Cũng như các doanh nghiệp lữ hành khác, tuy công ty có niêm yết giá cho từng chương trình du lịch cụ thể. Tuy nhiên để linh hoạt nhưng không chỉ dừng lại ở bảng giá niêm yết công bố, công ty sử dụng giá linh hoạt cho từng mùa, từng thời điểm và từng đối tượng khách trên thị trường.
• Hiện nay công ty đang áp dụng chính sách giá phân biệt. Đó là chính sách giá phân biệt theo số lượng khách: giảm giá cho các khách đi theo đoàn. Chính sách giá phân biệt theo mùa:Giảm giá vào mùa thấp điểm để thu hút khách.Chính sách này đã góp phần làm tăng lượng khách đáng kể cho khách sạn vào mùa trái vụ. Các chính sách này được công ty thực hiện rất tốt thời gian qua.
• Chính sách giá trọn gói sản phẩm: Đối với chính sách này, công ty sẽ cung cấp gói sản phẩm bao gồm sản phẩm bao gồm tát cả các dịch vụ tham quan, lưu trú, ăn uống, vận chuyển cùng một số dịch vụ khác với mức giá thấp hơn so với giá niêm yết của từng sản phẩm dịch vụ đơn.
• Chính sách giá chiết khấu: Công ty sử dụng chính sách này khi bán tour qua các đại lí lữ hành, các đối tác, các khách sạn luôn có mức chiết khấu cao nhằm tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Đối với tour trọn gói và tour thiết kế theo yêu cầu, trẻ em được hưởng một mức giá ưu đãi.
Nhằm mở rộng quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi với các tổ chức lữ hành trong và ngoài nước, công ty có mức hoa hồng hấp dẫn nhằm kích thích việc gửi khách đến công ty.
Nhận xét: Công ty đã áp dụng nhiều chính sách giá cả một cách linh hoạt và hợp
lý. Có một số chính sách giá phù hợp với thị trường khách Nhật Bản như chính sách giá trọn gói dành cho gia đình, chính sách giá linh hoạt dành cho từng đối tượng khách,… Tuy nhiên, Vitours vẫn chưa có nhiều chính sách giá dành cho các đối tượng khách Nhật Bản là khách đi vì mục đích nghỉ dưỡng và hoạt động thương mại.
2.4.3. Chính sách về phân phối.
Vitours hiện nay sử dụng một hệ thống kênh phân phối bao gồm cả kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
Kênh phân phối trực tiếp:
Đối với hình thức phân phối trực tiếp này, khách hàng có thể đặt tour trực tiếp với công ty mà không thông qua bất kỳ đại lý trung gian nào:
Trực tiếp thông qua webiste của công ty: http://www.vitours.com.vn/. Website được thiết kế đẹp, rõ ràng và sử dụng 5 thứ tiếng là tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Pháp, và tiếng Trung. Tại đây, khách hàng có thể tìm hiểu đầy đủ các thông tin về các loại tour, cũng như các chương trình khuyến mãi mà công ty đang áp dụng. Từ đó khách có thể đặt tour ngay trên trang web này. Đây là website của công ty, nên tạo cho khách hàng sự tin tưởng về những thông tin và hình ảnh do chính khách sạn cung cấp và thường xuyên được cập nhật, và cũng chính vì thế dễ dàng cho việc quản lý.
Trực tiếp tại công ty: Khi đến trực tiếp công ty, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như giá cả của các loại tour và có thể thương lượng giá cả. Kênh phân phối này đòi hỏi sự nổ lực của nhân viên trong việc thuyết phục khách.
Kênh phân phối gián tiếp:
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam đã tồn tại và phát triển hơn 40 năm qua, không những có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, Vitours còn tạo được các mối quan hệ thân thiết, lâu dài và bền vững với các đối tác là các nhà cung cấp, các công ty trong địa bàn thành phố cũng như trong nước,… trong đó phải kể đến các khách sạn, đại lý lữ hành, các hướng dẫn viên… Với việc sử dụng kênh phân phối này đã góp phần rất lớn vào việc khai thác thị trường khách quốc tế đặc biệt là khách Nhật bởi lượng khách này Nhật đến Vitours một phần lớn do các công ty du lịch Nhật Bản tại Việt Nam, các công ty liên doanh Việt- Nhật hay đại lý lữ hành gửi khách ở hai đầu đất nước cung cấp trong tổng số khách Nhật đến Vitours.
Kênh phân phối phải kể đến thứ hai sau kênh phân phối trên chính là kênh bán hàng online trực tuyến. Bởi ngày nay, khách du lịch chủ yếu thông qua kênh này để đặt tour với lý do là nhanh, thuận tiện, giá tốt và khách du lịch có thể tìm hiểu hầu hết các thông tin về chương trình du lịch trên đó.
Nhận xét:
Các kênh phân phối của Vitours rất đa dạng, Vitours phân phối sản phẩm dịch vụ chủ yếu cho đại lý lữ hành. Nguồn khách đăng ký tour qua mạng có nhưng chưa thực sự phát triển do đó, Vitours cần chú trọng đến kênh phân phối này vì đối tượng khách này
trong tương lai có thể tăng mạnh. Nhìn chung, hệ thống kênh phân phối này đem lại hiệu quả cao cho Vitours và cũng đã đáp ứng được một phần xu hướng đặt tour của thị trường khách Nhật Bản do khách này chủ yếu đi theo đoàn, mà đoàn thường đặt tour thông qua các công ty lữ hành, các công ty gửi khách.