9. Bố cục của luận văn
3.2 Nhóm giải pháp ứng dụng các công cụ marketing hỗn hợp
3.2.3 Đa dạng hóa và hoàn thiện các chính sách phân phối
Với mỗi nhóm NDT sẽ cần tới nhiều phương thức phân phối khác nhau chứ không phải chỉ có một phương thức phân phối. Trong khi đó, Trung tâm TT- TV Đại học Luật Hà Nội có nhiều đối tượng NDT khác nhau, chính vì vậy nhu cầu về phát triển các phương thức phân phối một cách đa dạng là rất cần thiết. Giải pháp đối với chính sách phân phối cần đưa ra đối với Trung tâm là: hoàn thiện các phương phức phân phối hiện có, đồng thời đa dạng hóa các phương thức phân phối.
* Hoàn thiện phương thức phân phối đang là thế mạnh
Phương thức phân phối được xác định là thế mạnh của Trung tâm là phân phối tại địa điểm phục vụ. Đối với phương thức này, cần xem xét kéo dài thời gian mở cửa của Trung tâm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhóm NDT là SV, HVCH, NCS. Có thể kéo dài thời gian phục vụ vào buổi tối và mở cửa phục vụ thêm ngày chủ nhật. Đối với các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 thay vì Trung tâm chỉ mở cửa đến 19 giờ thì nên kéo dài hơn (có thể là đến 21 giờ như một số các thư viện đại học khác). Để giải quyết vấn đề kéo dài và mở rộng thời gian mở cửa, Trung tâm sẽ phải đối mặt với vấn đề về nhân lực có hạn và kinh phí hỗ trợ làm ngoài giờ. Vì vậy, Trung tâm cần phân công lao động làm việc hợp lý. Bên cạnh đó, Trung tâm nên đề xuất với Nhà Trường về kinh phí phục vụ ngoài giờ cho cán bộ cũng nhằm góp phần tạo điều kiện cho cán bộ tăng thêm thu nhập.
- Đối với phương thức phân phối điện tử: Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mức độ phổ cập internet hiện nay, việc sở hữu máy tính cá nhân, hay các thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, ipad… có kết nối internet đang trở nên phổ biến đối với NDT ở tất cả các thư viện nói chung và đối với NDT của Trung tâm nói riêng. Trung tâm cần phát triển phương thức phân phối điện tử nhằm thu hút các nhóm NDT sử dụng các công cụ này tại nơi ở hoặc nơi làm việc của họ. Việc phân phối các sản phẩm qua internet là một giải pháp hàng đầu cho Trung tâm để phục vụ những NDT ở xa Trung tâm, hay những NDT không có thời gian đến Trung tâm.
Theo kết qủa khảo sát ở chương 2 nhiều NDT đã sử dụng và thích kênh phân phối qua website của Trung tâm. Tuy nhiên, NDT vẫn chưa đánh giá cao chất lượng của kênh phân phối này. Chính vì vậy, Trung tâm cần đẩy mạnh và nâng cao chất lượng của kênh phân phối này bằng cách tập trung đầu tư các điều kiện để xây dựng website riêng, xây dựng bộ sưu tập số, các cán bộ thư viện cũng cần có ý thức cao trong viêc học tập, trau dồi kiến thức về các phần mềm quản lý bộ sưu tập số, cũng như Trung tâm cần khắc phục các sự cố về phần mềm và nâng cao hơn nữa chất lượng của phần mềm quản lý thư viện. Ngoài ra, cần kết hợp đào tạo NDT trong việc sử dụng và khai thác các nguồn tài liệu điện tử.
- Phương thức phân phối qua hình thức chuyển phát: Cũng giống như kênh phân phối qua internet, đây cũng là một giải pháp tốt đối với đối tượng NDT ở xa. Với hình thức chuyển phát Trung tâm có thể lựa chọn các hình thức như: chuyển phát qua đường bưu điện hoặc trực tiếp mang đến tận nơi cho NDT. Đối tượng sử dụng kênh phân phối này là người bận rộn nên nhóm NDT là CBQL, CB, GV, NNC có khả năng sử dụng phương pháp này nhiều hơn các nhóm NDT khác. Ngoài ra, nhóm NDT là CBQL, CB, GV, NNC cũng có khả năng thanh toán cao hơn những nhóm còn lại. Khi phân phối tài liệu theo hình thức này, Trung tâm cần tính được thời gian chuyển phát tới tay NDT một cách nhanh chóng và phải tính toán được chi phí vận chuyển. Nếu muốn tiết kiệm
nhân lực vận chuyển thì Trung tâm có thể sử dụng các dịch vụ vận chuyển của các công ty bưu chính. Thông thường phí vận chuyển rất cao. Vì vậy NDT có xu hướng chỉ mượn những tài liệu có giá thành cao hoặc khó mua ngoài thị trường. Tuy nhiên, những tài liệu này thường là những tài liệu quý. Vậy, để tránh thất thoát và hư hỏng tài liệu, Trung tâm cần phải xây dựng các quy định thât cụ thể về trách nhiệm đối với những đối tượng tham gia vào việc phân phối.