cán bộ viên chức
Nhóm NDT là cán bộ, giảng viên đại học, giáo viên phổ thông trên địa bàn tỉnh Lai Châu. Nhóm NDT này đang công tác trong các cơ quan, đoàn thể… Họ luôn mong muốn có đủ tài liệu để đáp ững yêu cầu của công việc đang đảm trách, hoặc đang tham gia vào công trình nghiên cứu nào đó. NCT của họ khá cao. Họ dành rất nhiều thời gian, công sức, tiền của cho việc tìm kiếm tài liệu ở các cơ quan TTTV với những thông tin rất chuyên sâu theo nghề nghiệp, đề tài… Nhóm NDT này vừa là NDT nhưng cũng đồng thời là người tạo ra các tài liệu/thông tin. Sản phẩm thông tin/tài liệu của họ là giáo trình, bài giảng, công trình nghiên cứu trong chính ngành nghề/lĩnh vực mà họ hoạt động. Nhóm NDT này có nhiều thời gian đến TVTLC hơn nhóm NDT trên. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin họ quan tâm là: Thông tin chuyên đề, các sách giáo khoa, giáo trình, các sách chuyên khảo, kết quả nghiên cứu khoa học…. Nghiên cứu hai nhóm NDT trên tác giả thấy, nhóm NDT quan tâm đến lĩnh vực nông nghiệp và lâm nghiệp hầu như không có. Trong khi đó ngành sản xuất mũi nhọn của tỉnh để phát triển kinh tế - xã hội của địa phương là nông nghiệp và lâm nghiệp. Đây là một “kẽ hở” về NCT của NDT với khả năng mọi nguồn lực của TVTLC trong việc đáp ứng NCT cho đối tượng này. Cần tìm ra nguyên nhân và sớm tìm ra giải pháp để tổ chức hoạt động phục vụ thông tin/tài liệu cho nhóm NDT này.
+ Nhóm người dùng tin là học sinh, sinh viên:
Nhóm NDT là sinh viên, học sinh có tỷ lệ khá đông, chiếm tỷ lệ 45%. Nhu cầu thông tin của họ có mục đích chính là bổ sung kiến thức cho quá trình học tập,
cho nghề nghiệp hay giải trí. Những thông tin họ cần rất phong phú và đa dạng với góc độ nông sâu thay đổi theo thời gian cũng như trình độ họ đạt đến. Thời gian đến thư viện đọc sách, tham khảo tài liệu của NDT chiếm tỷ lệ 50%. Đây là nhóm NDT ham hiểu biết, trẻ tuổi, yêu đời, luôn học hỏi để phấn đấu phục vụ cho các lĩnh vực nghề nghiệp tương lai. Kết quả điều tra cho thấy nội dung NCT của nhóm NDT là học sinh, sinh viên để học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ chiếm tỷ lệ cao nhất là Văn học - Nghệ thuật 54,3%; Khoa học tự nhiên 53%; Khoa học xã hội 41.3%. Lĩnh vực khoa học kỹ thuật, kinh tế, nghiên cứu tài liệu địa chí chiếm tỷ lệ thấp, tương ứng: 31.7%; 26.3% và 16%. Riêng lĩnh vực nông nghiệp chiếm tỷ lệ thấp nhất 9.7%. Xu hướng đọc báo, tìm thông tin qua máy tính kết nối internet hiện nay được nhóm NDT này sử dụng thường xuyên, trong khi CSVC, HT CNTT quá ít so với nhu cầu thực tế.
+ Nhóm người dùng tin thuộc các thành phần xã hội khác.
