Nhìn chung, đối với từng nhóm NDT khác nhau thì tỉ lệ đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ với họ cũng khác nhau. 100% NDT là CBQL và 76,9% NDT là CB,GV, NNC và 72% NDT là NCS, 56% NDT là HVCH cho rằng thái độ phục vụ của cán bộ của Trung tâm là thân thiện, trong khi đó tỷ lệ này chỉ là 33,7% đối với NDT là SV. Sở dĩ có ý kiến trái ngược nhau có thể có những lý do sau:
Trước hết, NDT là CBQL, CB, GV, NNC, NCS, HVCH thường là người trong trường, họ vừa là đồng nghiệp vừa có độ tuổi tương đương nên CBTV có thái độ phục vụ nhẹ nhàng, chu đáo hơn. Hơn nữa những nhóm NDT này thường có trình độ cao và khả năng giao tiếp tốt nên khơng gây sự khó chịu hay ức chế
cho cán bộ thư viện khi trao đổi, tư vấn NCT. Tuy nhiên, đây là vấn đề cần chú ý vì Trung tâm có số lượng NDT chủ yếu là SV. Để công tác phục vụ thực sự hiệu quả thì tất cả CBTV cần phải có thái độ làm việc tốt hơn mới tạo được sự gần gũi, tạo động lực để SV khi đến với Trung tâm.
- Sự quan tâm của cán bộ đến hiệu quả hoạt động của Trung tâm:
Thông thường, những cán bộ biết gắn hiệu quả của công việc (cụ thể là lượng NDT sử dụng) với quyền lợi của họ sẽ có thái độ làm việc tốt hơn. Khi được hỏi “Nếu NDT đến Trung tâm ít có ảnh hưởng đến anh/chị khơng?” thì có 90% cán bộ trả lời là có ảnh hưởng. Nguyên nhân họ đưa ra là sợ ảnh hưởng đến đánh giá của Lãnh đạo Trường đến hoạt động của Trung tâm, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của họ. Vậy, có thể thấy phần đa cán bộ đều có thái độ làm việc tốt và quan tâm đến hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
Hiện nay, lương của cán cán bộ Trung tâm được tính như sau: Lương = Hệ số lương * (Lương cơ bản + 580.000 VNĐ)
Ngoài lương cơ bản nhận từ ngân sách nhà nước, cán bộ của Trung tâm nhận được khoản phụ cấp từ Nhà Trường. Tuy nhiên, có 12/20 người (chiếm 60%) được hỏi mong muốn thu nhập của họ cao hơn. Thêm vào đó, có tới 40% cán bộ (thể hiện ở Bảng 2.16) cảm thấy mức lương không tương xứng với sức họ bỏ ra. Điều này thể hiện phần lớn cán bộ của Trung tâm chưa hài lòng về thu nhập của mình. Đây là yếu tố quan trọng khiến cho cán bộ khơng có động lực làm việc và sự chuyên tâm vào công việc của họ chưa thực sự tốt.