7. Kết cấu của Luận văn
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh NHTM trong nước
nước trên cùng địa bàn
Được biết đến là một trong 4 ngân hàng thương mại lớn hiện nay, Vietinbank nói chung và Vietinbank – chi nhánh Sơn Tây đã có những thành công trong việc cung ứng dịch vụ NHĐT với 4 dịch vụ NHĐT dành cho cá nhân, 1 dịch vụ NHĐT dành riêng cho doanh nghiệp, Vietinbank đáp ứng sự đa dạng về hình thức dịch vụ, ngoài ra ngoài dịch vụ Vietinbank Ipay, Ipay mobile, Vietinbank eFast hỗ trợ đầy đủ tính năng chuyển tiền, gửi tiết kiệm, quản lý tài khoản, thanh toán hóa đơn, thì dịch vụ NHĐT của Vietinbank còn có tính năng thanh toán nợ vay. Ngoài ra với ưu thế là chi nhánh quản lý tài khoản kho bạc nhà nước nên, Vietinbank – chi nhánh Sơn Tây dễ dàng đẩy mạnh dịch vụ nộp thuế điện tử, tăng doanh số giao dịch trên Vietinbank eFast nhờ tính năng nộp ngân sách nhà nước được tích hợp.
Vietinbank- chi nhánh Sơn Tây cũng đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân sự để đáp ứng kịp thời tốc độ phát triển của công nghệ, đặc biệt là đối với loại hình dịch vụ chịu nhiều ảnh hưởng của công nghệ phát triển như dịch vụ NHĐT. Do đó, nhân viên chi nhánh đa phần đều có nghiệp vụ vững, do đó quá trình phục vụ khách hàng cũng diễn ra nhanh chóng hơn.
Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thông tin và công tác quản trị rủi ro cũng được chú trọng đặc biệt tại Vietinbank- chi nhánh Sơn Tây và có đội ngũ nhân sự chuyên thực hiện công tác này, đây cũng hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng.
- Kinh nghiệm của Vietcombank - chi nhánh Sơn Tây:
Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ, cho đến nay Vietcombank nói chung và Vietcombank- chi nhánh Sơn Tây nói riêng đã triển khai nhiều dịch vụ NHĐT như: Internet banking, mobile banking, phone banking, VCB- money, VCB-etour... với các tính năng thanh toán hóa đơn, chuyển tiền , mua bán ngoại tệ và thanh toán chi phí du lịch trực tuyến.
Đặc biệt, dịch vụ NHĐT tại Vietcombank không ngừng đươc cải tiến và phát triển đa dạng nhằm bắt kịp sự thay đổi công nghệ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điển hình vào tháng 7/2020, Vietcombank chính thức ra mắt Không gian giao
dịch công nghệ số - Vietcombank Digital trên nền tảng Vietcombank Digital Lab vào 28/3/2016 trên ứng dụng internet banking, cũng là ngân hàng tiên phong đẩy mạnh dịch vụ ứng dụng thanh toán không tiền mặt. Với việc ra mắt ra mắt không gian giao dịch công nghệ số lần đầu tiên tại Việt Nam, đây là lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể trải nghiệm một khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng, thể hiện sự đầu tư mạnh mẽ của Vietcombank cho công nghệ và khả năng ứng dụng công nghệ số trong cung ứng các dịch vụ ngân hàng với mục tiêu lớn nhất chính là hướng tới sự hài lòng cho khách hàng khi được trải nghiệm đồng nhất các dịch vụ trên tất cả các các kênh giao dịch của ngân hàng, từ truyền thống đến hiện đại và được ứng dụng toàn hệ thống Vietcombank, trong đó có Vietcombank- chi nhánh Sơn Tây.
Với dịch vụ Vietcombank Digital, thay vì phải xếp hàng chờ đợi tại quầy, khách hàng dễ dàng khởi tạo các giao dịch nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, mở tài khoản hay trải nghiệm các tiện ích khác với nhiều tính năng vượt trội về công nghệ. Đặc biệt, với các thiết bị công nghệ hiện đại nhất được trang bị tại không gian giao dịch, khách hàng có thể trải nghiệm các giao dịch ngân hàng thuận tiện như trên chính chiếc điện thoại hay máy tính cá nhân và tận hưởng cảm giác chạm vào thế giới của công nghệ “thật mà như ảo”. Sự tương tác cũng sẽ dễ dàng mang đến cho khách hàng một khái niệm “chạm vào tương lai”. Kết nối hệ thống tự động từ Vietcombank Digital với hệ thống giao dịch của Vietcombank sẽ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng.
- Kinh nghiệm của Techcombank- chi nhánh Sơn Tây:
Là chi nhánh thuộc hệ thống Techcombank - Một trong những ngân hàng cổ phần lớn hiện nay, Techcombank – chi nánh Sơn Tây đã cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng, đặc biệt gần đây họ chú trọng đẩy mạnh dịch vụ NHĐT. Để tăng tính cạnh tranh, cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT, tháng 10/2016 nhân dịp kỷ niệm thành lập, ngân hàng đã miễn phí dịch vụ E-banking cho khách hàng cá nhân, ngay cả phí chuyển tiền qua dịch vụ này cũng được miễn phí.
Với chiến lược cạnh tranh về giá, Techcombank – chi nhánh Sơn Tây càng nâng cao được sự hài lòng của khách hàng khi mà cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử đa tiện ích như i-bank, mobile....Tại các chi nhánh của Techcombank đều có 1 quầy riêng để hỗ trợ khách hàng và đăng ký dịch vụ NHĐT.
Ngoài ra Techcombank – chi nhánh Sơn Tây vẫn chú trọng đặc biệt đến vấn đề an toàn thông tin khách hàng khi mà gần đây có nhiều trường hợp khách hàng bị lộ thông tin, bị ăn cắp tiền qua giao dịch trực tuyến, do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, chi nhánh không chỉ đưa ra chiến lược miễn phí dịch vụ mà còn nâng cao hệ thống bảo mật. Techcombank hội sở đã thành lập bộ phận chuyên trách thực thi giám sát, phát hiện, phản ứng với các tấn công đặc thù có chủ đích mà các hệ thống công nghệ hiện nay không thể ngăn chặn được. Qua đó an ninh thông tin của Techcombank đã phát hiện, ngăn chặn được nhiều trường hợp tội phạm công nghệ và lừa đảo tấn công vào hệ thống công nghệ của ngân hàng, đảm bản an toàn cho ngân hàng và thông tin giao dịch của khách hàng cho toàn hệ thống Techcombank, trong đó có Techcombank- chi nhánh Sơn Tây.