Bảng 3.7: Thông tin nhân khẩu học
Tiêu chí Tần số (người) Tỷ trọng (%) A. Giới tính - Nam - Nữ 242 138 104 100% 57% 43% B. Độ tuổi - Từ 18 – 24 tuổi - Từ 25 – 34 tuổi - Từ 35 – 45 tuổi - Trên 45 tuổi 242 43 62 74 63 100% 17.8% 25.6% 30.6% 26% C. Trình độ - Đại học trở lên - Cao đẳng - Trung cấp - Phổ thông 242 75 63 53 51 100% 31% 26% 21.9% 21.1% D. Nghề nghiệp - Hưu trí - Sinh viên - Lao động tự do - Nội trợ 242 52 50 87 53 100% 21.5% 20.7% 30.6% 21.9% E. Quá trình nộp hồ sơ
- Ủy ban nhân dân Huyện, quận, thị trấn, xã - Nơi tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ
- Trang thông tin điện tử UBND huyện - Trang mạng, báo, đài
242 89 52 56 45 100% 36.8% 21.5% 23.1% 18.6
A. Giới tính: Dựa vào bảng 3.6, ta thấy trong tổng số 242 người tham gia khảo sát, có 138 người nam (chiếm tỷ trọng 57%) và 104 người là nữ (chiếm tỷ trọng 43%).
Biểu đồ 3.1: Giới tính người tham gia khảo sát - Nguồn: Tác giả tự xây dựng
B. Độ tuổi: Khi được hỏi về độ tuổi trong 242 người, có 43 người có độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi, chiếm 17.8% số người khảo sát; 62 người có độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi, chiếm tỷ lệ 25.6%; 74 người có độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi, chiếm tỷ lệ 30.6% và có 63 người có độ tuổi trên 45, chiếm tỷ lệ 26%.
C. Trình độ: Dựa vào bảng số liệu khảo sát ta thấy, Có 75 người có trình độ từ Đại học trở lên, chiếm tỷ lệ 31%; 63 người Cao đẳng, chiếm tỷ lệ 26%; 53 người có trình độ trung cấp, chiếm tỷ lệ 21.9% và 51 người có trình độ phổ thông, chiếm tỷ lệ 21.1%.
Biểu đồ 3.3: Trình độ người tham gia khảo sát - Nguồn: Tác giả tự xây dựng
D. Nghề nghiệp: Qua khảo sát, có 52 người tham gia khảo sát là hưu trí, chiếm tỷ lệ 21.5%; 50 người là sinh viên, chiếm tỷ lệ 20.7%; 87 người là lao động tự do, chiếm tỷ lệ 36% và 53 người đang lam nội trợ, chiếm tỷ lệ 21.9%.
E. Quá trình nộp hồ sơ: Khi được hỏi về quá trình nộp hồ sơ trong 242 người, có 141 người nộp hồ sơ trực tiếp tại UBND huyện, quận, thị xã hoặc nơi tiếp nhận, trả kết quả, chiếm 58.3% số người khảo sát; 101 người nộp hồ sơ điện tử qua các trang thông tin điện tử UBND hoặc trang mạng, báo, đài, chiếm tỷ lệ 41.7%. Như vậy, ta thấy nhóm nộp hồ sơ trực tiếp chiếm tỷ lệ khá cao trong nhóm khảo sát, và nó cũng cho thấy người dân làm thủ tục đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất bằng cách nộp hồ sơ trực tiếp vẫn chiếm tỷ lệ khá cao so với nộp hồ sơ trực tuyến.
Biểu đồ 3.4: Quá trình nộp hồ sơ người tham gia khảo sát Nguồn: Tác giả tự xây dựng
3.2.2 Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá của người dân về công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Đông Anh thành phố cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Đông Anh thành phố Hà Nội
3.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Kiểm định độ tin cậy thang đo của các yếu tố ảnh hưởng đến Sự đánh giá
Các biến nghiên cứu trong mô hình được xây dựng từ 3 đến 4 biến quan sát khác nhau cho một yếu tố. Để kiểm định sự tin cậy thang đo các yếu tố này ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha là một hệ số phổ biến trong việc đánh giá độ tin cậy của một khái niệm nghiên cứu (Hair và cộng sự, 2006; Suander và cộng sự, 2007).
Các yếu tố được thực hiện kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item-Total correlation). Những biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại ra khỏi thang đo và không xuất hiện tại phần phân tích yếu tố khám phá. Trong nghiên cứu này hệ số Cronbach’s Alpha lấy tối thiểu là 0.6 (Hair và cộng sự, 1998). Hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và đương nhiên sẽ bị loại khỏi thang đo (Nunally và Burstein, 1994).
