Đối tượng Số lượng ( người) Tỷ lệ (%)
Đã tham gia bảo hiểm
Bảo vệ trước các rủi ro xảy ra
66 94,3
Tiết kiệm và đầu tư 65 92,9 Đảm bảo an toàn tài
chính
55 78,6
Chưa tham gia bảo hiểm
Bảo vệ trước rủi ro xảy ra
26 37,1
Tiết kiệm và đầu tư 22 31,4 Đảm bảo an toàn tài
chính
24 34,3
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Trong 140 người tham gia phỏng vấn thì có 70 khách hàng đã tham gia BHNT Manulife tại Ngân hàng Techcombank và 70 khách hàng chưa tham gia BHNT. Danh sách khách hàng này được lấy từ những khách hàng đã tham gia BHNT Manulife tại Techcombank, thường xuyên đến giao dịch tại ngân hàng và đã sử dụng một số sản phẩm của Ngân hàng: tiết kiệm, thẻ, vay vốn,….
Với những khách hàng đã mua sản phẩm BHNT được phỏng vấn, đa số là những khách hàng tham gia từ 1- 3 năm có 29 người với tỷ lệ 41,1%, từ 3-5 năm có 21 khách hàng chiếm tỷ lệ 30%; tiếp theo là những khách hàng tham gia trên 5 năm với tỷ lệ 20% và cuối cùng là những khách hàng tham gia trong vòng 1 năm chiếm tỷ lệ8,6%.
Biểu đồ 2.3. Thời gian mua BHNT của khách hàng
50 40 30 48 48 48 50 20 10 0 31 24 30 Thu nhập Sợ bị lừa chưa ổnđảo định
Chưa hiểu lợi ích mang lạiQuy trình giải quyết lâu
Đã có BHYT, BHXH
Đầu tưSức khỏe vào mục còn tốt đích khác
Đối với 70 khách hàng được khảo sát chưa tham gia BHNT, thì tác giả cũng đã nghiên cứu được một số lý do cũng như rào cản tại sao khách hàng lại không tham gia. Dưới đây là một số lý do cụ thể:
Biểuđồ2.4. Lý do khách hàng không tham gia BHNT
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Trong những lí do khiến khách hàng chưa tham gia các HĐBH nhân thọ nói trên, lý do “Sức khỏe còn tốt”, “Quy trình giải quyết lâu”, “ Đã có BHXH, BHYT” và “ Đầu tư vào mục đích khác” có sự đồng tình lớn chiếm tỷ lệ lớn lần lượt là 71,4%, 68,4%,68,4%,68,4%. Ngoài ra còn có các lý do như: Thu nhập chưa ổn định, Sợ bị lừa đảo và chưa hiểu các lợi ích mang lại. Lợi ích và các quyền lợi trong BHNT hoàn toàn khác BHYT và BHXH thế nhưng nhiều lại khách hàng lại nhầm tưởng lợi ích giữ các loại bảo hiểm này là giống nhau, một phần ảnh hưởng nữa là do mức độ hiểu biết về BHNT của người dân tại Thành phốHuếcòn thấp, nên ảnh hưởng rất nhiều đến các quyết định mua.
Rất nhiều khách hàng chưa tham gia BHNT vì họ chỉ nghĩ cái trước mắt là sức khỏe còn tốt, coi thường vào sức khỏe mà không nghĩ đến các rủi ro bất ngờ trong cuộc sống, họ ỷ lại vào sức khỏe, không tương tác trong quá trình được tư vấn, thờ ơ, tỏ ra khó chịu khiến nhân viên không thể tư vấn được nhiều. Đây là hiện tượng được gặp nhiều nhất. Ngoài ra, đối với nhiều khách hàng có kiến thức, kinh nghiệm và am hiểu về lĩnh vực tài chính, thì họ sẽ chọn các kênh đầu tư các có lợi cao hơn, nhưng đồng thời thì rủi ro cũng cao: chứng khoán, bất động sản, mua vàng, tiền ảo…. Nguồn lợi nhuận từ các kênh này sẽ cao hơn, thời gian đầu tư ngắn hạn hơn so với đầu tư và BHNT và có thể bán có thể lúc nào mà khách hàng muốn, họ chưa ý thức được ý nghĩa
nhân văn của BHNT. Do đó khi thấy được những phương án đầu tư sinh lãi cao hơn họ đã chọn cách
không tham gia bảo hiểm để chuyển hướng đầu tư những thứ khác. Đây là một hướng đi khá “mạo hiểm”, thậm chí có thể xảy ra tình trạng “được ăn cả, ngã về không”.
Lý do tiếp theo ảnh hưởng đó là “Quy trình giải quyết lâu” các công ty BH sẽ có các thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhất định, tuy nhiên nhiều khách hàng thấy quy trình thẩm định khi có rủi ro xảy ra lâu, họ sợ lừa đảo, quyền lợi của họ không được giải quyết thỏa đáng như khi tư vấn, nên họ còn e ngại khi tham gia vào BHNT. Vấn để tiếp nữa là khách hàng “Sợ bị lừa đảo”, họ chưa tin nhiều vào thương hiệu, uy tín và tư vấn viên. Khách hàng lo sợ các công ty bảo hiểm phá sản, thì số tiền họ đóng bảo hiểm và quyền lợi sẽ bị mất đi. Một phần nữa là vì tư vấn viên tại các công ty BH tư vấn khách hàng chưa có tính thuyết phục, tạo cho họ cảm giác không tốt, tâm lý hoang mang.
Bên cạnh đó thì vì thu nhập của người dân Thành phố Huế chưa cao, nên họ chỉ quan tâm đến các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống, sinh hoạt hằng ngày
Ngoài các lý do khiến khách hàng không tham gia BHNT, thì bên cạnh đó nghiên cứu còn tìm hiểu thêm nhu cầu của khách hàng trong vòng 3- 6 tháng tới.