Kiểm định giá trị trung bình về dịch vụ khách hàng tại Techcombank

Một phần của tài liệu NGUYEN THI THUY NHUNG (Trang 101)

Tiêu chí kiểm định Giá trị

trung bình Giá trị kiểm định T Sig. Dịch vụ khách hàng tại Techcombank

Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự

4,6429 3 76,000 ,000

Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần thiết 4,5000 3 74,760 ,000 Thủ tục giải quyết rủi ro BH đơn giản ,

nhanh chóng

4,5000 3 74,760 ,000

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 4,4571 3 74,321 ,000

(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS từ kết quả điều tra khách hàng năm 2020)

Nhìn chung, về yếu tố ảnh hưởng của Dịch vụ khách hàng tại Techcombank đều nhận được sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ khách hàng cũng ảnh hưởng không hề nhỏ đến việc quyết định mua BHNT của khách hàng. Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, có 3 yếu tố quan trọng: yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện và các yếu tố con người. Sự kết hợp của các yếu tố này tốt thì tạo ra một dịch vụ khách hàng thực sự hoàn hảo. Đặc biệt, đối với ngành kinh doanh BHNT yếu tố con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất, vì đây là một sản phẩm vô hình khó có thể đo lường được. Trong yếu tố dịch vụ khách hàng tại Techcombank, tiêu chí “Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự” được khách hàng đánh giá cao có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua BH với giá trị trung bình 4,6429. Nhân viên tận tâm bao nhiêu thì khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm bấy nhiêu, khách hàng sẽ dễ lắng nghe và chia sẻ thông tin cá nhân hơn trong việc tư vấn. Các yếu tố còn lại cũng nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng về chất lượng và dịch vụ tại Techcombank. Nhìn tổng thể thì Techcombank- Chi nhánh Huế đang được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng và đây là một điều có lợi cho phía ngân hàng.

Thứ năm, ý kiến nhóm tham khảo:

Một phần của tài liệu NGUYEN THI THUY NHUNG (Trang 101)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(142 trang)
w