Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 SS 2018/2017 SS 2019/2018 Giá trị % Giá trị % Thu dịch vụ 22,5 30 37 8 33,33 7 23,33 Thu nhập ròng hoạt động thẻ 2,6 8,6 11 6 230,7 7 2 27,91 Doanh thu khai thác phí
bảo hiểm 6,3 7,6 9 1 20,63 1 11,84 Số lượng thẻ ghi nợ nội
địa lũy kế 29.803 37.341 45.000 7.538 25,29 7.659 20,51 Số lượng thẻ ghi nợ quốc
tế lũy kế 4.392 4.661 4.800 269 6,12 139 2,98
Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng BIDV- chi nhánh Sơn Tây không ngừng tăng qua các năm. Với doanh thu năm 2018 là 30 tỷ đồng, tăng lên 8 tỷ, tương ứng tăng 33,33% so với 2017, năm 2019 tiếp tục tăng lên 37 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 23,33%. Tiếp đến là khai thác phí bảo hiểm cũng tăng trưởng 20,63% năm 2018 và 11,84% năm 2019.
Số lượng thẻ phát hành cũng không ngừng tăng lên mỗi năm, trong đó, số lượng thẻ ghi nợ nội địa lũy kế năm 2018 là 37.341 thẻ, tăng 25,29% so với 2017, năm 201 tăng 20,51% so với 2018. Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế lũy kế cũng tăng chậm hơn với tỷ lệ tăng 6,12% năm 2018 và tăng 2,98% năm 2019. Nhìn chung có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV- chi nhánh Sơn Tây cũng đạt được những kết quả tốt trong giai đoạn 2017-2019.
Qua phân tích cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV- chi nhánh Sơn Tây trong giai đoạn 2017-2019 đạt mức tăng trưởng khá tốt thông qua kết quả huy động vốn, hoạt động tín dụng và dịch vụ. Với những thành quả đạt được trên, BIDV - chi nhánh Sơn Tây đã chứng tỏ được vị thế của mình. Mặc dù tuổi đời còn non trẻ nhưng Chi nhánh luôn cố gắng tạo niềm tin cho khách hàng về một ngân hàng năng động, tin cậy, chất lượng và hiệu quả.
2.2. Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn Tây
2.2.1. Mạng lưới máy ATM và máy POS
Bảng 2.6: Số lượng máy ATM, máy POS của BIDV - chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: chiếc
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
Máy POS 182 205 220
Máy ATM 6 7 7
Nguồn: Phòng giao dịch khách hàng BIDV - chi nhánh Sơn Tây
Thực tế cho thấy chi phí lắp đặt máy ATM rất tốn kém, trên 1 tỷ đồng và chi phí lắp đặt máy POS thì thấp hơn rất nhiều. Tuy nhiên, máy ATM vẫn ưu tiên được lắp đặt nhiều hơn do máy ATM có thể phục vụ cho một lượng lớn khách hàng xung quanh khu vực có máy ATM trong khi máy POS chỉ phục vụ được các khách hàng của đơn vị chấp nhận thẻ. Chính vì vậy, BIDV - chi nhánh Sơn Tây vẫn ưu tiên lắp đặt máy ATM hơn so với máy POS. Tính đên năm 2019, BIDV - chi nhánh Sơn Tây có 7 máy ATM và 220 máy POS, tính đến 9/9/2020 thì chi nhánh có 233 máy POS. Cụ thể:
- Về điểm chấp nhận thanh toán thẻ (máy POS):
Năm 2010, BIDV - chi nhánh Sơn Tây bắt đầu triển khai dịch vụ thiết bị thanh toán điện tử (gọi tắt là POS) đến với khách hàng. Năm 2012, BIDV - chi nhánh Sơn Tây đều ký hợp đồng triển khai dịch vụ với các khách hàng mới, số lượng POS gia tăng hàng năm. Năm 2017, 2018 và 2019 Chi nhánh đã có nhiều nỗ lực trong tìm kiếm đơn vị chấp nhận thẻ, xây dựng chính sách khách hàng hấp dẫn, chính sách khuyến mại kích đẩy doanh số giao dịch xong số lượng POS có phát triển song còn chậm, doanh số giao dịch qua POS nhỏ, trung bình mỗi năm khoảng 2,5 tỷ đồng.
- Về máy ATM: Xét về con số tổng thể thì số lượng máy ATM chi nhánh Sơn Tây không phải là con khá thấp, chi nhánh hiện đang quản lý 7 máy ATM. Vị trí đặt máy ATM như sau: