Bảng 2.5 ở trên cho thấy rằng, nhìn chung các sản phẩm hiện thực của Trung tâm phần lớn đã thu hút được NDT sử dụng, đối với các sản phẩm CSDL thư mục, dịch vụ cung cấp tài liệu tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà được NDT đánh giá cao và hiệu quả. Bên cạnh đó, NDT chưa đánh giá cao sản phẩm CSDL toàn văn, CSDL sách điện tử và DV tư vấn – hỗ trợ bạn đọc qua email. Nguyên nhân cụ thể như sau:
- Trung tâm có số lượng lớn và quý về CSDL tồn văn và tạp chí điện tử tuy nhiên số lượng NDT không sử dụng mà đa phần do không biết về sản phẩm này chiếm số lượng lớn. Nguyên nhân là do Trung tâm chưa triển khai hiệu quả hoạt động giới thiệu về sản phẩm này đến NDT, đặc biệt là NDT là SV. Bên cạnh đó, phần mềm quản lý các CSDL tồn văn và tạp chí điện tử khơng phải đồng nhất với phần mềm Lipol không cùng trong phần mềm quản lý CSDL thư mục (CSDL thư mục được NDT sử dụng thường xuyên hơn) gây cản trở cho NDT khi sử dụng.
- Đối với dịch vụ tư vấn- hỗ trợ bạn đọc qua email hầu hết NDT không biết đến dịch vụ này, Trung tâm chưa triển khai thực sự hiệu quả, mới chỉ dừng lại ở tính chất cho có, chưa thực sự giới thiệu đến NDT và chưa có kế hoạch triển khai cụ thể. Đây là một dịch vụ mang lại nhiều lợi ích thiết thực bởi nó sẽ là cầu nối giữa Trung tâm và NDT, qua dịch vụ này cán bộ sẽ giúp NDT hiểu hơn về các dịch vụ và sản phẩm của Trung tâm, đồng thời cán bộ thư viện nắm bắt được nhu cầu của NDT thông qua việc tiếp nhận các câu hỏi của họ.
2.2.3 Sản phẩm bổ sung
Hiện tại Trung tâm đang triển khai các dịch vụ bổ sung gồm: dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu, dịch vụ internet, cung cấp địa điểm học nhóm.
- Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu là dịch cụ giúp NDT có được bản sao của các loại tài liệu tại Trung tâm. Các bản sao có thể dưới dạng in hoặc dưới dạng điện tử. Các bản sao dưới dạng in tức là photo tài liệu, các bản sao dưới dạng điện tử tức là các tài liệu dưới dạng file được cung cấp cho NDT bằng cách sao chép (copy) hoặc là các tài liệu được scan lại theo yêu cầu của NDT.
- Dịch vụ phục vụ internet: Dịch vụ này cho phép NDT đếnTrung tâm và sử dụng internet thông qua hệ thống máy tính của mình. Trung tâm hiện có 05
máy chủ, 143 máy trạm. Trong đó, 122 máy tính trạm dành riêng cho NDT phục vụ cơng tác đào tạo NDT, tra cứu thư mục sách, tìm kiếm thơng tin và tài liệu trên mạng Internet có đường truyền tốc độ cao. Bên cạnh đó, Trung tâm cịn phủ sóng mạng khơng dây (wifi) cho phép NDT có thể sử dụng các thiết bị điện tử của mình: máy tính xách tay, ipad, điện thaoị thông minh, giúp việc tra cứu tin phục vụ học tập, nghiên cứu của NDT thuận lợi hơn.
- Dịch vụ cung cấp địa điểm học nhóm: Do hạn chế về mặt bằng nên Trung tâm chưa có các phịng học nhóm riêng. Hiện tại, Trung tâm chỉ tạo điều kiện về địa điểm là các hành lang của thư viện giúp các nhóm sinh viên có nhu cầu trao đổi, học nhóm.
* Đánh giá của NDT về chất lượng DV bổ sung
DV bổ sung Tốt Trung bình Thấp Khơng biết đến
Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ(%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Cung cấp bản sao TL 86 48,6 79 44,6 12 6,8 - - Phục vụ internet 35 19,8 77 43,5 62 35 3 1,7
Cung cấp địa điểm học nhóm
15 8,5 65 36,7 75 42,4 22 12,4