Nhóm NDT khác ở đây chính là những người tiểu thương, những cán bộ đã nghỉ hưu, cộng đồng dân cư tự do... Phiếu điều tra gửi theo tỷ lệ nhóm nghề nghiệp như sau: Nhóm NDT là những người về hưu chiếm tỷ lệ 15%; Nhóm tiểu thương & ngành nghề khác chiếm tỷ lệ 5% (Tương ứng trong thành phần NDT của thư viện chia theo nghề nghiệp là: 35%; 15%; 45%;Qua khảo sát tỷ lệ đọc sách của NDT Kết Kết quả nghiên cứu cho thấy nhòm NDT khác của TVTLC có nhu cầu đến Thư viện không cao chỉ ở mức trung bình. Thời gian đọc sách vẫn còn hạn chế, NDT chỉ dành mỗi ngày từ 1 đến 2 giờ để đọc sách chiếm tỷ lệ 42%; từ 2 - 3 giờ để đọc sách chiếm tỷ lệ 30%. Số NDT sử dụng tài liệu đọc thường xuyên chỉ chiếm tỷ lệ 5%. Như vậy, có thể khẳng định rằng NCT của NDT tại TVTLC là chưa cao. Vấn đề làm thế nào để kích thích NCT và thỏa mãn được nhu cầu này phụ thuộc rất lớn vào khả năng đáp ứng của Thư viện.
2.5.7. Chất lượng các loại hình sản phẩm & dịch vụ của thư viện - Về hệ thống sản phẩm thông tin thư viện - Về hệ thống sản phẩm thông tin thư viện
Ƣu điểm
Hệ thống sản phẩm thông tin thư viện của TVTLC được phát triển cùng với quá trình phát triển của thư viện. Cho tới nay, TVTLC đã cung cấp cho người dùng tin của thư viện hệ thống khá phong phú, đa dạng các loại sản phẩm thông tin, gồm cả sản phẩm thông tin mang tính truyền thống và sản phẩm mang tính hiện đại.
STT Nhóm sản phẩm Các sản phẩm cụ thể
1. Hệ thống mục lục phích - Mục lục chữ cái - Mục lục phân loại 2. Hệ thống các ấn phẩm thư
mục
- Thư mục giới thiệu sách mới - Thư mục chuyên đề
- Thư mục địa chí
- Thư mục bài trích báo, tạp chí - Thư mục phục vụ lãnh đạo
3. Hệ thống các CSDL - SACH
4. Các sản phẩm đặc biệt khác - Trang chủ (Website)
Bảng 2.5: Tổng hợp các loại hình sản phẩm thông tin thƣ viện
Các sản phẩm thông tin thư viện do TVTLC cung cấp hiện nay đã bao quát được hầu hết các tài liệu và loại hình tài liệu có trong thư viện. Người tìm tin có thể tìm được bất cứ tài liệu nào mà TVTLC hiện có bằng cách sử dụng các sản phẩm và công cụ tra cứu mà TVTLC cung cấp như hệ thống mục lục truyền thống và hiện đại, các loại hình thư mục, các CSDL tra cứu tại chỗ.
Về mặt chất lượng, nhìn chung các sản phẩm thông tin thư viện được TVTLC cung cấp có chất lượng tốt. Các thư mục được xây dựng theo cấu trúc thống nhất, được tiến hành xây dựng bởi các viên chức có kinh nghiệm ở tất cả các khâu, từ xử lý nội dung, xử lý hình thức hình thức tài liệu để có được những thông tin có giá trị nhất về nội dung tài liệu, đến các khâu nhập dữ liệu thư mục về tài liệu, kiểm tra, xử lý và in ấn thư mục; Hệ thống mục lục được tổ chức khoa học, hợp lý và chi tiết. Các tủ mục lục được bố trí phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho người tìm tin sử dụng và tìm kiếm thông tin; Các CSDL được kiểm soát nội dung chặt chẽ, được trình bày theo khổ mẫu chung thống nhất, giúp người dùng tin làm quen và sử dụng được tất cả các CSDL mà TVTLC cung cấp một cách dễ dàng. Chất lượng tóm tắt thông tin cho tài liệu trong các CSDL có chất lượng tốt, cung cấp được nội dung cơ bản của tài liệu cho người dùng tin, giúp người dùng tin có được lựa chọn nhanh chóng và đúng với nhu cầu của mình.
Về khả năng cập nhật thông tin, các sản phẩm của TVTLC được cập nhật thường xuyên, đảm bảo bao quát được nhanh chóng những nguồn lực thông tin mới của thư viện. Các tài liệu mới về thư viện, sau khi được xử lý về nội dung và hình thức, được nhập vào CSDL và bạn đọc có thể tìm được ngay lập tức tài liệu đó thông qua tra cứu các thư mục giới thiệu sách mới hoặc qua hệ thống mục lục tra cứu bằng máy, qua OPAC.
Về khả năng tìm kiếm thông tin qua hệ thống các sản phẩm do chính TVTLC cung cấp, qua điều tra và thống kê sơ bộ có thể thấy các sản phẩm được cung cấp có khả năng giúp người dùng tin tìm kiếm thông tin tương đối tốt.
Đánh giá Tên sản phẩm Rất tốt Tốt Chƣa tốt Hệ thống mục lục 130 52 18 Hệ thống thư mục 144 46 10 CSDL 155 30 15 Khác 30 8 0 Tổng hợp (65%) (27%) (8%)
(Tổng số ý kiến đánh giá: 200 ý kiến)
Bảng 2.6: Thống kê ý kiến đánh giá khả năng tìm kiếm thông tin của các sản phẩm thông tin thƣ viện.
Có tới 65% ý kiến người dùng tin đánh giá các sản phẩm thông tin thư vien do TVTLC cung cấp là rất tốt, 27% đánh giá ở mức tốt và chỉ có 8% đánh giá là chưa tốt. Như vậy, các SP&DV thông tin thư viện của TVTLC là có chất lượng. Đã giúp NDT tra tìm được thông tin mà họ mong muốn.
Điểm yếu
* Số lượng sản phẩm thông tin thư viện do TVTLC cung cấp cho người dùng tin hiện nay khá đa dạng, nhưng phần lớn vẫn là những sản phẩm mang tính truyền thống hoặc bán hiện đại. Có rất ít sản phẩm được coi là sản phẩm thông tin hiện đại (như CSDL toàn văn, CSDL số hóa, CD - ROM). Điều này cũng là dễ hiểu bởi cho tới nay, quá trình hiện đại hóa TVTLC dù đã được thực hiện từ gần 10 năm nhưng chưa có được sự hiện đại hóa mang tính chiến lược.
* Hệ thống mục lục truyền thống vẫn đang được thư viện sử dụng như một công cụ tra cứu thông tin, tuy nhiên ít được bổ sung, sửa chữa. Số phích cũ, mờ, nát khá nhiều, số phích bị mất cũng nhiều.
* Chất lượng của sản phẩm thông tin thư viện mặc dù được bạn đọc đánh giá là tốt nhưng vẫn còn có những điểm hạn chế cần khắc phục như:
- Lỗi đánh máy trong quá trình nhập dữ liệu còn nhiều, ảnh hưởng tới việc tìm tài liệu trong các CSDL, tìm sai hoặc mất tin.
- Các sản phẩm như thư mục sách mới hoặc thư mục phục vụ lãnh đạo còn chưa được xuất bản thường xuyên và ổn định.
- Hình thức, mẫu mã sản phẩm chưa được coi trọng. Mặc dù thư viện đã có nhiều cố gắng để cải tiến hình thức nhưng nhìn chung chưa tạo được sự hấp dẫn với người dùng tin.
* Tính chính xác chưa cao. Nhiều biểu ghi trùng nhau, ký hiệu phân loại tài liệu chưa phù hợp dẫn đến nhiễu, khó tìm được tài liệu phù hợp hoặc tài liệu tìm được lại không gần với nhu cầu của người dùng tin.
* Các sản phẩm mang tính marketing cho hoạt động thư viện còn quá ít và nghèo nàn, chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của lãnh đạo thư viện.
* Chưa tạo được nhiều sản phẩm mang tính đặc thù và là thế mạnh so sánh đối với các thư viện khác trên địa bàn hoặc trong vùng.
* Một điểm yếu cơ bản nữa là việc giới thiệu các sản phẩm cho người dùng tin còn yếu. Số lượng người dùng tin biết đến các sản phẩm thông tin thư viện chưa nhiều. Qua điều tra cho thấy, phần lớn người dùng tin biết đến sản phẩm thư viện do hỏi cán bộ thư viện là chính, các hình thức giới thiệu sản phẩm còn ít.
* Chưa có quy định chặt chẽ trong quá trình xây dựng các sản phẩm thông tin (ví dụ như về quy trình, nhập liệu, thời gian...). Cán bộ thư viện chưa có đủ kỹ năng cần thiết để cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao (kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng tin học, kỹ năng phân tích, tổng hợp...).
Đánh giá
Tên sản phẩm Rất tốt Tốt Chƣa tốt
Mục lục truyền thống 60% 40% 0%
Thư mục chuyên đề 40% 45% 15% Thư mục trích báo, tạp chí 42,5% 46% 11,5% CSDL SACH 70% 30% 0% Website 22,5% 22,5% 45 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến đánh giá chất lƣợng các sản phẩm thƣ viện cụ thể của TVTLC
Có 200 ý kiến của người dùng tin đánh giá chất lượng từng sản phẩm thông tin cụ thể, đánh giá ở mức rất tốt có thể xếp theo thứ tự từ trên xuống dưới như sau: Số lượng người cho loại hình sản phẩm CSDL sách là cao nhất 70%; tiếp đến là Mục lục truyền thống 60%; Mục lục giới thiệu sách mới 50%; Thư mục trích bào, tạp chí 42,5%; Thư mục chuyên đề 40%; cuối cùng là sản phẩm Website 22,5%. Như vậy, đa số ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm là rất tốt, chỉ có số ít ý kiến đánh giá là chưa tốt.
Về hệ thống dịch vụ thông tin thƣ viện của Thƣ viện tỉnh Lai Châu Điểm mạnh
Hệ thống dịch vụ thông tin thư viện mà TVTLC cung cấp cho người dùng tin là tương đối phong phú, đa dạng, gồm cả các dịch vụ mang tính truyền thống và dịch vụ có tính chất hiện đại. Các dịch vụ này được thiết kế phù hợp với mọi đối tượng người dùng tin của thư viện.
Phần lớn các dịch vụ thư viện được cung cấp cho bạn đọc ở dạng miễn phí. Rất ít dịch vụ đòi hỏi người dùng tin phải trả phí để sử dụng. Các dịch vụ do TVTLC cung cấp cũng rất thân thiện và thuận tiện với người dùng tin. Trong hầu hết trường hợp, người dùng tin chỉ cần làm thẻ bạn đọc là có thể sử dụng hầu hết các dịch vụ do thư viện cung cấp.
Điểm yếu
* TVTLC hiện nay vẫn chú trọng nhiều tới cung cấp các dịch vụ truyền thống, chưa phát triển được nhiều các dịch vụ mang tính hiện đại. Các dịch vụ thư viện hiện đại nếu có thì chất lượng dịch vụ cũng chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin. Điều này được thể hiện trong phiếu điều tra, cụ thể:
* Cơ sở vật chất dùng để cung cấp cho các dịch vụ thông tin cũng chưa được đảm bảo đầy đủ. Đặc biệt là hệ thống trang thiết bị máy tính, đường truyền internet,
phục vụ lưu động; Một số tài liệu phục vụ các dịch vụ đọc và mượn bị cũ nát, không được thanh lý thường xuyên.
* Kinh phí để nâng cao chất lượng các dịch vụ và bổ sung thêm những dịch vụ mới còn nhiều khó khăn, hạn chế.
* Cán bộ thư viện có kỹ năng cung cấp các dịch vụ có giá trị gia tăng cao chưa nhiều. Kỹ năng giao tiếp, đối thoại với người dùng tin của viên chức thư viện ít được chú ý, đào tạo, tập huấn. Bởi vậy việc nắm bắt tâm lý người dùng tin, hiểu được nhu cầu thông tin của họ chưa tốt, chưa tạo được những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người dùng tin.
Đánh giá
Tên dịch vụ Rất tốt Tốt Chƣa tốt
Đọc tại chỗ 80% 17,5% 5%
Mượn tài liệu về nhà 80% 15% 5%