Thực tế, trong nhiều năm trở lại đây, Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng là điểm đến yêu thích của nhiều khách du lịch quốc tế, trong đó có thị trường khách Nhật Bản. Thật vậy, trong nhiều năm qua ngành du lịch Việt Nam đã tiến hành rất nhiều hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam tại Nhật Bản nhằm tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa hai nước, đồng thời thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam và ngược lại. Cụ thể vào các năm gần đây, Tổng cục Du lịch đã tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá cũng như tổ chức các chương trình Roadshow, famtrip… Đồng thời phối hợp với các hãng hàng không mở các đường bay trực tiếp như Narita (Nhật Bản)- Đà Nẵng (tháng 7-2014) và các doanh nghiệp lữ hành cũng đã được Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Nhật Bản hỗ trợ khi tham gia các chương trình Roadshow tại Nhật Bản. Hàng năm, Tổng cục Du lịch cũng dành nguồn kinh phí từ ngân sách để mời đoàn famtrip gồm các đại diện từ các hãng lữ hành lớn và phóng viên đài truyền hình, tạp chí du lịch có uy tín của Nhật Bản vào Việt Nam; đồng thời ký Chương trình hợp tác du lịch giữa ngành du lịch hai nước.
Kết quả thu được là trong giai đoạn 2010-2016, khách du lịch Nhật Bản vào Việt Nam khá nhiều, cụ thể lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam tăng 1,7 lần, trung bình đạt 9%/năm. Nhật Bản luôn nằm trong top 3 thị trường khách du lịch vào Việt Nam. Năm 2016, theo Thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, số lượt khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt 10,012,735 lượt người. Trong đó, xét theo thị trường, đối với châu Á, thị trường khách Nhật đến Việt Nam năm 2016 là 740,592 lượt khách tăng 10.3% so với năm 2015, chỉ đứng sau thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc.. Và theo số liệu thống kê mới nhất của Tổng cục du lịch vào tháng 3 năm 2017, trong tổng lượt khách quốc tế đến Việt Nam thì khách đến từ Nhật Bản cũng là thị trường có mức tăng trưởng với 71,917 lượt khách, tăng 13.7% so với tháng 2/2017 và tăng 3.8% so với cùng kỳ năm 2016.
Cùng với đó, hiện nay Đà Nẵng là một thành phố du lịch đang phát triển mạnh mẽ. Đây cũng là điểm đến yêu thích của khách du lịch Nhật tại Việt Nam. Trong những năm gần đây, thị trường khách du lịch Nhật Bản liên tục nằm trong top 5 thị trường khách quốc
tế tại Đà Nẵng và đứng ở vị trí thứ 3 sau Trung Quốc, Hàn Quốc với 42,982 lượt khách năm 2014, chiếm 18,2% và năm 2015 lượt khách Nhật Bản là 49,136 lượt khách tăng 14.32% so với năm 2014. Lượng khách Nhật đến Đà Nẵng tăng bởi lẽ Đà Nẵng đã có những chính sách du lịch hấp dẫn phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người Nhật, hơn nữa cơ sở hạ tầng giao thông tại Đà Nẵng rất phát triển như đường sắt, đường bộ, đường thủy. Đặc biệt, phải kể đến là đường hàng không – phương tiện di chuyển yêu thích của người Nhật Bản và cũng chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu chi tiêu du lịch của người Nhật Bản - với tần suất bay của VNA trên tuyến Đà Nẵng – Narita là 3 chuyến/tuần, từ tháng 1/2017, VNA sẽ bay ổn định 7 chuyến/tuần trên tuyến Đà Nẵng – Narita và ngược lại. Ngoài ra, vào tháng 8/2017 hãng hàng Jetstar khai trương đường bay thẳng hai chiều giữa TP Đà Nẵng và TP Osaka (Nhật Bản) với tần suất 4 chuyến mỗi tuần. Bên cạnh đó, trong tương lai các hãng hàng không Nhật Bản như Japan Airlines, Nippon Airlines sẽ mở các đường bay từ Nhật Bản đến Đà Nẵng.
2.4. Thực trạng chính sách Marketing Mix nhằm thu hút du khách Nhật Bản tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS giai đoạn 2014- 2016.