TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1 TT1 Quy trình cấp GCN QSD đất được cơ quan công khai minh bạch
= 0.791 N = 4
.622 .729
2 TT2
Các bước thực hiện trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ rườm rà, phức tạp
.548 .764
3 TT3
UBND Huyện là nơi tin cậy của anh/chị khi liên hệ giải quyết thủ tục, hồ sơ cấp GCN QSD Đất?
.585 .746
4 TT4 Quy trình cấp GCN QSDĐ đơn
giản, dễ hiểu .648 .714
5 HS1 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã được niêm yết là hợp lý
= 0.750 N = 4
.609 .657
6 HS2
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện nay là hợp lý
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 7 HS3
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) cấp GCN QSD Đất tại Huyện là hợp lý
.488 .727
8 HS4
Công tác liên quan đến khiếu nại, xác nhận hỏi đápvề công tác cấp GCN QSD Đất đều được quy định rõ ràng, minh bạch?
.558 .686
9 NL1
Cán bộ có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
= 0.754 N = 4
.568 .687
10 NL2 UBND huyện giải quyết khiếu nại
của anh/chị nhanh chóng thỏa đáng .517 .722 11 NL3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ luôn hỗ trợ chính xác cho anh/ chị khi có nhu cầu
.578 .683
12 NL4 Cán bộ nhận hồ sơ có khả năng
giao tiếp tốt .556 .698
13 TD1
Cán bộ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
= 0.788 N = 4 .596 .736 14 TD2 Cán bộ có cách ứng xử khéo léo các tình huống, thắc mắc, khó khăn của anh/chị .603 .734 15 TD3 Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồ sơ của anh/chị
.621 .723
16 TD4
Cán bộ tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho anh/chị khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ
.572 .749
17 TI1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
rộng rãi, thoáng mát = 0.769 N = 4
.583 .707
18 TI2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
19 TI3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận
và hoàn trả hồ sơ hợp lý .564 .716 20 TI4
Có bảng hướng dẫn địa điểm của các bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rõ ràng
.568 .716
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Trình tự
Yếu tố Trình tự được hình thành bởi 4 biến quan sát, gồm: TT1; TT2; TT3 và TT4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.791> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan đều lớn hơn mức cho phép (0.3). Vì vậy, sau khi chạy kiểm định Cronbach’s Alpha, yếu tố Trình tự vẫn giữ nguyên 4 biến quan sát ban đầu và sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Hồ sơ
Yếu tố Hồ sơ gồm 4 biến quan sát: HS1; HS2; HS3 và HS4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.750> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 nên tất cả 4 biến quan sát này đều được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Năng lực phục vụ
Có tổng cộng 4 biến quan sát đại diện cho yếu tố Năng lực phục vụ, gồm: NL1; NL2; NL3 và NL4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.754> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, yếu tố Năng lực phục vụ gồm 4 biến quan sát được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA.
Kiểm định thang đo yếu tố Thái độ phục vụ
Yếu tố Thái độ phục vụ được hình thành từ 4 biến quan sát, bao gồm: TD1; TD2; TD3 và TD4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.788> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của từng biến đều lớn hơn 0.3 nên 4 biến quan sát này sẽ được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định thang đo yếu tố Tiện ích
Yếu tố Tiện ích được hình thành từ 4 biến quan sát, bao gồm: TI1; TI2; TI3 và TI4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.769> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của từng biến đều lớn hơn 0.3 nên được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định độ tin cậy thang đo Đánh giá chung