7. Kết cấu của Luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn
3.2.1. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị
Giải pháp này nhằm khắc phục hạn chế về cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ NHĐT tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây trong giai đoạn vừa qua. Có thể thấy, cơ sở hạ tầng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu là xây dựng các máy ATM và máy POS. Thực tế phân tích cho thấy BIDV - chi nhánh Sơn Tây số máy ATM mặc dù đã tăng lên 27 máy ATM trong năm 2018 nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của người sử dụng thẻ, nhất là địa bàn các huyện xa thành phố Hà Nội, và tình trạng máy ATM không hoạt động, máy nuốt thẻ, hết tiền… vẫn còn, riêng máy POS thì bị hạn chế đơn vị chấp nhận thẻ.
- BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ, để đẩy mạnh doanh số thanh toán của thẻ, đây cũng là yếu tố đẩy mạnh và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ. Để thực hiện điều này, ngân hàng nên tập trung tăng cường công tác tiếp thị đến nhiều cửa hàng có doanh số tiêu thụ cao, nhiều khu vui chơi giải trí lớn để khuyến khích các nơi này làm cơ sở chấp nhận thẻ, ngoài ra trong tương lai có thể mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ đến cả những điểm kinh doanh nhỏ, nhà hàng nhỏ,..
- Vấn đề bảo mật thông tin BIDV nói chung và chi nhánh Sơn Tây nói chung cần chú ý đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc... cũng không ngừng phát triển và chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới. BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần chú trọng vấn đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng. Đồng thời, cần có đề xuất với trụ sở chính cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần thiết lập một quy trình kiểm soát an ninh toàn diện. Bao gồm xác định phương pháp định dạng khách hàng giao dịch điện tử một cách hiệu quả . Xác thực và phân quyền cho khách hàng khi thực hiện giao dịch qua Internet. Sử dụng các phương pháp tin cậy để nhận dạng và kiểm tra quyền hạn của
khách hàng, giám sát các hoạt động của khách hàng trong suốt thời gian kích hoạt tài khoản là một trong những công việc cần thiết để giảm thiểu rủi ro về thông tin của khách hàng bị đánh cắp, giả mạo hoặc các chuyển tiền bất hợp pháp. Có nhiều cách để chứng thực khách hàng như: sử dụng mật khẩu và pin, sử dụng phương