Tổng cộng có 20 biến quan sát được đưa vào mô hình nghiên cứu tổng thể và được đo lường theo thang đo Likert 5 mức độ (1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 - Đồng ý và 5 – Hoàn toàn đồng ý). Sau khi sàng lọc kết quả khảo sát, tác giả quyết định sử dụng 242 mẫu tin cho nghiên cứu và dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm Excel 2010 và chạy phân tích trên SPSS 20. Đầu tiên, phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng nhằm kiểm định độ tin cậy của dữ liệu.
Bảng 3.8: Kết quả kiểm định thang đo
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1 TT1 Quy trình cấp GCN QSD đất được cơ quan công khai minh bạch
= 0.791 N = 4
.622 .729
2 TT2
Các bước thực hiện trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ rườm rà, phức tạp
.548 .764
3 TT3
UBND Huyện là nơi tin cậy của anh/chị khi liên hệ giải quyết thủ tục, hồ sơ cấp GCN QSD Đất?
.585 .746
4 TT4 Quy trình cấp GCN QSDĐ đơn
giản, dễ hiểu .648 .714
5 HS1 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã được niêm yết là hợp lý
= 0.750 N = 4
.609 .657
6 HS2
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện nay là hợp lý
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 7 HS3
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) cấp GCN QSD Đất tại Huyện là hợp lý
.488 .727
8 HS4
Công tác liên quan đến khiếu nại, xác nhận hỏi đápvề công tác cấp GCN QSD Đất đều được quy định rõ ràng, minh bạch?
.558 .686
9 NL1
Cán bộ có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
= 0.754 N = 4
.568 .687
10 NL2 UBND huyện giải quyết khiếu nại
của anh/chị nhanh chóng thỏa đáng .517 .722 11 NL3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ luôn hỗ trợ chính xác cho anh/ chị khi có nhu cầu
.578 .683
12 NL4 Cán bộ nhận hồ sơ có khả năng
giao tiếp tốt .556 .698
13 TD1
Cán bộ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
= 0.788 N = 4 .596 .736 14 TD2 Cán bộ có cách ứng xử khéo léo các tình huống, thắc mắc, khó khăn của anh/chị .603 .734 15 TD3 Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồ sơ của anh/chị
.621 .723
16 TD4
Cán bộ tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho anh/chị khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ
.572 .749
17 TI1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
rộng rãi, thoáng mát = 0.769 N = 4
.583 .707
18 TI2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
19 TI3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận
và hoàn trả hồ sơ hợp lý .564 .716 20 TI4
Có bảng hướng dẫn địa điểm của các bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rõ ràng
.568 .716
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Trình tự
Yếu tố Trình tự được hình thành bởi 4 biến quan sát, gồm: TT1; TT2; TT3 và TT4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.791> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan đều lớn hơn mức cho phép (0.3). Vì vậy, sau khi chạy kiểm định Cronbach’s Alpha, yếu tố Trình tự vẫn giữ nguyên 4 biến quan sát ban đầu và sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Hồ sơ
Yếu tố Hồ sơ gồm 4 biến quan sát: HS1; HS2; HS3 và HS4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.750> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 nên tất cả 4 biến quan sát này đều được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Năng lực phục vụ
Có tổng cộng 4 biến quan sát đại diện cho yếu tố Năng lực phục vụ, gồm: NL1; NL2; NL3 và NL4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.754> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, yếu tố Năng lực phục vụ gồm 4 biến quan sát được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA.
Kiểm định thang đo yếu tố Thái độ phục vụ
Yếu tố Thái độ phục vụ được hình thành từ 4 biến quan sát, bao gồm: TD1; TD2; TD3 và TD4. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.788> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của từng biến đều lớn hơn 0.3 nên 4 biến quan sát này sẽ được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định thang đo yếu tố Tiện ích
Yếu tố Tiện ích được hình thành từ 4 biến quan sát, bao gồm: TI1; TI2; TI3 và TI4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.769> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của từng biến đều lớn hơn 0.3 nên được giữ lại và đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định độ tin cậy thang đo Đánh giá chung
Bảng 3.9: Kết quả kiểm định thang đo Đánh giá chung
TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1 DGC1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát
= 0.923 N = 3
.865 .871
2 DGC2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ
sơ có tiện nghi đầy đủ, hiện đại .835 .896
3 DGC3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp
nhận và hoàn trả hồ sơ hợp lý .830 .900
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Đánh giá chung
Yếu tố Đánh giá chung được hình thành bởi 4 biến quan sát, gồm: DGC1; DGC2 và DGC3. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.923> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan đều lớn hơn mức cho phép (0.3). Vì vậy, sau khi chạy kiểm định Cronbach’s Alpha, yếu tố Đánh giá chung gồm 3 biến quan sát ban đầu sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
3.2.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
Trong phân tích yếu tố khám khá EFA, phương pháp tác giả sử dụng là Principal Components với phép xoay Varimax (Orthogonal). Có tổng cộng 20 biến quan sát thuộc 5 yếu tố được tiến hành để phân tích yếu tố khám phá EFA và kết quả được trình bày trong bảng 3.10:
Bảng 3.10: Kết quả ma trận xoay của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Đánh giá chung của người dân về công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
trên địa bàn huyện Đông Anh thành phố Hà Nội
TT Mã
hóa Biến quan sát
Nhóm yếu tố
1 2 3 4 5
1 TD3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồ sơ của anh/chị
.800 2 TD2 Cán bộ có cách ứng xử khéo léo các tình huống, thắc mắc, khó khăn của anh/chị .791 3 TD1
Cán bộ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
.782
4 TD4
Cán bộ tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho anh/chị khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ
.748
5 TT4 Quy trình cấp GCN QSDĐ đơn
giản, dễ hiểu .820
6 TT1 Quy trình cấp GCN QSD đất được
cơ quan công khai minh bạch .806 7 TT3
UBND Huyện là nơi tin cậy của anh/chị khi liên hệ giải quyết thủ tục, hồ sơ cấp GCN QSD Đất?
