5. Kết cấu đề tài
3.1.2. Sự phát triển của công nghệ 4.0 hiện nay
Phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yếu trong thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư (công nghệ 4.0), khi những thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại được ứng dụng mạnh mẽ vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có du lịch. Tại Việt Nam, ứng dụng công nghệ hiện đại với ngành Du lịch và phát triển du lịch thông minh là chủ trương lớn của Đảng và Chính phủ, hiện đang được triển khai rộng khắp trong toàn ngành.
Các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng rất tích cực tiếp cận công nghệ 4.0 để theo kịp xu hướng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của du khách. Nhiều doanh nghiệp đang tự cải tiến mình để trở thành những doanh nghiệp thông minh. Theo đó, các hoạt động kinh doanh hầu hết được triển khai trực tuyến: marketing, quảng bá sản phẩm; nghiên cứu mở rộng thị trường; tư vấn, chăm sóc khách hàng; thực hiện các giao dịch mua – bán, thanh toán, … Các doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh du lịch như Vietravel, Saigontourist, Thiên Minh Group, Hanoitourist, Benthanhtourist, …
Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, cho phép giao dịch các tour trọn gói, khách sạn và vé máy bay. Đặc biệt, Tripi còn cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá các sản phẩm du lịch và cập nhật chính xác 24/24 tình trạng sản phẩm. Ivivu (ivivu.com) cũng là một trong những sàn giao dịch du lịch lớn, cho phép khách du lịch tìm kiếm thông tin, so sánh, lựa chọn và thực hiện các giao dịch đặt tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn với hơn 300 tour du lịch, hơn 5.000 khách sạn tại Việt Nam và 345.000 khách sạn toàn thế giới để du khách lựa chọn; mỗi tháng ivivu.com thu hút lượng truy cập tới 10 triệu lượt. Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng hơn 10 sàn giao dịch du lịch. Đây là những điểm nhấn quan trọng của các doanh nghiệp du lịch Việt về khả năng tiếp cận và thích ứng với du lịch thông minh.
Trước sự phát triển của công nghệ 4.0, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có sự thay đổi về hoạt động marketing truyền thống sang marketing online nếu không sẽ dễ dàng bị tụt hậu. Công ty Top Travel đã có sự thay đổi về chính sách marketing, đầu tư vào marketing online tuy nhiên chưa mang lại hiệu quả cao, công ty cần có sự đầu tư vào những chính sách mareketing phù hợp hơn.
3.1.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty Top Travel. a. Mục tiêu kinh doanh của công ty Top Travel
Ban lãnh đạo công ty Top Travel dựa vào tình hình hoạt động trong những năm gần đây đã đưa ra những mục tiêu cần đạt được trong thời gian tới như:
Công ty cũng đã đề ra mức tăng doanh thu tăng 20% so với năm 2019 tức là sẽ vào khoảng 190.078 (triệu đồng) cùng với đó mức lợi nhuận tăng 20% so với năm 2019 tức là mức lợi nhuận mà công ty đạt được khoảng 42.577 (triệu đồng).
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, phát huy được thế mạnh hiện có của công ty, tập trung khai thác thị trường khách Nội địa trong đó có thị trường khách lẻ ghép đoàn, khách là học sinh sinh viên, gia đình, khách doanh nghiệp.
Thực hiện tốt các chính sách Marketing đặc biệt là Marketing Online nhằm tối mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm xây dựng được hình ảnh và niềm tin đối với khách hàng.
b. Phương hướng của công ty Top Travel
Một doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnh tranh trên thị trường thì cần đưa ra những phương hướng phát triển cụ thể để từ đó có thể hoạch định, xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đạt được hiệu quả cao nhất. Vì vậy, công ty Top Travel cũng đã đưa ra nhiều phương hướng phát triển:
Liên tục nghiên cứu và đa dạng hoá các sản phẩm hiện có
Đưa ra các chiến lược nhằm tối đa hoá doanh thu và giảm chi phí nhưng vẫn không làm giảm chất lượng các sản phẩm của công ty.
