Biến quan sát Hệ số tương
quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến TÂM LÝ CHI TIÊU VÀ TIẾT KIỆM ( Cronbach’s Alpha= 0,852)
Tôi thường quan tâm đến mức giá khi mua 0,673 0,840
Tôi có thói quen tiết kiệm trước, chi tiêu sau 0,762 0,755 Tôi chú ý đến việc tiết kiệm cho tương lai 0,733 0,783
CÁC SỰ KIỆN TRONG CUỘC SỐNG ( Cronbach’s Alpha= 0,732)
Tôi mua BH khi tôi có con 0,578 0,651
Tôi mua BH khi tôi có gia đình 0,553 0,659
Tôi mua BH khi có vấn đề về sức khỏe 0,526 0,683
Tôi mua BH khi chứng kiến rủi ro của người thân 0,521 0,693
KIẾN THỨC VỀ BHNT ( Cronbach’s Alpha= 0,807)
Tôi đã hiểu rõ về lợi ích mà BHNT mang lại 0,577 _
Tôi thích tìm hiểu và khám phá về thị trường BHNT 0,677 _
ĐỘNG CƠ MUA BHNT ( Cronbach’s Alpha= 0,778)
Bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình
0,530 0,744
Tiết kiệm cho tương lai 0,594 0,723
Chu cấp việc học cho con cái 0,622 0,711
Nhận thấy rủi ro của công việc cao 0,520 0,747
RÀO CẢN KHI THAM GIA BHNT ( Cronbach’s Alpha= 0,813)
Không tin vào công ty BH 0,622 0,778
Không tin vào các nhân viên tư vấn 0,602 0,778
Đã có BHXH và BHYT 0,533 0,793
Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian 0,589 0,784 Thời gian quá dài, sợ đồng tiền bị mất giá 0,626 0,772 Các công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ chưa tốt 0,520 0,796
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Với kết quả kiểm định thang đo được thể hiện trong bảng 2.26 ta thấy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng ( Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần nhân tố đều lớn hơn 0,7. Qua đó, có thể kết luận rằng các thang đo đều đảm bảo được độ tin cậy và đảm bảo được chất lượng tốt, phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng nhân tố để đưa vào kiểm định giá trị trung bình. Đối với nhóm nhân tố “Kiến thức về BHNT” không có hệ số Cronbach’s Alpha để loại biến vì trong nhóm này chỉ có hai biến mà khi chạy SPSS đòi hỏi phải có ít nhất hai biến vào chạy và không loại biến nào cả vì hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố này 0,807 > 0,6 nên được chấp nhận.
2.3.3.2. Nhóm các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT:
Bảng 2.9. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các nhóm nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định mua BHNT
Biến quan sát Hệ số tương
quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến NHẬN THỨC VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ (Cronbach’s Alpha= 0,765)
Mua BHNT giúp tôi vừa được bảo vệ, vừa tiết kiệm với lãi suất cao
0,592 0,694
Mua BHNT giúp tôi không lo lắng khi có rủi ro xảy ra
0,501 0,741
Mua BHNT là sự đầu tư cho tương lai 0,654 0,657
Mua BHNT giúp tôi bảo vệ được sức khỏe cho gia đình
0,513 0,735
THƯƠNG HIỆU, UY TÍN CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM MANULIFE TẠI
TECHCOMBANK (Cronbach’s Alpha=0,780)
Tôi chọn mua sản phẩm vì có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam
0,598 0,725
Tôi chọn mua sản phẩm vì có tình hình tài chính vững mạnh với nhiều sản phẩm đa dạng
0,548 0,741
Tôi chọn mua sản phẩm vì có ngân hàng bảo lãnh cho tôi khi có rủi ro xảy ra tránh lừa đảo
0,543 0,743
Tôi chọn mua sản phẩm vì ngân hàng có chương trình quảng bá tốt
0,583 0,729
Tôi chọn mua BHNT tại ngân hàng vì có sản phẩm phù hợp với nhu cầu của tôi
0,501 0,756
TƯ VẤN VIÊN BẢO HIỂM TẠI TECHCOMBANK (Cronbach’s Alpha= 0,763)
Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu mua BHNT
0,619 0,676
Tư vấn viên biết đồng cảm, lắng nghe, biết cách khơi gợi các gói sản phẩm bảo hiểm hợp lý cho khách hàng
0,540 0,721
Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phẩm BH và thị trường BH
0,568 0,705
Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm và uy tín
0,532 0,725
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK (Cronbach’s Alpha= 0,732)
Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự
0,516 0,676
Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần thiết 0,509 0,681 Thủ tục giải quyết rủi ro BH đơn giản , nhanh chóng 0,509 0,681
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0,558 0,652
Ý KIẾN NHÓM THAM KHẢO ( Cronbach’s Alpha= 0,764)
Bố/mẹ ủng hộ tôi mua BHNT 0,634 0,668
Vợ/chồng tôi ủng hộ tôi mua BHNT 0,507 0,737
Con cái tôi ủng hộ tôi mua BHNT 0,594 0,691
Bạn bè/đồng nghiệp ủng hộ tôi mua BHNT 0,522 0,730
KÊNH TÌM KIẾM THÔNG TIN BẢO HIỂM CỦA TECHCOMBANK ( Cronbach’s Alpha= 0,758)
Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin về các gói BH trên website của Techcombank
Ngân hàng có nhiều hình thức mua BHNT để khách 0,532 0,739 hàng chọn lựa
Ngân hàng có nhiều hình thức nộp phí bảo hiểm thuận tiện cho khách hàng
0,604 0,658
KINH NGHIỆM MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ ( Cronbach’s Alpha= 0,756)
Tôi mua BHNT vì dịch vụ của Techcombank làm tôi hài lòng
0,618 0,634
Tôi mua BHNT vì tư vấn viên rất nhiệt tình và chu đáo
0,618 0,634
Tôi mua BHNT vì nó cần thiết đối với cuộc sống của tôi
0,521 0,743
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Với kết quả trên thì tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0,7. Từ kết quả trên ta có thể kết luận được rằng các nhân tố đều đảm bảo độ tin cậy, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng tốt, phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhóm nhân tố, tất cả các nhân tố này đưa vào kiểm định giá trị trung bình.
