7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiêp
2.2.5. Bảo mật và an toàn trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
An toàn là một trong những vấn đề được khách hàng quan tâm hàng đầu trong việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Nhận biết được tầm quan trọng về tính an tồn và bảo mật trong hoạt động dịch vụ NHĐT, Agribank tỉnh Đồng Nai luôn đặt quan tâm hàng đầu và chú trọng thực hiện:
- Luôn khuyến cáo khách hàng áp dụng mọi biện pháp hợp lý để bảo quản, bảo mật thông tin sử dụng dịch vụ tại Agribank. Nâng cao nhận thức cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
- Đối với ATM, Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động ATM, tăng cường an ninh, an toàn và ln có biện pháp/ phương án bảo về ATM nhằm phòng, chống tội phạm đột nhập, lắp đặt các thiết bị sao chép, lấp cắp thông tin dữ liệu thẻ (lắp đặt Skimming trong đầu đọc thẻ)
- Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ (POS, QR-Code...) chú trọng kiểm tra định kỳ, kiểm tra đột xuất và giám sát các đơn vị chấp nhận thẻ do chi nhánh quản lý để kịp thời phát hiện và xử lý đối với đơn vị chấp nhận thẻ có hành vi gian lận, giả mạo trong thanh tốn thẻ gây tổn thất cho ngân hàng và khách hàng.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ, ý thức, trách nhiệm của giao dịch viên, kiểm soát viên là những người trực tiếp giới thiệu, đăng ký và triển khai các sản phẩm dịch vụ NHĐT đến khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn cho cán bộ về quy trình, thủ tục định danh khách hàng, đồng thời phố biến, nâng cao ý thức cảnh giác của cán bộ khi tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu và thẩm định khách hàng trong đăng ký và cung ứng sản phẩm dịch vụ NHĐT đến khách hàng.
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụNHĐT của Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai