ĐVT: %
Năm 2015 2016 2017 2018 2019
GDP (%) 6,58 6,21 6,81 7,08 7,02
Nguồn: Tổng cục thống kê kinh tế Việt Nam
Bảng 3. 2. Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019
ĐVT: %
Năm 2015 2016 2017 2018 2019
CPI (%) 0,63 2,66 3,53 3,54 2,79
Nguồn: Tổng cục thống kê kinh tế Việt Nam
Nhận xét: Qua số liệu ở bảng 3.2 và bảng 3.3, có thể thấy Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực và trên thế giới, tăng dần qua các năm, năm 2018 tăng lên 7.08% so với năm 2017 chỉ ở mức 6,81%, năm 2019 giảm so với năm 2018 chỉ ở mức là 7,02 %. Tuy nhiên, kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2019 diễn ra trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới tiếp tục tăng trưởng chậm lại. Căng thẳng thương mại giữa Mỹ - Trung và vấn đề địa chính trị càng làm gia tăng đáng kể tính bất ổn của hệ thống thương mại toàn cầu, gây ảnh hưởng không nhỏ tới niềm tin kinh doanh, quyết định đầu tư và thương mại toàn cầu. Mặc dù vậy, ta có thể thấy tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng, tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6-6,8%. Đây là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% kể từ năm 2011. Mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018 nhưng cao hơn mức tăng của các năm 2011 - 2017.
Bên cạnh đó, Việt Nam cũng là một trong những nước có mức lạm phát cao trên thế giới. Năm 2015, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế củaViệt Nam khi đã hoàn tất đàm phán hàng loạt các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới (như Hiệp định đối tác thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP), Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) và Hiệp định thương mại tự do với Liên minh châu Âu (EVFTA). Là năm có mức độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 6,58% cao hơn so với các năm trước và có chỉ số giá
tiêu dùng (CPI) thấp nhất trong các năm gần đây là 0.63%. Tốc độ tăng trưởng bình quân của Việt Nam giai đoạn 2016 – 2019 là 6.78% tương ứng với nó là tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2016 – 2018 là 3.13%. Điều này cho thấy kinh tế Việt Nam tăng trưởng tích cực.
Cả nước hiện có 54,7 triệu người lao động trên 15 tuổi có việc làm, bao gồm 19 triệu người đang làm việc ở khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản; khu vực công nghiệp và xây dựng là 16,1 triệu người; khu vực dịch vụ 19,6 triệu người. Tỷ lệ thất nghiệp chung cả nước năm 2019 là 1,98%, trong đó tỷ lệ thất nghiệp chung khu vực thành thị là 2,93%; khu vực nông thôn là 1,51%. Tổng cục Thống kê đánh giá tình hình lao động, việc làm năm 2019 của cả nước có sự chuyển biến tích cực, tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm giảm, thu nhập của người lao động làm công hưởng lương có xu hướng tăng.
Từ đó có thể nhận thấy, đời sống của người dân cũng ngày càng được cải thiện và nâng cao, thu nhập được tăng thêm vì thế nhu cầu của họ ngày càng được nâng cấp không chỉ dừng ở nhu cầu vật chất mà thêm vào đó là nhu cầu về vui chơi, giải trí đặc biệt là du lịch. Bên cạnh đó đời sống được nâng cao nên khả năng tiếp cận thông tin cũng như truy cập Internet sẽ dễ dàng hơn. Người dân sẽ dựa vào internet để tìm kiếm và lựa chọn địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu, và lựa chọn đơn vị cung ứng. Đây cũng chính là yếu tố quan trọng và cơ hội giúp cho hoạt động Marketing online của các đơn vị kinh doanh lữ hành hiệu quả hơn.
b. Môi trường Văn hoá - Xã hội Văn hoá:
Việt Nam có một nền văn hóa lâu đời và đặc biệt gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của quốc gia. Những nét đặc trưng của văn hóa Việt Nam luôn hấp dẫn du khách nước ngoài và khiến họ tò mò, tìm hiểu. Nhìn chung Việt Nam là một xã hội coi trọng gia đình, đề cao những nét truyền thống, phong tục tốt đẹp.
