9. Bố cục của luận văn
2.5. Chiến lƣợc truyền thông marketing
2.5.2 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp được thực hiện thông qua các hình thức: gửi thư dưới dạng in, gửi thư điện tử và điện thoại.
Gửi thư là một trong những hình thức giới thiệu tốt nhất tới NDT. Nội dung của thư thường bao gồm nội dung giới thiệu về các sản phẩm mới được thư
viện cung cấp. Có 2 cách thức gửi đó là gửi thư truyền thống và gửi thư điện tử. Gửi thư truyền thống có ưu điểm là sẽ làm cho NDT chú ý hơn về nội dung thư, nhưng lại có nhược điểm là hình thức này mất nhiều thời gian, công sức và kinh phí. Gửi thư điện tử là gửi nội dung thư qua internet thông qua việc sử dụng hòm thư điện tử (email). Gửi thư điện tử có ưu điểm là nhanh chóng, gửi được số lương nhiều trong thời gian ngắn, tuy nhiên, thư điện tử lại ít nhận được sự quan tâm hơn của NDT và đòi hỏi NDT phải có hòm thư và các phương tiện để truy cập.
Điện thoại là phương tiện truyền thông đang được sử dụng nhiều trong hoạt động kinh doanh. Các cơ quan TT-TV có thể sử dụng hình thức này bằng cách gọi điện thoại hoặc nhắn tin cho NDT để giới thiệu về tổ chức hoặc các sản phẩm của mình. Ưu điểm của hình thức này là NDT có thể tiếp cận thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu sử dụng để quảng bá tới số lượng lớn NDT thì chi phí sẽ rất cao và đôi khi NDT lại cảm thấy bị làm phiền.
Trên thực tế, các hình thức marketing trực tiếp là gửi thư truyền thống và gọi điện thoại Trung tâm chỉ áp dụng đối với tổ chức, trong trường hợp: khi giới thiệu tới các cơ quan TT-TV khác về các sự kiện về chuyên môn do Trung tâm đứng ra tổ chức; hay để liên hệ với các khoa, các phòng ban, đơn vị khác trong Trường để thông để giới thiệu về sản phẩm mới hay với các tổ chức cần liên hệ để trao đổi tài liệu ở ngoài Hà Nội (cả trong nước và ngoài nước), không áp dụng với các cá nhân do chi phí phải trả cao. Hình thức marketing trực tiếp gửi thư điện tử được sử dụng thường xuyên đối với đối tượng NDT là các cá nhân và đây là hình thức được Trung tâm sử dụng hiệu quả hiện nay. Với tính năng mới của phần mềm quản lý thư viện cho phép Trung tâm thực hiện dễ dàng. Mỗi NDT của Trung tâm đều có một hòm thư khi được kích hoạt tài khoản bạn đọc tại Trung tâm, thứ nữa hiện nay internet không còn xa lạ với NDT và hầu hết họ có thể sử dụng máy tính để đọc tin, sử dụng hòm thư. Bên cạnh đó, do đặc thù đào tạo theo hình thức tín chỉ vì vậy hầu hết NDT là sinh viên đều thường xuyên cập nhật mail để kiểm tra lịch học cũng như đăng ký môn học. Vì vậy, có thể nói thư điện tử là một hình thức quảng cáo hữu hiệu của Trung tâm hiện nay. Theo kết
quả khảo sát phỏng vấn trực tiếp 35 NDT biết về hình thức này với câu hỏi: “Bạn có hài lòng với hình thức quảng cáo qua email của Trung tâm TT-TV Trường bạn không”, có 30/35 NDT (chiếm 85,7%) hài lòng.