7. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và
và Phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
3.2.2. Đẩy nhanh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ
Quảng bá thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài): đối với hầu hết người dân thì báo, đài, truyền hình là những phương tiện truyền thơng dễ tiếp cận và được theo dõi nhiều nhất, do đó nếu các ngân hàng tăng cường quảng bá trên các phương tiện này thì sẽ rất hữu hiệu trong việc phổ biến và thu hút khách hàng đến với các sản phẩm, dịch vụ NHĐT.
Tổ chức nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng biết đến các sản phẩm dịch vụ NHĐT và sử dụng.
Hoàn thiện hệ thống Website, tạo trang Fanpage riêng của các chi nhánh trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất lên Website và trang Fanpage.
Phát tờ rơi, băng rôn, gửi thư ngỏ: Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà các ngân hàng cần giới thiệu.
Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng, xây dựng chính sách khách hàng, ưu đã đối với các khách hàng VIP, khách hàng thân thiết như: ưu đãi về phí, xây dựng thẻ cộng điểm tích lũy, tặng quà tri ân, nhắn tin chúc mừng nhân dịp các ngày sinh nhật,
lễ, Tết, ... Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
3.2.3. Xây dựng chiến lược khách hàng
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập. Tính chuyên nghiệp được thể hiện cụ thể ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên.
Xây dựng bộ quy tắc ứng xử, những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng cho mỗi nhân viên. Đặt ra những chuẩn mực giao dịch đối với nhân viên dịch vụ khách hàng để tạo ra tính chuyên nghiệp trong phong cách giao dịch. Xây dựng một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, có những kỹ năng tốt trong cơng tác phục vụ khách hàng, tổ chức thường xun các chương trình thăm dị ý kiến bí mật đối với một số khách hàng lâu năm để có thể đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên một cách chính xác
Xây dựng cơ sở hạ tầng khang trang, mang đến cho khách hàng sự tiện nghi, lịch sự, thỏa mái trong khơng gian giao dịch.
Nâng cấp, hồn thiện các sản phẩm hiện có. Định kỳ, tổ chức khảo sát lấy ý kiến khách hàng từ đó phân tích, đánh giá sự hài lịng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ, khắc phục những yếu kém, phát huy những ưu điểm.
Củng cố tăng cường lịng tin cho khách hàng về tính an toàn, bảo mật giao dịch, tăng nhận thức của khách hàng về dịch vụ NHĐT như: dễ dàng sử dụng, tiện lợi, chi phí sử dụng.
3.2.4. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
Có những chính sách thu hút nhân lực, tăng cường mở thêm những lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên để học hỏi những nét mới, để từ đó có thể phát triển Agribank theo hướng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn, ứng dụng và phát triển thành công những công nghệ mới, nhất là trong lĩnh vực NHĐT. Đặc biệt, cần huấn
luyện các nhân viên về khả năng ứng xử với khách hàng, khả năng xử lý tình huống, những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Agribank giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Thường xuyên tổ chức các khố đào tạo theo từng vị trí cơng việc, cho cán bộ của tồn hệ thống. Tổ chức đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng đối với các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Bảo đảm cho nguồn nhân lực Agribank luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.