2.2. Thực trạng quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tạ
2.2.4. Xử lý kết quả hoạt động
Thông qua việc theo dõi, kiểm tra hoạt động của cán bộ, công chức trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cũng nhƣ dựa trên cơ sở phát hiện những sai sót, tồn tại của cán bộ, công chức, Trƣởng Bộ phận cũng đã tổ chức họp kiểm điểm vào cuối năm, yêu cầu cán bộ, công chức trực tại Bộ phận viết bản tự kiểm điểm đánh giá những kết quả đã làm đƣợc, những hạn chế cần phải khắc phục của bản thân; các ý kiến nhận xét của từng cán bộ, công chức khác trong Bộ phận và ý kiến kết luận của
Trƣởng Bộ phận đƣợc ghi vào biên bản, gửi các cơ quan chuyên môn có công chức trực tại Bộ phận để làm căn cứ tổng hợp, đánh giá công chức hàng năm.
Đối với những hồ sơ trả kết quả chậm so với quy định của TTHC, cán bộ, công chức tiếp nhận và trả kết quả phải báo cáo bằng văn bản với Trƣởng Bộ phận và Trƣởng Bộ phận chịu trách nhiệm xin lỗi tổ chức, công dân bằng văn bản.
Những trƣờng hợp tổ chức, công dân phải đi lại nhiều lần do lỗi của cán bộ, công chức hƣớng dẫn chƣa rõ ràng hoặc không hƣớng dẫn bằng phiếu mà có phản ánh, kiến nghị của công dân về việc này, Trƣởng Bộ phận cũng yêu cầu cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và trả kết quả phải thực hiện đầy đủ quy trình các bƣớc, đúng theo quy chế của Bộ phận nhằm đảm bảo quyền lợi cho tổ chức, công dân cũng nhƣ góp phần vào sự minh bạch trong thực hiện TTHC của cơ quan hành chính Nhà nƣớc.
Bên cạnh việc xử lý những vi phạm của cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và trả kết quả, căn cứ nội dung bản tự kiểm điểm cũng nhƣ ý kiến kết luận của Trƣởng Bộ phận đối với từng cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận gửi các cơ quan chuyên môn để có căn cứ đánh giá, phân loại công chức hàng năm và cũng là để đề nghị các cấp khen thƣởng.