7. Kết cấu của Luận văn
2.2. Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn Tây
2.2.1. Mạng lưới máy ATM và máy POS
Bảng 2.6: Số lượng máy ATM, máy POS của BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: chiếc
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
Máy POS 182 205 220
Máy ATM 6 7 7
Nguồn: Phòng giao dịch khách hàng BIDV - chi nhánh Sơn Tây
Thực tế cho thấy chi phí lắp đặt máy ATM rất tốn kém, trên 1 tỷ đồng và chi phí lắp đặt máy POS thì thấp hơn rất nhiều. Tuy nhiên, máy ATM vẫn ưu tiên được lắp đặt nhiều hơn do máy ATM có thể phục vụ cho một lượng lớn khách hàng xung quanh khu vực có máy ATM trong khi máy POS chỉ phục vụ được các khách hàng của đơn vị chấp nhận thẻ. Chính vì vậy, BIDV - chi nhánh Sơn Tây vẫn ưu tiên lắp đặt máy ATM hơn so với máy POS. Tính đên năm 2019, BIDV - chi nhánh Sơn Tây có 7 máy ATM và 220 máy POS, tính đến 9/9/2020 thì chi nhánh có 233 máy POS. Cụ thể:
- Về điểm chấp nhận thanh toán thẻ (máy POS):
Năm 2010, BIDV - chi nhánh Sơn Tây bắt đầu triển khai dịch vụ thiết bị thanh toán điện tử (gọi tắt là POS) đến với khách hàng. Năm 2012, BIDV - chi nhánh Sơn Tây đều ký hợp đồng triển khai dịch vụ với các khách hàng mới, số lượng POS gia tăng hàng năm. Năm 2017, 2018 và 2019 Chi nhánh đã có nhiều nỗ lực trong tìm kiếm đơn vị chấp nhận thẻ, xây dựng chính sách khách hàng hấp dẫn, chính sách khuyến mại kích đẩy doanh số giao dịch xong số lượng POS có phát triển song còn chậm, doanh số giao dịch qua POS nhỏ, trung bình mỗi năm khoảng 2,5 tỷ đồng.
- Về máy ATM: Xét về con số tổng thể thì số lượng máy ATM chi nhánh Sơn Tây không phải là con khá thấp, chi nhánh hiện đang quản lý 7 máy ATM. Vị trí đặt máy ATM như sau:
Bảng 2.7. Vị trí, số lượng đặt máy ATM tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây
Vị trí Số lượng
Phòng giao dịch Ba Vì 1 Phòng giao dịch Phúc Thọ 1 Phòng giao dịch Xuân Khanh 1
Trụ sở chi nhánh 2
Phòng giao dịch Sơn Trầm 1 Trung tâm siêu thị điện máy Lực Tiến Ba Vì 1
Tổng cộng 7
Dựa vào bảng trên cho thấy mạng lưới máy ATM tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây còn khá mỏng, máy ATM chỉ được đặt tại nơi có phòng giao dịch của chi nhánh, ngoài ra tại trung tâm siêu thị điện máy Lực Tiến Ba Vì được đặt 1 cái vì khu vực này người dân thường đi mua sắm điện máy nên có nhu cầu rút tiền. Số lượng máy ATM trên có thể chưa tương xứng với tiềm lực của chi nhánh, hơn nữa với nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng tăng thì số lượng máy ATM cũng phải tăng lên để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Xét về tiềm năng, trong các khu công nghiệp, trung tâm mua sắm nếu có máy ATM sẽ là xúc tác mạnh cho dịch vụ trả lương tự động và phát hành thẻ cho các doanh nghiệp. Số lượng giao dịch thực hiện tại các máy ATM do BIDV - chi nhánh Sơn Tây quản lý như sau:
Bảng 2.8: Số lượng giao dịch tại máy ATM – BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019 ĐVT: Lượt Tiêu chí 2017 2018 2019 SS 2018/2017 SS 2019/2018 Giá trị % Giá trị % Giao dịch rút tiền mặt thành công 178.756 200.097 231.155 21.341 11,94 31.058 15,52 Giao dịch chuyển khoản thành công 14.884 15.930 20.860 1.046 7,03 4.930 30,95 Số giao dịch lỗi và giao dịch khác 3.882 2.792 2.689 -1.090 -28,08 -103 -3,69 Tổng số lượng giao dịch 197.522 218.819 254.704 21.297 10,78 35.885 16,40
Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Dựa vào bảng trên nhận thấy, số lượng giao dịch tại các máy ATM của BIDV- chi nhánh Sơn Tây tăng đều qua các năm điều này phù hợp với số lượng thẻ phát hành tăng, thêm vào đó là thói quen sử dụng thẻ của khách hàng đã dần được hình
thành. Cụ thể, năm 2017, số lượng máy ATM là 6, tổng số giao dịch là 197.522 lượt. Năm 2018, chi nhánh tăng lên thành 7 máy ATM và số lượng giao dịch tăng hơn nhiều và đạt số lượng giao dịch là 218.819 lượt. Tính đến 2019 số lượng giao dịch là 254.704 lượt, đã vượt 2018 là 35.885 giao dịch. Kết quả này cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng nói chung và khách hàng của BIDV nói riêng ngày càng cao.