Một trong những truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam là thành kính, tôn thờ Tổ tiên thể hiện lòng hiếu thảo, biết ơn tới những người đã sinh thành, dưỡng dục cho mình. Đó là ý thức của người Việt về Tổ tiên, về cội nguồn mang giá trị nhân văn sâu sắc, được
phát khởi từ mối thiện tâm trong mỗi con người và có sức lan tỏa rộng khắp trong mỗi gia đình, trong cộng đồng xã hội và đã trở thành một phong tục, tín ngưỡng thờ cúng Tổ tiên củangười Việt Nam. Vì vậy Việt Nam là đất nước có rất nhiều lễ hội, khoảng 8000 lễ hội lớn nhỏ khác nhau diễn ra hằng năm, trong số đó phải kể đến lễ hội Đền Hùng ( mùng 10.3 âm lịch), lễ hội Miếu bà Chúa Xứ, lễ hội Chùa Hương, lễ hội Yên Tử hay lễ hội Quan Thế Âm tại thành phố Đà Nẵng. Những lễ hội này hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách thập phương và nước ngoài đến tham dự. Đây chính là cơ hội lớn cho đơn vị lữ hành tổ chức những chương trình du lịch đặc biệt dành cho khách du lịch Nội địa muốn tham dự lễ hội.
Xã hội:
Tính đến tháng 04/2020, dân số hiện tại của Việt Nam là 97.094.572 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc. Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,25% dân số thế giới. Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ. Mật độ dân số của Việt Nam là 313 người/km2). Dân số Việt Nam đang trong thời kì có cơ cấu dân số vàng vì theo Tổng cục thống kê độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 32,5 tuổi.
Với nguồn dân số hơn 90 triệu người và dân số vàng thì Việt Nam chính là thị trường lớn đầy tiềm năng mà công ty Top Travel có thể tập trung khai thác.
-Nhóm tuổi từ 15 – 30: Đây chính là độ tuồi có mong muốn đi du lịch cao với mục đích chính là tham quan, khám phá những địa điểm mới lạ. Đây cũng là độ tuổi có độ am hiểu về công nghệ thông tin, là đối tượng mà Marketing Online hướng đến.
-Nhóm tuổi từ 31 – 64: Đây là nhóm tuổi chủ yếu đi du lịch với mục đích nghỉ nghơi, nghỉ dưỡng hoặc chữa bệnh . Cũng là nhóm tuổi chịu ảnh hưởng của công nghệ thông tin và các hoạt động markrting online tuy không lớn bằng nhóm tuổi 15-30.
Khi mà xã hội ngày càng phát triển, công việc trở nên áp lực khó khăn hơn thì nhu cầu nghỉ ngơi giải toả căng thẳng cũng theo đó mà tăng cao nhưng họ lại không có nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin thì các hoạt động Marketing Online sẽ là công cụ tiện ích được khách hàng lựa chọn để tìm kiếm đơn vị cung ứng phù hợp. Đây là một trong những cơ hội và là thách thức đối với những đơn vị kinh doanh lữ hành trong đó có Top Travel.
c. Môi trường Khoa học – Công nghệ
Trong năm 2019, khoa học công nghệ Việt Nam đã có những đóng góp mạnh mẽ cho sự phát triển của các ngành chủ chốt. Minh chứng rõ nét cho điều này thể hiện ở thành tựu phát triển của các ngành, lĩnh vực nổi bật như: nông nghiệp, công nghiệp, xây dựng, giao thông, y tế, an ninh quốc phòng… trong thời gian qua đều có sự đóng góp của khoa học và công nghệ.
Với tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khoa học và công nghệ sẽ có những vai trò to lớn trong việc chuyển đổi nền kinh tế của Việt Nam sang nền kinh tế dựa trên công nghệ. Mang hoài bão phát triển kinh tế thông qua việc ứng dụng khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo. Chính vì thế khoa học – công nghệ có vai trò hết sức quan trọng trong việc hỗ trợ cho sự phát triển của du lịch.
Thứ nhất, nghành khoa học – công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống phương tiện vận chuyển một yếu tố quan trọng của nghành du lịch. Rất nhiều các công nghệ dây chuyền sản xuất phương tiện vận chuyển, xe cộ được các tập đoàn nước ngoài chuyển giao cho Việt Nam nhưng nhìn chung những dòng xe dùng trong du lịch hiện nay vẫn là những loại xe được nhập nguyên chiếc từ nước ngoài. Những dây chuyền sản xuất phương tiện dành cho du lịch vẫn chưa thật sự phát triển tại Việt Nam.
Thứ hai, yếu tố tiếp theo của Khoa học – công nghệ ảnh hưởng đến du lịch đó chính là sự phát triển mạnh mẽ của mạng máy tính và Internet. Sự phát triển của Internet và mạng máy tính giúp cho sự truyền tin diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. Những hoạt động đặt dịch vụ, đặt phòng,.. được tiến hành nhanh chóng và thuận tiện hơn cho doanh nghiệp lữ hành, cho khách hàng cũng như đối tác của doanh nghiệp lữ hành nhờ vào sự ổn định của các đường truyền của các nhà mạng . Những thông tin và hình ảnh của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và của Top Travel sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn rất nhiều đây chính là cơ hội phát triển hình ảnh của công ty. Bên cạnh đó, hình thức tìm kiếm của đối tương khách Nội địa sẽ thay đổi rõ rệt, họ sẽ giảm dần việc tìm kiếm thông tin du lịch
qua các phương thức truyền thống như báo đài,...Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự túc: thông qua Internet từ những chi sẻ kinh ngiệm du lịch của các blogers, khách du lịch Nội địa có thể đến thẳng các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến mãi cho khách hàng. Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều và đây cũng chính là một thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành và cả Top Travel.
Bên cạnh những điều kiện hết sức thuận tiện để phát triển du lịch nhưng mặc khác cũng là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành và Công ty Top Travel. Muốn hoạt động Marketing Online phát huy được hiểu quả mong muốn công ty cần phải có sự đầu tư về mặt kỹ thuật về đường truyền và các yếu tố liên quan để cạnh tranh với những đơn vị kinh doanh lữ hành khác. Đây chính là những cơ hội và thách thức đặt ra cho công ty.
d. Môi trường Chính trị - Pháp luật
Việt Nam là một trong những đất nước có nền chính trị ổn định, an toàn một lợi thế lớn trong việc phát triển du lịch tạo sự an tâm cho du khách. Hiện tại, nhà nước đã có những chính sách điều chỉnh về các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành có thể rút ngắn được các thủ tục pháp lý không cần thiết. Nhà nước cũng đã có những chính sách, dự án nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông vận tải và đặc biệt là hệ thống công nghệ thông tin tạo điều kiện thuận lợi và là cơ hội cho các đơn vị kinh doanh lữ hành và Topp Travel để phát triển hoạt động Marketing Online.
Về luật pháp, hiện nay luật An ninh Mạng vừa được áp dụng cũng là điều kiện khá thuận lợi cho các hoạt động Marketing Online tại các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung và Top Travel nói riêng, tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp.
Nhìn chung, với nền chính trị ổn định, hệ thống pháp luật được quy định chặt chẽ, Việt Nam đã tạo môi trường tốt cho các hoạt động của Marketing Online, tạo điều kiện để giúp các công ty cạnh tranh lành mạnh. Các quy chế, văn bản pháp lý liên quan đến internet về việc quản lý, sử dụng sẽ tạo điều kiện cho Marketing Online phát triển mạnh mẽ.
e. Yếu tố Tự nhiên.
Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển du lịch, nước ta nhận được ưu đãi với vị trí thuận lợi về địa lý, khí hậu và điều kiện tự nhiên, bao gồm cả một đường bờ biển dài hơn 3.260 km dọc theo cả nước với rừng cây xanh và cảnh quan hùng vĩ. Việt Nam tự hào có hơn 125 bãi biển và nằm trong danh sách 12 quốc gia hàng đầu cho những vịnh đẹp nhất trên thế giới.