Bảng 2.10. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần ý định mua BHNT trong thời gian tới
QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRONG THỜI GIAN TỚI
( Cronbach’s Alpha= 0,707)
Tôi sẽ liên tục cập nhật về các gói BHNT của Manulife tại Techcombank trong thời gian tới
0,541 0,597
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè mua BHNT của Manulife tại Techcombank
0,508 0,637
Tôi có dự định mua BHNT cho người thân trong 3-6 tháng tới
0,526 0,615
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Thang đo ý định mua BHNT có hệ số Cronbach’s Alpha= 0,707 >0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Điều này có thể kết luận rằng nhìn chung đây là một thang đo tốt, đạt yêu
cầu với nhân tố đã đưa ra, có độ tin cậy cao, phản ánh được mối quan hệ chặt chẽ giữa các biến trong nhóm nhân tố, đưa nhóm nhân tố này vào kiểm định giá trị trung bình.
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Ngọc Anh
SVTH: Nguyễn Thị Thùy
Nhung 73
2.3.3. Kiểm định giá trị trung bình đối với thông tin của những khách hàng tham gia BHNT:
Để biết được mức độ đánh giá của các nhân tố, tác giả tiến hành kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. Mục đích của kiểm định này để biết nhận định của khách hàng có phải ở mức đồng ý với các yếu tố đó hay không. Thang Likert được sử dụng trong nghiên cứu này là 5 mức độ, vì vậy, giá trị kiểm định được chọn là 3 trở lên. Với độ tin cậy 95%, giả thiết H 0 (µ≥3) sẽ bị bác bỏ mức ý nghĩa (Sig.) < 0,05 và ngược lại chưa có cơ sở để bác bỏ H 0, tức là chấp nhận giả thiết H1. Dưới đây là kết quả kiểm định của các nhân tố: (Kiểm định này chỉ dùng để đánh giá đối với 70 khách hàng đã tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Techcombank)
2.3.4.1. Nhóm các đặc điểm cá nhân:
Nhóm đặc điểm cá nhân bao gồm các biến độc lập: Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm, các sự kiện trong cuộc sống, Kiến thức về bảo hiểm nhân thọ, Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ, Rào cản khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Thứ nhất, về đặc điểm tâm lý:
Kết quả của kiểm định với độ tin cậy 95% tất cả các đánh giá của khách hàng về yếu tố tâm lý chi tiêu và tiết kiệm đều có ý nghĩa thống kê với Sig < 0,05. Qua đó cho biết các đánh giá của khách hàng về các biến liên quan đến yếu tố này đều có ý nghĩa, đủ cơ sở để bác bỏ H 0, các giá trị kiểm định đều có giá trị quan sát t lớn hơn 0, đủ cơ sở để kết luận rằng các tiêu chí đó có giá trị trung bình lớn hơn 3. Khách hàng đồng ý với các tiêu chí trong phần “Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm”.
Tất cả các tiêu chí đều nhận được sự đồng tình của khách hàng, tuy nhiên hai yếu tố ảnh hưởng cao là tiêu chí “Tôi có thói quen tiết kiệm trước, chi tiêu sau” và “Tôi chú ý đến việc tiết kiệm cho tương lai” chiếm được sự đồng ý cao, vì đề tài đang nghiên cứu tại địa bàn Thành phố Huế mà người dân Huế thì hầu như có chung một đặc điểm luôn tiền lũy tiền để tiết kiệm, đề phòng khi có ốm đau, hay việc gì đó thực sự cần tiền thì mới chấp nhận bỏ ra để chi tiêu, họ không tiêu xài phung phí vào những việc mà chưa thực sự hiểu rõ lợi ích, tác dụng và tầm quan trọng của nó. Tiếp theo là ảnh hưởng của tiêu chí “ Tôi thường quan tâm đến mức giá khi mua” cũng được sự đồng ý của khách hàng với giá trị trung bình 4,4286, người dân ở Huế còn e ngại khi chi một số tiền lớn cùng lúc để mua một sản phẩm, vì có thói quen tiết kiệm nên mỗi
lần chi tiêu họ cân nhắc rất kỹ càng, khi quyết định mua một sản phẩm nào đó thì cái đầu tiên mà người dân Huế quan tâm đó là: Sản phẩm này bao nhiêu tiền? Họ sẽ ít quan tâm đến quyền lợi hay lợi ích của sản phẩm đó mà họ chỉ quan tâm đến mức giá. Vì vậy đưa ra các gói sản phẩm bảo hiểm thì phải phù hợp với mức chi tiêu, thu nhập của người dân trên địa bàn Thành phố Huế.
Bảng 2.11. Kiểm định giá trị trung bình về tâm lý chi tiêu và tiết kiệmTiêu chí kiểm định Giá trị trung