Đẩy mạnh tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng cũng như giữ mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có và với các đối tác.
Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán, marketing online, nâng cao thương hiệu Top Travel.
Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng về kỹ năng, chuyên môn đặc biệt ở mảng Marketing Online.
Kế hoạch nâng cao mức thu nhập cho đội ngũ nhân viên để họ an tâm trong công việc và từ đó nâng cáo năng suất làm việc.
Mở rộng mối quan hệ với các đối tác, nâng cao uy tín tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu hút các nguồn khách đến với chi nhánh công ty.
3.2. Phân tích môi trường cạnh tranh.
3.2.1. Môi trường vĩ mô.
Bảng 3. 1. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2015 – 2019
ĐVT: %
Năm 2015 2016 2017 2018 2019
GDP (%) 6,58 6,21 6,81 7,08 7,02
Nguồn: Tổng cục thống kê kinh tế Việt Nam
Bảng 3. 2. Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019
ĐVT: %
Năm 2015 2016 2017 2018 2019
CPI (%) 0,63 2,66 3,53 3,54 2,79
Nguồn: Tổng cục thống kê kinh tế Việt Nam
Nhận xét: Qua số liệu ở bảng 3.2 và bảng 3.3, có thể thấy Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực và trên thế giới, tăng dần qua các năm, năm 2018 tăng lên 7.08% so với năm 2017 chỉ ở mức 6,81%, năm 2019 giảm so với năm 2018 chỉ ở mức là 7,02 %. Tuy nhiên, kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2019 diễn ra trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới tiếp tục tăng trưởng chậm lại. Căng thẳng thương mại giữa Mỹ - Trung và vấn đề địa chính trị càng làm gia tăng đáng kể tính bất ổn của hệ thống thương mại toàn cầu, gây ảnh hưởng không nhỏ tới niềm tin kinh doanh, quyết định đầu tư và thương mại toàn cầu. Mặc dù vậy, ta có thể thấy tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng, tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6-6,8%. Đây là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% kể từ năm 2011. Mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018 nhưng cao hơn mức tăng của các năm 2011 - 2017.
Bên cạnh đó, Việt Nam cũng là một trong những nước có mức lạm phát cao trên thế giới. Năm 2015, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế củaViệt Nam khi đã hoàn tất đàm phán hàng loạt các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới (như Hiệp định đối tác thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP), Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) và Hiệp định thương mại tự do với Liên minh châu Âu (EVFTA). Là năm có mức độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 6,58% cao hơn so với các năm trước và có chỉ số giá
tiêu dùng (CPI) thấp nhất trong các năm gần đây là 0.63%. Tốc độ tăng trưởng bình quân của Việt Nam giai đoạn 2016 – 2019 là 6.78% tương ứng với nó là tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2016 – 2018 là 3.13%. Điều này cho thấy kinh tế Việt Nam tăng trưởng tích cực.
Cả nước hiện có 54,7 triệu người lao động trên 15 tuổi có việc làm, bao gồm 19 triệu người đang làm việc ở khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản; khu vực công nghiệp và xây dựng là 16,1 triệu người; khu vực dịch vụ 19,6 triệu người. Tỷ lệ thất nghiệp chung cả nước năm 2019 là 1,98%, trong đó tỷ lệ thất nghiệp chung khu vực thành thị là 2,93%; khu vực nông thôn là 1,51%. Tổng cục Thống kê đánh giá tình hình lao động, việc làm năm 2019 của cả nước có sự chuyển biến tích cực, tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm giảm, thu nhập của người lao động làm công hưởng lương có xu hướng tăng.
