Khách sạn Avatar Đà Nẵng
2.5.1 Ưu điểm
Là thương hiệu mới nhưng Avatar Đà Nẵng luôn được biết đến không chỉ bởi cung cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện gần. Qua phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên tại Khách sạn Avatar Đà Nẵng, công tác tạo động lực của công ty đã đạt được những thành công sau:
- Ban lãnh đạo khách sạn luôn quan tấm, lo lắng đến vấn đề xây dựng chính sách nhằm tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên trong khách sạn. Để họ cống hiến hết mình cho công ty, tăng năng suất lao động và cũng để gắn bó giữa nhân viên với công ty. Coi cản thân mình như một thành viên trong đại gia đình Avatar Đà Nẵng.
- Khách sạn đã xây dựng một hệ thống thang bảng lương, mức lương rất cụ thể cho từng công việc. Việc trả lương qua hệ thống chuyển khoản cũng tạo tâm lý an toàn, giúp cho nhân viên làm việc tốt hơn.
- Hệ thống thưởng trong khách sạn nhìn chung đã áp dụng nhiều hình thức và cũng đã có những căn cứ trả thưởng căn cứ vào bảng đánh giá thực hiện công việc.
- Hệ thống các chương trình phúc lợi khách sạn tương đối đầy đủ và phong phú. Không chỉ những phúc lợi bắt buộc của Nhà nước khách sạn đều đáp ứng vì Avatar Đà Nẵng coi đó là quyền lợi được hưởng của người lao động cũng như nghĩa vụ của mình. Bên cạnh đó
Avatar Đà Nẵng còn có các chương trình phúc lợi tự nguyện khác rất phong phú, các chương trình này thật sự đem lại hiểu quả cao trong công tác tại động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên khách sạn như: thưởng lễ hàng năm, lương tháng thứ 13,… Tuy các mức phúc lợi này không quá mang tính chất tài chính, không quá lớn nhưng nó thật sự tác động lớn đến tâm lý của cán bộ, nhân viên. Để họ thấy rằng khách sạn thực sự quan tâm đến không chỉ công việc mà còn đời sống của nhân viên. Vì vậy, các chương trình phúc lợi của khách sạn có thể đánh giá là khá tốt tuy chưa hoàn hảo. Các công cụ phi tài chính đóng góp không nhỏ vào công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên, khách sạn đã có ý thức quan tâm nhiều đến các công cụ tạo động lực phi tài chính này. Toàn thể nhân viên luôn được cập nhạt những mục tiêu phát triển cũng như hướng phát triển của công ty trong thời gian tới, từ đó tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt công việc của mình, tạo tâm lý được coi trọng.
- Vấn đề công bằng là rất quan trọng trong việc tạo động lực lao động. Có thể mức lương khác nhau nhưng nếu đánh giá thực hiện công việc không chính xác, minh bạch sẽ có tác động rất xấu đến hiệu quả công việc của các nhân viên. Khách sạn đã xây dựng các bảng đánh giá thực hiện công việt khác chi tiết với những tiêu chí rõ ràng để làm căn cứ trả thưởng cũng như xếp loại cuối năm.
- Môi trường làm việc củng ảnh hưởng nhiều đến tâm lý làm việc của cán bộ, nhân viên công ty. Khách sạn đã trang bị khá đầy đủ những trang thiết bị phục vụ và hỗ trợ cho công việc của cán bộ nhân viên hoàn thành tốt. Mối quan hệ giữa các thành viên trong khách sạn cũng được quan tâm nhiều. Ban lãnh đạo khách sạn có phong cách lãnh đạo dân chủ, đây là phong cách tạo nên một môi trường các mối quan hệ trong khách sạn thoải mái, trên cơ sở phân công công việc nhưng hài hòa trong quan hệ làm việc. Ban lãnh đạo khách sạn rất quan tâm đến cấn đề đài tạo và phát triển cán bộ, nhân viên. Cồng tác tạo động lực được coi là một trong những chiến lược quan trọng để hướng khách sạn tới việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh, phát triển bền vững. Đặc biệt là tạo động lực làm việc cho người lao động giúp nâng cao năng
suất và hiệu quả làm việc. Ban lãnh đạo khách sạn luôn có tâm niệm muốn phát triển khách sạn một cách bền vững, trước tiên phải xây dựng đội ngũ nhân sự chủ chốt.
- Văn hóa công ty đang dần hình thành một cách rõ nét và đang nhận được sự quan tẩm rất lớn từ ban lãnh đạo của khách sạn.
2.5.2 Nhược điểm
Nhìn chung, công tác quản trị nhân sự được thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên, xét trên khía cạnh tạo động lực thì vẫn còn một số hạn chế nhất định:
- Đã có khá nhiều chính sách thưởng đưa ra tuy nhiên việc thực hiện nó vẫn còn đang dang dở vì khách sạn chỉ mới hoạt động được trong vòng ba tháng. Hiện nay khách sạn đang trong quá trình hoàn chỉnh từ đó ổn định hoạt động, vậy nên việc đánh giá khen thưởng nhân viên hàng tháng, hàng quý vẫn chưa bắt đầu thực hiện.
- Cơ sở vật chất trang thiết bị tuy đã đầy đủ, hoàn chỉnh nhưng vẫn còn hạn chế. Cơ bản là chỉ có duy nhất một thang máy dành cho nhân viên. Như ta đã biết tính chất quan trọng của việc nhanh chóng và chuẩn xác trong khách sạn là tiêu chí quan trọng hàng đầu tuy nhiên chỉ với một thang máy như vậy rất khó cho các bộ phận di chuyển. Điển hình như bộ phận buồng phòng khi đã sử dụng thang máy thì tất cả các bộ phận khác như bộ phận F&B, bộ phận Spa hay những bộ phận khác không còn cách nào để hoàn thành dịch vụ của mình đúng thời hạn đã giao với khách hàng.
- Các dịch vụ mà khách sạn cung cấp vẫn còn nhiều hạn chế: căn tin cho nhân viên còn tạm bợ và phải thuê ở ngoài nấu rồi chở thức ăn tới nên thực sự chưa được đảm bảo. Do lực lượng lao động của khách sạn tương đối lớn nên khách sạn vẫn chưa thể đáp ứng hết các nhu cầu về học tập của người lao động. Vì vậy mà rất nhiều nhân viên mong muốn được tham gia các lớp đào tạo chẳng hạn như lớp đào tạo tiếng Anh, tiếng Trung chuyên ngành để nâng cao kỹ năng phục vụ cho công việc vẫn chưa được thõa mãn.
PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BỘ PHẬN F&B TẠI KHÁCH SẠN
AVATAR ĐÀ NẴNG