7. Kết cấu của Luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn
3.2.2. Giải pháp phát triển nền khách hàng sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây tăng cường thực hiện quy trình kiểm soát kép đặc biệt đối với hoạt động nhạy cảm như hoạt động khôi phục mật mã, chuyển khoản điện tử có giá trị lớn, thay đổi số điện thoại, phương thức xác thực..., tích hợp thông báo bảo mật khi có thiết bị thứ hai đăng nhập dịch vụ. Thực hiện kiểm tra các hoạt động đáng ngờ và phát hiện gian lận bằng cách kiểm tra có mục tiêu các khoản giao dịch có số lượng và giá trị lớn bất ngờ. Thiết lập cơ chế thay đổi mật khẩu định kỳ và quy tắc đặt mật khẩu đúng với quy định NHNN về việc bảo đảm an toàn trên dịch vụ NHĐT.
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần chú trọng công tác kiểm tra định kỳ để phát hiện ra các trang web có tên miền gần giống địa chỉ trang web của ngân hàng mình, trách việc kẻ xấu lập các trang web để lừa đảo khách hàng để ăn cắp thông tin tài khoản. Kiểm tra các lỗi và hướng dẫn khách hàng tránh những lỗi không cố ý
3.2.2. Giải pháp phát triển nền khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điệntử tử
Giải pháp này nhằm khắc phục hạn chế tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây là dù lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mặc dù có tăng lên hàng năm nhưng tốc độ tăng khá chậm.. Do đó, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần phải:
Thứ nhất, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần tập trung vào phân khúc khách hàng tầm từ 20- 55 tuổi, thế hệ này đang dần hình thành nên một thị trường rộng lớn và 10 năm tới họ sẽ là động lực chính của tăng trưởng kinh tế toàn cầu từ tiêu dùng, dịch vụ tài chính, tiết kiệm, đầu tư...Những đặc điểm chính của khách hàng ở độ tuổi này: họ là người trẻ năng động, có thu nhập cao và thường là người bận rộn, do đó họ thích giao dịch online. Họ rất am hiểu về công nghệ, phần lớn đều sở hữu máy tính cá nhân và điện thoại thông minh, đồng thời họ sử dụng phần lớn thời gian rảnh rỗi để gửi tin nhắn, chat, truy cập facebook...
Thứ hai, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần chủ động xây dựng kênh thanh toán, mối liên kết với các đơn vị, đối tác nhằm chủ động trong chính sách chia sẻ phí. Ngoài ra liên kết được nhiều đối tác sẽ tăng sự thuận tiện cho khách hàng, từ đó đẩy mạnh số lượng giao dịch và thu được nhiều phí. Đồng thời trong quá trình cung cấp
dịch vụ, BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần có sự linh hoạt trong chính sách phí, có sự ưu đãi phí cho khách hàng VIP, khách hàng có tần suất giao dịch nhiều, nhưng cũng khéo léo thỏa thuận phí khi khách hàng có yêu cầu đặc biệt với dịch vụ NHĐT như nâng hạn mức.... Tuy nhiên cần rà soát, đối chiếu dòng phí để đảm bảo không sai sót, thiếu hụt nhằm hạn chế ảnh hưởng doanh thu, lợi nhuận.
Thứ ba, khai thác nhu cầu khách hàng theo từng khu vực để nắm được mong muốn, thị hiếu của khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Khi có những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu, khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận trả chi phí để sở hữu, sử dụng dịch vụ của ngân hàng, từ đó lượng khách hàng cũng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên cách này đòi hỏi chi nhánh phải đầu tư nhiều thời gian để khảo sát thực tế.