Từ đó có thể nhận thấy, đời sống của người dân cũng ngày càng được cải thiện và nâng cao, thu nhập được tăng thêm vì thế nhu cầu của họ ngày càng được nâng cấp không chỉ dừng ở nhu cầu vật chất mà thêm vào đó là nhu cầu về vui chơi, giải trí đặc biệt là du lịch. Bên cạnh đó đời sống được nâng cao nên khả năng tiếp cận thông tin cũng như truy cập Internet sẽ dễ dàng hơn. Người dân sẽ dựa vào internet để tìm kiếm và lựa chọn địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu, và lựa chọn đơn vị cung ứng. Đây cũng chính là yếu tố quan trọng và cơ hội giúp cho hoạt động Marketing online của các đơn vị kinh doanh lữ hành hiệu quả hơn.
b. Môi trường Văn hoá - Xã hội Văn hoá:
Việt Nam có một nền văn hóa lâu đời và đặc biệt gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của quốc gia. Những nét đặc trưng của văn hóa Việt Nam luôn hấp dẫn du khách nước ngoài và khiến họ tò mò, tìm hiểu. Nhìn chung Việt Nam là một xã hội coi trọng gia đình, đề cao những nét truyền thống, phong tục tốt đẹp.
Một trong những truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam là thành kính, tôn thờ Tổ tiên thể hiện lòng hiếu thảo, biết ơn tới những người đã sinh thành, dưỡng dục cho mình. Đó là ý thức của người Việt về Tổ tiên, về cội nguồn mang giá trị nhân văn sâu sắc, được
phát khởi từ mối thiện tâm trong mỗi con người và có sức lan tỏa rộng khắp trong mỗi gia đình, trong cộng đồng xã hội và đã trở thành một phong tục, tín ngưỡng thờ cúng Tổ tiên củangười Việt Nam. Vì vậy Việt Nam là đất nước có rất nhiều lễ hội, khoảng 8000 lễ hội lớn nhỏ khác nhau diễn ra hằng năm, trong số đó phải kể đến lễ hội Đền Hùng ( mùng 10.3 âm lịch), lễ hội Miếu bà Chúa Xứ, lễ hội Chùa Hương, lễ hội Yên Tử hay lễ hội Quan Thế Âm tại thành phố Đà Nẵng. Những lễ hội này hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách thập phương và nước ngoài đến tham dự. Đây chính là cơ hội lớn cho đơn vị lữ hành tổ chức những chương trình du lịch đặc biệt dành cho khách du lịch Nội địa muốn tham dự lễ hội.
Xã hội:
Tính đến tháng 04/2020, dân số hiện tại của Việt Nam là 97.094.572 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc. Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,25% dân số thế giới. Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ. Mật độ dân số của Việt Nam là 313 người/km2). Dân số Việt Nam đang trong thời kì có cơ cấu dân số vàng vì theo Tổng cục thống kê độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 32,5 tuổi.
Với nguồn dân số hơn 90 triệu người và dân số vàng thì Việt Nam chính là thị trường lớn đầy tiềm năng mà công ty Top Travel có thể tập trung khai thác.
-Nhóm tuổi từ 15 – 30: Đây chính là độ tuồi có mong muốn đi du lịch cao với mục đích chính là tham quan, khám phá những địa điểm mới lạ. Đây cũng là độ tuổi có độ am hiểu về công nghệ thông tin, là đối tượng mà Marketing Online hướng đến.
-Nhóm tuổi từ 31 – 64: Đây là nhóm tuổi chủ yếu đi du lịch với mục đích nghỉ nghơi, nghỉ dưỡng hoặc chữa bệnh . Cũng là nhóm tuổi chịu ảnh hưởng của công nghệ thông tin và các hoạt động markrting online tuy không lớn bằng nhóm tuổi 15-30.
Khi mà xã hội ngày càng phát triển, công việc trở nên áp lực khó khăn hơn thì nhu cầu nghỉ ngơi giải toả căng thẳng cũng theo đó mà tăng cao nhưng họ lại không có nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin thì các hoạt động Marketing Online sẽ là công cụ tiện ích được khách hàng lựa chọn để tìm kiếm đơn vị cung ứng phù hợp. Đây là một trong những cơ hội và là thách thức đối với những đơn vị kinh doanh lữ hành trong đó có Top Travel.
c. Môi trường Khoa học – Công nghệ
Trong năm 2019, khoa học công nghệ Việt Nam đã có những đóng góp mạnh mẽ cho sự phát triển của các ngành chủ chốt. Minh chứng rõ nét cho điều này thể hiện ở thành tựu phát triển của các ngành, lĩnh vực nổi bật như: nông nghiệp, công nghiệp, xây dựng, giao thông, y tế, an ninh quốc phòng… trong thời gian qua đều có sự đóng góp của khoa học và công nghệ.
Với tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khoa học và công nghệ sẽ có những vai trò to lớn trong việc chuyển đổi nền kinh tế của Việt Nam sang nền kinh tế dựa trên công nghệ. Mang hoài bão phát triển kinh tế thông qua việc ứng dụng khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo. Chính vì thế khoa học – công nghệ có vai trò hết sức quan trọng trong việc hỗ trợ cho sự phát triển của du lịch.
Thứ nhất, nghành khoa học – công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống phương tiện vận chuyển một yếu tố quan trọng của nghành du lịch. Rất nhiều các công nghệ dây chuyền sản xuất phương tiện vận chuyển, xe cộ được các tập đoàn nước ngoài chuyển giao cho Việt Nam nhưng nhìn chung những dòng xe dùng trong du lịch hiện nay vẫn là những loại xe được nhập nguyên chiếc từ nước ngoài. Những dây chuyền sản xuất phương tiện dành cho du lịch vẫn chưa thật sự phát triển tại Việt Nam.
Thứ hai, yếu tố tiếp theo của Khoa học – công nghệ ảnh hưởng đến du lịch đó chính là sự phát triển mạnh mẽ của mạng máy tính và Internet. Sự phát triển của Internet và mạng máy tính giúp cho sự truyền tin diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. Những hoạt động đặt dịch vụ, đặt phòng,.. được tiến hành nhanh chóng và thuận tiện hơn cho doanh nghiệp lữ hành, cho khách hàng cũng như đối tác của doanh nghiệp lữ hành nhờ vào sự ổn định của các đường truyền của các nhà mạng . Những thông tin và hình ảnh của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và của Top Travel sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn rất nhiều đây chính là cơ hội phát triển hình ảnh của công ty. Bên cạnh đó, hình thức tìm kiếm của đối tương khách Nội địa sẽ thay đổi rõ rệt, họ sẽ giảm dần việc tìm kiếm thông tin du lịch
qua các phương thức truyền thống như báo đài,...Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự túc: thông qua Internet từ những chi sẻ kinh ngiệm du lịch của các blogers, khách du lịch Nội địa có thể đến thẳng các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến mãi cho khách hàng. Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều và đây cũng chính là một thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành và cả Top Travel.
Bên cạnh những điều kiện hết sức thuận tiện để phát triển du lịch nhưng mặc khác cũng là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành và Công ty Top Travel. Muốn hoạt động Marketing Online phát huy được hiểu quả mong muốn công ty cần phải có sự đầu tư về mặt kỹ thuật về đường truyền và các yếu tố liên quan để cạnh tranh với những đơn vị kinh doanh lữ hành khác. Đây chính là những cơ hội và thách thức đặt ra cho công ty.
d. Môi trường Chính trị - Pháp luật
Việt Nam là một trong những đất nước có nền chính trị ổn định, an toàn một lợi thế lớn trong việc phát triển du lịch tạo sự an tâm cho du khách. Hiện tại, nhà nước đã có những chính sách điều chỉnh về các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành có thể rút ngắn được các thủ tục pháp lý không cần thiết. Nhà nước cũng đã có những chính sách, dự án nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông vận tải và đặc biệt là hệ thống công nghệ thông tin tạo điều kiện thuận lợi và là cơ hội cho các đơn