Việt Nam có hai địa danh được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, gồm: Vịnh Hạ Long và vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Điều đặc biệt, cả hai di sản này đều được UNESCO công nhận hai lần: vịnh Hạ Long vào các năm 1994 và 2000, Phong Nha - Kẻ Bàng vào các năm 2003 và 2015. Đây là điều kiện giúp những hình ảnh về du lịch của nước ta được phát triên cả trong và ngoài nước, tạo điều kiện cho các công ty lữ hành tổ chức các tour du lịch đến với các địa điểm du lịch hấp dẫn du khách.
Với những điều kiện tự nhiên được mẹ thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam, ta đã tận dụng Marketing online để phát triển hình ảnh du lịch của cả nước bằng nhiều cách, các trang báo blogs viết về địa điểm du lịch hấp dẫn được cộng đồng mạng quan tâm, các tour du lịch đến với các địa điểm du lịch lịch hấp dẫn được đăng bán trên các trang mạng xã hội với chất lượng cao, các tấm ảnh về địa điểm hấp dẫn được đăng tải trên mạng xã hội thu hút rất nhiều người quan tâm,… Hình ảnh đẹp cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Marketing Online mang lại hiệu quả cao.
3.2.2. Môi trường vĩ mô.a. Khách hàng a. Khách hàng
Khách hàng chính là nền tảng và là yếu tố cốt lõi quyết định nên sự thành công của hoạt động Marketing Online tại doanh nghiệp lữ hành.
Cuộc khảo sát trên 18.000 khách du lịch tại nhiều quốc gia do tổ chức Global Market Insite thực hiện từ năm 2005 cho thấy, số du khách tìm kiếm thông tin du lịch qua các website chiếm 31-69%.
Con số thống kê những năm gần đây càng khẳng định Internet có vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách du lịch. Theo một khảo sát trên 5.000 người tại Mỹ, 56% số người thường xuyên tìm kiếm các nguồn thông tin trực tuyến để đặt các chuyến đi du lịch và mua sắm (trong đó, 21% dùng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin du lịch tham quan và 25% số người dùng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin du lịch thương mại).
Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nắm bắt được những yêu cầu và thói quen sử dụng công nghệ của khách phải hiểu được người tiêu dùng họ cần gì và cách họ tiếp cận nguồn thông tin ra sao để kịp thời đưa ra những chiến lược Marketing Online phù hợp.
Một khi đã nắm rõ được những điều đó thì doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được nguồn khách hàng tiềm năng, giúp công ty tiết kiệm được thời gian và tài chính.
b. Nhà cung ứng
Đầu tiên, đối với hoạt động Marketing Online thì nhà cung ứng của doanh nghiệp chính là các nhà cung cấp các dịch vụ mạng Internet như Viettel, VNPT, FPT, CMC, ... Việc lựa chọn được nhà cung ứng phù hợp là một trong những ưu tiên hàng đầu, vì đây là điều kiện cần thiết để quyết định tốc độ đường truyền, sự ổn định của hệ thống thông tin và cả về chất lượng hình ảnh và nội dung hoạt động Marketing Online của công ty.
Tuy nhiên, hệ thống Internet ở Việt Nam còn một số vấn đề làm cho chất lượng đường truyền internet của Việt Nam kém hơn các nước trên thế giới, đây cũng là điều gây bất lợi và là thách thức cho hoạt động Marketing Online.
Thứ nhất, cơ sở hạ tầng của nước ta còn chưa phát triển, cả về công ty lẫn nhà nước, có thể thấy rõ các cột điện, chằng chéo, ngổn ngang các loại dây cáp, dây điện.
Thứ hai, các linh kiện chất lượng để phục vụ cho Internet thì vẫn chưa được sản xuất nhiều trong nước, mà chủ yếu là nhập từ nước ngoài với giá rẻ, ví dụ như modem, các loại