TT Ký
hiệu Biến quan sát
Cronbach’s Alpha, N Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1 DGC1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát
= 0.923 N = 3
.865 .871
2 DGC2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ
sơ có tiện nghi đầy đủ, hiện đại .835 .896
3 DGC3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp
nhận và hoàn trả hồ sơ hợp lý .830 .900
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kiểm định sự tin cậy thang đo yếu tố Đánh giá chung
Yếu tố Đánh giá chung được hình thành bởi 4 biến quan sát, gồm: DGC1; DGC2 và DGC3. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.923> 0.6 và tất cả các hệ số tương quan đều lớn hơn mức cho phép (0.3). Vì vậy, sau khi chạy kiểm định Cronbach’s Alpha, yếu tố Đánh giá chung gồm 3 biến quan sát ban đầu sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá.
3.2.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
Trong phân tích yếu tố khám khá EFA, phương pháp tác giả sử dụng là Principal Components với phép xoay Varimax (Orthogonal). Có tổng cộng 20 biến quan sát thuộc 5 yếu tố được tiến hành để phân tích yếu tố khám phá EFA và kết quả được trình bày trong bảng 3.10:
Bảng 3.10: Kết quả ma trận xoay của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Đánh giá chung của người dân về công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
trên địa bàn huyện Đông Anh thành phố Hà Nội
TT Mã
hóa Biến quan sát
Nhóm yếu tố
1 2 3 4 5
1 TD3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồ sơ của anh/chị
.800 2 TD2 Cán bộ có cách ứng xử khéo léo các tình huống, thắc mắc, khó khăn của anh/chị .791 3 TD1
Cán bộ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
.782
4 TD4
Cán bộ tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho anh/chị khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ
.748
5 TT4 Quy trình cấp GCN QSDĐ đơn
giản, dễ hiểu .820
6 TT1 Quy trình cấp GCN QSD đất được
cơ quan công khai minh bạch .806 7 TT3
UBND Huyện là nơi tin cậy của anh/chị khi liên hệ giải quyết thủ tục, hồ sơ cấp GCN QSD Đất?
.770
8 TT2
Các bước thực hiện trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ rườm rà, phức tạp
.725
9 TI1 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
rộng rãi, thoáng mát .765 10 TI2 Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
có tiện nghi đầy đủ, hiện đại .765 11 TI3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận
và hoàn trả hồ sơ hợp lý .764 12 TI4
Có bảng hướng dẫn địa điểm của các bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rõ ràng
.763
13 NL3
Cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ luôn hỗ trợ chính xác cho anh/ chị khi có nhu cầu
.785 14 NL1 Cán bộ có kiến thức chuyên môn .763
TT Mã
hóa Biến quan sát
Nhóm yếu tố
1 2 3 4 5
và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
15 NL4 Cán bộ nhận hồ sơ có khả năng
giao tiếp tốt .757
16 NL2 UBND huyện giải quyết khiếu nại
của anh/chị nhanh chóng thỏa đáng .726 17 HS1 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã
được niêm yết là hợp lý .796
18 HS4
Công tác liên quan đến khiếu nại, xác nhận hỏi đápvề công tác cấp GCN QSD Đất đều được quy định rõ ràng, minh bạch?
.773
19 HS2
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện nay là hợp lý
.755
20 HS3
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) cấp GCN QSD Đất tại Huyện là hợp lý
.688
KMO 0.739
Sig. 0.000
Egienvalues 1.975
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Kết quả phân tích yếu tố EFA về kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích yếu tố khám phá EFA có hệ số KMO là 0.739 (lớn hơn mức tối thiểu 0.5 và nhỏ hơn mức cho phép 1) và với mức ý nghĩa thống kê (Sig.) là 0.000 (nhỏ hơn 0.05). Cho thấy, phân tích yếu tố khám phá là phù hợp. Mặt khác, tại Initial Egienvalues có giá trị là 1.975 lớn hơn 1, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) là 60.484% lớn hơn 50% nên giải thích được 60.484% sự biến thiên của dữ liệu. Như vậy, việc giải thích các yếu tố là khá tốt. Ngoài ra, hệ số tải yếu tố của mỗi biến đều lớn hơn 0.5; Tại mỗi biến, chênh lệch giữa hệ số tải yếu tố lớn nhất và hệ số tải yếu tố bất kỳ đều lớn hơn 0.3 (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).