Về tần suất giao dịch tại các máy ATM: Với số lượng máy rút tiền tự động và số giao dịch thực hiện hàng năm như trên, biểu hiện tần suất giao dịch tại các máy ATM như sau:
Bảng 2.9: Tần suất giao dịch tại máy ATM tại BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019 ĐVT: Lượt Khoản mục Năm SS 2018/2017 SS 2019/2018 2017 2018 2019 Giá trị % Giá trị % Tổng số lượng giao dịch 197.522 218.819 254.70 4 21.297 10,78 35.885 16,40 Số máy ATM 6 7 7 1 16,67 0 0,00 Số giao dịch TB
tại 1 máy ATM 32.920 31.260 36.386 -1.660 -5,04 5.126 16,40 Số GD TB 1
ngày/1máy ATM
90 86 100 -5 -5,04 14 16,40
Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Tần suất làm việc của các cây ATM ngày một tăng, do nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ngày càng tăng nhưng số lượng máy ATM hầu như không tăng nên gây quá tải trong giao dịch. Tần suất mỗi ngày các máy ATM đều có gần 100 giao dịch, năm 2017 mỗi máy ATM trung bình có 90 giao dịch trên 1 ngày, năm 2018 trung bình 86 giao dịch/ngày và cao nhất năm 2019 trung bình có 100 giao dịch/ngày. Có những thời điểm máy ATM quá tải do số lượng giao dịch quá lớn, nhất là vào kỳ trả lương của các đơn vị, chứng tỏ một lượng lớn dân cư đã hình thành thói quen dùng thẻ, xong việc dùng thẻ để rút tiền mặt còn quá lớn, cũng một phần do hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ còn quá thưa thớt.
2.2.2. Thực trạng cácdịch vụ NHĐT khác tại BIDV- Chi nhánh Sơn Tây
Hiện tại, một số dịch vụ ngân hàng điện tử khác tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây bao gồm dịch vụ Internet-banking, Mobile-banking, Home-banking, Business Online, dịch vụ Bankplus, kết quả kinh doanh các dịch vụ này tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019 thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.10. Tỷ trọng doanh số dịch vụ NHĐT tại BIDV - chi nhánh Sơn Tây
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2017 Tỷ trọng Năm 2018 Tỷ trọng Năm 2019 Tỷ trọng
Internet-banking 351,34 24,23 642,55 26,12 1391,7 26,61 Mobile-banking 538,53 37,14 1.024 41,62 2.171 41,51 Home-banking 220,11 15,18 372,69 15,15 788,16 15,07 Business Online 296,09 20,42 346,12 14,07 721,22 13,79 Bankplus 43,93 3,03 74,78 3,04 157,95 3,02 Tổng doanh số 1.450 100 2.460 100 5.230 100
Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Dựa vào bảng 2.10 ta thấy, đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Sơn Tây thì dịch vụ mobile banking chiếm tỷ trọng lớn nhất về doanh số dịch vụ NHĐT, cụ thể năm 2017 chiếm 37,14%, năm 2018 chiếm 41,66% tổng doanh số và năm 2019 chiếm 41,51% tổng doanh số. Tiếp đến là dịch vụ Internet Banking với tỷ trọng năm 2017 chiếm 24,23%, năm 2018 chiếm 26,12% tổng doanh số và năm 2019 chiếm 26,61% tổng doanh số. Chiếm tỷ trọng thấp nhất là dịch vụ Home-banking với tỷ trọng năm 2017 chiếm 15,18%, năm 2018 chiếm 15,14% tổng doanh số và năm 2019 chiếm 15,07% tổng doanh số. Dịch vụ Bankplus chỉ chiếm tỷ trọng dưới 5% tổng doanh số dịch vụ NHĐT.Như vậy có thể thấy doanh số các dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - chi nhánh Sơn Tây khá đồng đều nhau ngoại trừ dịch vụ Bankplus chiếm tỷ lệ khá nhỏ trong tổng doanh số các dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh