PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng
3.1.1. Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ
Kênh hợp tác Bảo hiểm giữa Manulife và Ngân hàng Techcombank được ký kết từ năm 2013, chương trình bảo hiểm Manulife tại Techcombank đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật. Với doanh thu phí bảo hiểm tăng dần qua các năm, thị trường được mở rộng, bảo hiểm Manulife tại Techcombank đã chiếm được một vị thế vững chắc trên thị trường. Techcombank, với chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” hiểu rằng khách hàng luôn có nhu cầu gia tăng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như sự tiện lợi. Vì thế, khi Techcombank kết hợp với Manulife, khách hàng chỉ cần đến một điểm giao dịch duy nhất trong mạng lưới chi nhánh rộng khắp của Techcombank là được tư vấn và phục vụ từ đầu đến cuối cho nhu cầu mua bảo hiểm. Ngân hàng cũng phát triển tiện ích tra cứu thông tin bảo hiểm trên ứng dụng F@st Mobile để giúp khách hàng có thể truy cập và tra cứu các thông tin bảo hiểm một cách dễ dàng. Và trái ngọt cho Techcombank chính là sự ghi nhận và sự hài lòng của khách hàng. Nhiều khách hàng đã thể hiện sự hài lòng khi mua bảo hiểm tại Techcombank, nhờ thủ tục gọn nhẹ nhanh chóng, tư vấn chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Huế nói riêng, ngành BHNT đang còn rất nhiều tiềm năng để phát triển. Với nền kinh tế đang từng bước phát triển mạnh mẽ, thu nhập và mức sống của người dân ngày tăng cao, nhiều nhu cầu nảy sinh nhất là nhu cầu được bảo vệ, bởi rủi ro trong cuộc sống không bao giờ lường trước được. Vì vậy các công ty bảo hiểm đang dần xâm nhập vào thị trường Thành phố Huế mở rộng nhiều cơ sở, đại lý; thị trường BHNT đang trong thời kỳ cạnh tranh rất khốc liệt. Điều này đòi hỏi Techcombank chi nhánh Huế với những lợi thế có được thì phải tiếp tục mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu bảo hiểm và số lượng khách hàng mua những HĐBH phải có điều kiện chặt chẽ, kiểm soát kỹ càng, hợp lý làm hài lòng khách hàng và mang lại lợi nhuận cho Techcombank nói riêng và Công ty Bảo hiểm Manulife nói chung. Bên cạnh đó phải giữ uy tín cho Ngân hàng và công ty trong việc chi trả quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Hãy đặt khách hàng ở vị trí cao nhất để phục vụ họ một cách tốt nhất.
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Ngọc Anh
SVTH: Nguyễn Thị Thùy
Nhung 87