trung bình
Giá trị kiểm
định
T Sig.
Tư vấn viên tại Techcombank
Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu mua BHNT
4,6000 3 77,997 ,000
Tư vấn viên biết đồng cảm, lắng nghe, biết cách khơi gợi các gói sản phẩm bảo hiểm hợp lý cho khách hàng
4,3857 3 74,842 ,000
Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phẩm BH và thị trường BH
4,3571 3 75,535 ,000
Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm và uy tín
4,6143 3 85,314 ,000
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)
Đối với sự ảnh hưởng của tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ tại Techcombank đến việc quyết định mua BHNT của khách hàng, yếu tố “Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm và uy tín” được sự đồng ý của khách hàng cao nhất với giá trị trung bình là 4,6143. Một hợp đồng BH sẽ có kỳ hạn rất là dài, mong muốn của khách hàng sẽ được các nhân viên có kinh nghiệm là việc lâu năm tư vấn gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của họ, đưa ra các lời khuyên các bảng minh họa với mức phí và quyền lợi phù hợp với mức thu nhập, và có thể chăm sóc hợp đồng của mình đến khi đáo hạn. Tiếp đến là sự ảnh hưởng của các yếu tố “Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu mua BHNT”, “Tư vấn viên biết đồng cảm, lắng nghe, biết cách khơi gợi các gói sản phẩm bảo hiểm hợp lý cho khách hàng”, “Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phẩm BH và thị trường BH” cũng nhận được sự đồng tình của khách hàng. Thái độrất quan trọng trong quá trình làm việc. Vì vậy nhân viên phải có quy trình sao cho thật chuyên nghiệp, thái độ phải tốt, biết đồng cảm
với khách hàng thì khi đó khách hàng mới thấy họ được quan tâm, mới khơi gợi được nhu cầu của khách hàng.
Thứ tư, dịch vụ khách hàng tại Techcombank: