- Trình độ về chun mơn ngành thư viện: Để thực hiện tốt cơng việc của mình, một trong các yêu cầu rất quan trọng đối với CBTV là cần phải nắm bắt được kiến thức chung về chuyên ngành thư viện phục vụ. Ví dụ, cán bộ đảm nhiệm công việc xử lý nội dung tài liệu, việc am hiểu nội dung tài liệu sẽ giúp cho CBTV định từ khóa, định chủ đề, làm tóm tắt… một cách chính xác. Đối với cán bộ phục vụ , sự hiểu biết này giúp cho họ xác định được chính xác nhu cầu của NDT, đưa ra các phương pháp tìm và tìm kếm tài liệu mà NDT yêu cầu một cách phù hợp. Để hiểu được điều này, Ban giám đốc của Trung tâm luôn quan tâm cho cán bộ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về các lĩnh vực mà Trung tâm phục vụ, đồng thời Trung tâm vẫn tổ chức thay đổi vị trí làm việc của các cán bộ thư viện ở tất cả các phòng nhằm giúp tất cả các cán bộ đều am hiểu về tất các công việc chuyên môn của Trung tâm.
- Khả năng sử dụng phần mềm: Hiện nay, Trung tâm đã áp dụng phần mềm thư viện vào quản lý tài liệu ở tất cả các bộ phận chun mơn. Chính vì vậy, hầu hết các cán bộ đều có sự am hiểu về phần mềm Trung tâm sử dụng. Đặc biệt, trước khi đưa phần mềm Libol vào sử dụng tất cả CBTV đều được tham gia vào các lớp đào tạo để hiểu về phần mềm.
Thống kê qua phiếu điều tra cho thấy: Tỷ lệ CBTV có khả năng sử dụng thành thạo phần mềm của Trung tâm là 45%, tỷ lệ cán bộ sử dụng ở mức trung bình là 55%. Tỷ lệ này cho thấy số lượng cán bộ có khả năng sử dụng thành thạo phần mềm thư viện còn thấp hơn số lượng cán bộ có khả năng sử dụng trung
Trình độ Số lƣợng Tỉ lệ
Thạc sĩ 5 25%
Cử nhân thông tin thư viện 9 45%
Cử nhân luật 1 5%
Trung cấp tin học 2 10% Cử nhân thông tin thư viện và luật học 3 15%
bình. Theo điều tra số cán bộ sử dụng thành thạo là những cán bộ trẻ. Điều này cho thấy, những năm gần đây Trung tâm đề cao khả năng này của cán bộ. Với tâm huyết, nhiệt tình, sức trẻ và khả năng của đội ngũ cán bộ trẻ, đây là một tiền đề tốt để Trung tâm xây dựng và phát triển các sản phẩm có ứng dụng phần mềm trong tương lai.
* Kỹ năng làm việc của cán bộ:
Mỗi cán bộ làm việc ở những bộ phận khác nhau đều cần đến những kỹ năng làm việc khác nhau để đáp ứng tốt cho cơng việc của mình. Tuy nhiên, trong luận văn này chỉ xem xét các kỹ năng làm việc của cán bộ làm tại bộ phận phục vụ của Trung tâm, gồm kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tra cứu. Các cán bộ này là những cán bộ tham gia vào việc cung cấp các sản phẩm tới NDT và là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với NDT. Khả năng sử dụng những kỹ năng trên của cán bộ ảnh hưởng lớn tới hiệu quả hoạt động của Trung tâm nói chung và hoạt động đáp ứng NCT của NDT nói riêng.
- Kỹ năng giao tiếp: Cho đến nay ở Trung tâm mới chỉ có 2 CBTV được tham gia lớp học ngắn ngày về kỹ năng giao tiếp, và lớp học này cũng chỉ mang tính giới thiệu kinh nghiệm giữa các CBTV với nhau. Vì vậy hiệu quả khơng cao. Có thể nói kỹ năng giao tiếp, tiếp xúc với NDT là một công cụ quan trọng và cũng rất được sự quan tâm của Ban lãnh đạo Trung tâm. Tuy nhiên, hiện nay, trong chính chương trình đào tạo về ngành thư viện của nước ta vẫn chưa xem xét đào tạo kỹ năng này. Đây là một hạn chế lớn đối với CBTV của Trung tâm nói riêng và các thư viện khác nói chung.
- Kỹ năng tra cứu: Đây là kỹ năng làm việc cần thiết đối với cán bộ phục vụ. Nếu CBTV sử dụng tốt đến kỹ năng này thì sẽ giúp cho thời gian phục vụ NDT trở nên nhanh chóng. Trong số 17 cán bộ là cử nhân và thạc sĩ ngành thư viện của Trung tâm khi được hỏi thì có 11 người trả lời là đã được đào tạo về kỹ năng tra cứu ở các trường đại học. Tuy nhiên, có 5 người trong số đó nói rằng những kỹ năng tra cứu họ được đào tạo đã quá lâu và khơng cịn thích hợp nữa và họ mong muốn được quan tâm và đào tạo thêm về kỹ năng này. Đặc biệt đối với
các cán bộ ở các bộ phận phục vụ, nếu kỹ năng này tốt sẽ giúp họ phục vụ NDT hiệu quả hơn, cũng như nghiên cứu xây dựng các sản phẩm chất lượng đáp ứng NCT của NDT, đặc biệt là nhóm NDT là CBQL.
* Thái độ làm việc
Thái độ làm việc của cán bộ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động cụ thể của mỗi công việc mà họ thực hiện. Đối với cán bộ của Trung tâm luận văn xem xét ở hai khía cạnh là: Thái độ của cán bộ với NDT và sự quan tâm của cán bộ tới hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
- Thái độ của cán bộ đối với NDT:
Thái độ của cán bộ Đối tƣợng NDT Tổng số phiếu SV HVCH NCS CBQL CB,GV, NNC Số trả lời (Người) Tỷ lệ (%) Số trả lời Tỷ lệ (%) Số trả lời Tỷ lệ (%) Số trả lời Tỷ lệ (%) Số trả lời Tỷ lệ (%) Số trả lời Tỷ lệ (%) Thân thiện 94 54,8 28 33,7 14 56 17 72 5 100 30 76,9 Bình thường 67 37,9 45 54,2 7 28 6 24 - - 9 23,1 Kém thân thiện 16 7,3 10 12,1 4 16 2 8 - - - -