Đây là một chính sách vô cùng quan trong trong việc thu hút khách đến với Vitours. Khách có biết đến Vitours và muốn đến với Vitours lần đầu tiên hay không chính là phụ thuộc vào hiệu quả của công việc này. Trong thời gian qua công ty đã có nhiều nỗ lực để quảng bá về thương hiệu cũng như là sản phẩm của công ty với nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như:
Quảng cáo:
Đối với công tác này, Vitours thực hiện chưa thực sự tốt bởi chưa có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, giới thiệu độc đáo về Vitours mà chỉ đơn giản là các thông tin về sản phẩm dịch vụ, hình ảnh của Vitours và các chương trình khuyến mãi. Điều này không tạo được nhiều sự chú ý từ du khách.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Tạp chí trong nước cũng như quốc tế, qua mạng internet như Vitours.com.vn hay dulichmientrung.com.vn, hay qua hình thức gửi thư đến tận các doanh nghiệp trên mọi vùng miền của đất nước
Tham gia các hội chợ, lễ hội du lịch được tổ chức trong nước như: Festival Huế, Lễ hội Quảng Nam - Hành trình di sản, ...Công ty còn có hoạt động khuếch trương như tham gia các cuộc hội chợ, triển lãm quốc tế chuyên đề về du lịch MICE: IMEX tại Frankfurt, Đức, IT-CMA tại Thái Lan.
Tham dự các hội nghị, hội thảo với các đoàn khảo sát (Famtrip) nước ngoài vào Việt Nam cũng như đến Đà Nẵng và ngược lại. Chẳng hạn như Famtrip đến Nhật Bản nhằm khảo sát, xúc tiến "tour du lịch giá mềm" Đà Nẵng – Nhật Bản.Tham gia các Roadshow được tổ chức tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Bên cạnh đó, công ty luôn luôn coi trọng kênh truyền miệng đó và càng ngày làm cho nó trở nên hữu ích hơn bằng cách phục vụ du khách có được sự hài lòng nhất.
Tiếp bước các công cụ truyền thông truyền thống đó là hình thức truyền thông trực tuyến cũng dần dần được công ty áp dụng thông qua website của chính công ty mình ( h t t p : / / v it o u r s. c o m . v n / v i e) và nhiều website khác, quảng cáo trực tuyến ở nhiều website khác.
Ngoài ra, Vitours còn sử dụng Brochure nhằm mục đích giới thiệu Công ty, các sản phẩm, dịch vụ trong Công ty và một số thông tin lưu ý.
Nhìn chung, các kênh quảng cáo mà hiện tại Vitours đang sử dụng đều tiếp cận được đến mọi thị trường khách mục tiêu mà khách sạn hướng tới, trong đó có cả thị trường tiềm năng khách Nhật Bản. Tuy nhiên, có điểm bất cập khi Vitours sử dụng phương tiện quảng cáo này là thông tin quảng cáo còn sơ sài và chủ yếu chỉ thông tin tổng quát về Vitours.
Quan hệ công chúng:
Với nền tảng trước đây là một doanh nghiệp trực thuộc doanh nghiệp của nhà nước nên Vitours luôn chú trọng đến các hoạt động quan hệ công chúng, luôn đóng góp tích cực vào các chương trình hoạt động xã hội hướng về cộng đồng, bảo tồn và phát triển văn hóa dân tộc và đặc biệt là các hoạt động xã hội. Hàng năm công ty vận động các nhân viên của mình tham gia xây dựng nhà tình nghĩa, nhà đại đoàn kết, tham gia tịch cực vào các quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo, quỹ bảo trợ trẻ em. Và cong nhiều hoạt động ý nghĩa khác.Ngoài ra, Công ty còn tham gia tài trợ cho một số chương trình sự kiện tại Đà Nẵng và một số tỉnh lân cận…
Xúc tiến bán hàng:
Vitours đã có những chính sách xúc tiến hấp dẫn thu hút khách và bán nhanh các sản phẩm dịch vụ đạt mục tiêu, đặc biệt là mùa thấp điểm. Thời gian qua, Vitours đã triển khai 1 số chương trình khuyến mãi, khuyến mại như: Chiết khấu cao cho các đại lý lữ hành gửi số lượng khách lớn hàng tháng, các chính sách ưu đãi trên được áp dụng đối với khách đặt tour qua mail của Vitours và thanh toán giá đặt phòng trên mạng.
Công tác triển khai và tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi Vitours đang được thực hiện rất tốt và chính vì thế đã thu hút sự chú ý và lựa chọn của khách. Tuy
nhiên, vẫn chưa có những chính sách dành cho các đối tượng khách đi vì mục đich hoạt động thương mại của các thị trường khách nói chung cũng như là thị trường khách Nhật Bản nói riêng.
Marketing trực tiếp: Vitours thường chỉ áp dụng kênh xúc tiến này cho các đối
tượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng của Vitours khi có các sản phẩm mới hoặc khi có các chính sách khuyến mãi mới.
Bán hàng trực tiếp: Công cụ xúc tiến này cũng khá quan trọng đối với việc tác
đông trực tiếp đến suy nghĩ và lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Dựa vào trình độ và kinh nghiệm lâu năm của Nhân viên phòng sale & marketing của Vitours, thì công cụ này đã và đang tiến hành rất tốt.