.770
8 TT2
Các bước thực hiện trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ rườm rà, phức tạp
.725
9 TI1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
rộng rãi, thoáng mát .765 10 TI2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
có tiện nghi đầy đủ, hiện đại .765 11 TI3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận
và hoàn trả hồ sơ hợp lý .764 12 TI4
Có bảng hướng dẫn địa điểm của các bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rõ ràng
.763
13 NL3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ luôn hỗ trợ chính xác cho anh/ chị khi có nhu cầu
.785 14 NL1 Cán bộ có kiến thức chuyên môn .763
TT Mã
hóa Biến quan sát
Nhóm yếu tố
1 2 3 4 5
và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
15 NL4 Cán bộ nhận hồ sơ có khả năng
giao tiếp tốt .757
16 NL2 UBND huyện giải quyết khiếu nại
của anh/chị nhanh chóng thỏa đáng .726 17 HS1 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã
được niêm yết là hợp lý .796
18 HS4
Công tác liên quan đến khiếu nại, xác nhận hỏi đápvề công tác cấp GCN QSD Đất đều được quy định rõ ràng, minh bạch?
.773
19 HS2
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện nay là hợp lý
.755
20 HS3
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) cấp GCN QSD Đất tại Huyện là hợp lý
.688
KMO 0.739
Sig. 0.000
Egienvalues 1.975
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kết quả phân tích yếu tố EFA về kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích yếu tố khám phá EFA có hệ số KMO là 0.739 (lớn hơn mức tối thiểu 0.5 và nhỏ hơn mức cho phép 1) và với mức ý nghĩa thống kê (Sig.) là 0.000 (nhỏ hơn 0.05). Cho thấy, phân tích yếu tố khám phá là phù hợp. Mặt khác, tại Initial Egienvalues có giá trị là 1.975 lớn hơn 1, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) là 60.484% lớn hơn 50% nên giải thích được 60.484% sự biến thiên của dữ liệu. Như vậy, việc giải thích các yếu tố là khá tốt. Ngoài ra, hệ số tải yếu tố của mỗi biến đều lớn hơn 0.5; Tại mỗi biến, chênh lệch giữa hệ số tải yếu tố lớn nhất và hệ số tải yếu tố bất kỳ đều lớn hơn 0.3 (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).
Bảng 3.11. Phân tích Tương quan Ma trận tương quan Ma trận tương quan HS TT NL TI TD DGC HS Pearson Correlation 1 -.085 .100 -.001 .030 .272 ** Sig. (2-tailed) .189 .121 .988 .642 .000 N 242 242 242 242 242 242 TT Pearson Correlation -.085 1 .075 .063 .007 .338 ** Sig. (2-tailed) .189 .243 .330 .917 .000 N 242 242 242 242 242 242 NL Pearson Correlation .100 .075 1 .079 .027 .402 ** Sig. (2-tailed) .121 .243 .220 .681 .000 N 242 242 242 242 242 242 TI Pearson Correlation -.001 .063 .079 1 .055 .450 ** Sig. (2-tailed) .988 .330 .220 .398 .000 N 242 242 242 242 242 242 TD Pearson Correlation .030 .007 .027 .055 1 .323 ** Sig. (2-tailed) .642 .917 .681 .398 .000 N 242 242 242 242 242 242 DGC Pearson Correlation .272** .338** .402** .450** .323** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 242 242 242 242 242 242
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Nhìn vào bảng 3.11, ta thấy Sig tương quan Pearson các biến độc lập HS, TT, NL, TI, TD với biến phụ thuộc DGC nhỏ hơn 0.05. Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập này với biến DGC. Giữa TI và DGC có mối tương quan mạnh nhất với hệ số r là 0.450, giữa HS và DGC có mối tương quan yếu nhất với hệ số r là 0.272.
Các cặp biến độc lập đều có mức tương quan khá yếu với nhau, như vậy, khả năng cao sẽ không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
3.2.2.3. Phân tích hồi quy
Bảng 3.12. Phân tích Model Summary 1 - Giữa các yếu tố ảnh hưởng đến Đánh giá chung: