7. Kết cấu của Luận văn
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho BIDV-chi nhánh Sơn Tây
Là một trong những ngân hàng lớn của tại Việt Nam, cũng là một chi nhánh lớn BIDV nói chung và BIDV - chi nhánh Sơn Tây nói riêng cũng đang chú trọng đẩy mạnh ngân hàng bán lẻ, trong đó dịch vụ NHĐT là một lĩnh vực được coi trọng và đầu tư. Từ những chiến lược, phương án của các nước trên thế giới, các NHTM nước ngoài và NHTM trong nước, ta thấy dịch vụ NHĐT mang lại nhiều tiện ích nhưng cũng chứa đựng nhiều rủi ro công nghệ, do đó nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần phải có những kế hoạch marketing, chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, chính sách phí hợp lý, cụ thể:
- Xây dựng chính sách về giá cả dịch vụ và hạn mức cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng, tăng số lượng giao dịch trực tuyến. Đồng thời có kế hoạch, chiến lược liên kết với đối tác với mục tiêu giảm phí chia sẻ thấp nhất, như vậy 1 đồng doanh thu từ khách hàng thì ngân hàng sẽ giữ lại được phần nhiều hơn. Ngoài ra liên hệ hợp tác với các kho bạc, đơn vị chuyên thu ngân sách để đẩy mạnh dịch vụ nộp thuế
điện tử, đồng thời tích hợp tính năng nộp ngân sách trên dịch vụ NHĐT để đẩy mạnh doanh số giao dịch.
- Xây dựng đội ngũ tư vấn, hỗ trợ dịch vụ NHĐT chuyên nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, đồng thời hỗ trợ khách hàng tạo lòng tin và giữ được mối quan hệ lâu dài.
- Đa dạng hóa dịch vụ, tăng tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đơn giản thủ tục và cách thức truy cập. Xây dựng dịch vụ với cách sử dụng đơn giản để giúp khách hàng dễ dàng sử dụng, tăng thêm tính năng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng, từ đó tăng được tần suất giao dịch của khách hàng, thu thêm nhiều phí thanh toán hơn mà giảm chi phí liên quan thanh toán tiền mặt. Điển hình như dịch vụ chuyển tiền qua NHĐT cho người nhận qua mạng xã hội, nhận bằng chứng minh thư, nhận tại cây ATM không cần thẻ. Hiện nay BIDV triển khai dịch vụ BUNO là ứng dụng cho phép chuyển tiền qua mạng xã hội, tuy nhiên dịch vụ này chưa được phổ biến rộng rãi do hạn mức thấp và đang trong giai đoạn thí điểm.
- Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống bảo mật dịch vụ tốt hơn, hiện nay BIDV đang áp dụng bảo mật 2 yếu tố là mật khẩu và token hoặc SMS token, tuy nhiên rủi ro vẫn có thể xảy ra khi khách hàng để lộ mật khẩu và mất điện thoại. Do đó BIDV nói chung và chi nhánh Sơn Tây nói riêng cần có đề xuất thiết lập thêm những cách bảo mật nhằm chặn việc xâm nhập từ người khác qua xác nhận vân tay, câu hỏi bảo mật... Việc nâng cao bảo mật, hạn chế rủi ro giúp BIDV - chi nhánh Sơn Tây giảm chi phí giải quyết khiếu nại, giữ uy tín và đảm bảo lòng tin cho khách hàng yên tâm giao dịch.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Như vậy chương 1 đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản nhất về phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM, đưa ra được khái niệm, đặc điểm, cách phân loại, các nhân tố ảnh hưởng, nội dung và các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó thì chương 1 đã tìm hiểu một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của một số ngân hàng trong nước từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm áp dụng cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và BIDV - chi nhánh Sơn Tây nói riêng. Nội dung chương 1 làm cơ sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây trong chương 2.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN SƠN TÂY