5. Kết cấu đề tài
3.2.4. Phân tích SWOT
Để phát huy được thế mạnh và cải thiện được điểm yếu, cũng như tận dụng được cơ hội và vượt qua thách thức, công ty Top Travel cần phải phân tích và nắm rõ được những ưu, khuyết điểm của công ty mình và tìm hiểu được cơ hội sẵn có và thách thức phải đối diện để đưa ra những chính sách hợp lý giúp cải thiện vấn đề Marketing online, thu hút được khách hàng nội địa.
MA TRẬN SWOT TOP TRAVEL
Điểm mạnh (S)
S1: Đội ngũ lao động trẻ, năng động có khả năng học hỏi, tiếp thu cao.
S2: Hệ thống cở sở kỹ thuật – vật chất được đầu tư bài bản.
S3: Có nhà cung ứng Internet ổn định
S4: Đã có thương hiệu và được biết đến ở thị trường Miền Bắc. S5: Mối quan hệ tốt đối với nhà cung ứng du lịch và các công ty lữ hành ghép khách.
S6: Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng đã có.
S7: Có nguồn khách du lịch Nội địa ổn định và tiềm năng.
Điểm yếu (W)
W1: Nguồn lực tài chính đầu tư vào hoạt động Marketing chưa cao.
W2: Thiếu Đội ngũ nhân viên am hiểu về Marketing Online. W3: Thứ hạng tìm kiếm của công ty trên Google còn thấp W4: Công cụ Marketing online chưa được hoạt động hiệu quả.
W5: Chưa có những mục tiêu rõ ràng cho hoạt động Marketing online.
Cơ hội (O)
O1: Việt Nam là đất nước có nguồn tài nguyên thiên phong phú và tài nguyên nhân tạo đặc sắc, đây là điều kiện để hát triển du lịch
O2: Khoa học công nghệ ngày càng phát triển O3: Nhà nước ngày càng hoàn thiện và mở rộng các chính sách để giúp đỡ các doanh nghiệp du lịch
Chiến lược S – O
S1 với O2, O5: Đào tạo đội ngũ lao động trẻ có khả năng học hỏi, tiếp thu cao của công ty để khái thác hết hiệu quả của các công cụ Marketing Online.
S3, S4, S6, S7 với O4, O5: Tiếp tục giữ mối quan hệ với đối tượng khách hàng Nội địa đã có và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các công cụ Marketing Online.
S2, S3 với O1, O2, O3, O4: Tăng
Chiến lược W – O
W2, W4 với O2, O4: Nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên về, nâng cao kỹ năng sử dụng các công cụ Marketing Online cho đội ngũ nhân viên.
W1/O3: Đầu tư thêm nguồn lực tài chính từ hoạt động kinh doanh vào mảng marketing online để tận dụng cơ hội và các chính sách thuận lợi của nhà nước.
trong nước hoạt động hiệu quả hơn.
O4: Đời sống ngày phát triển, nhu cầu du lịch của người dân ngày càng nâng cao.
O5: Công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với môi trường Internet.
cường khả năng thu hút khách Nội địa và áp dụng Internet vào việc khai thác thị trường khác.
W3, W4/O1, O2, O4: Nâng cao hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing online để tận dụng cơ hội.
W5 với O4, O5: Đặt ra những mục tiêu rõ ràng cho hoạt động Markeing Online để có hướng đi rõ ràng cho nhân viên, hướng tới mục tiêu lớn thu hút khách Nội địa.
Thách Thức (T)
T1: Đại dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, gây ảnh hưởng lớn đến toàn ngành, kể cả ngành du lịch.
T2: Rất nhiều công ty du lịch được thành lập, sức cạnh tranh ngày càng cao T3: Chất lượng dịch vụ tại địa phương còn chưa đảm bảo.
T4: Các công ty đối thủ đang có hoạt động marketing online rất hiệu quả
T5: Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên
Chiến lược S – T
S1, S2, S3, S6 với T1: Sử dụng Marketing Online để chăm sóc khách hàng, cần đưa ra chính sách ổn định tâm lý khách hàng. Đưa ra những chính sách giá cả và sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng sau mùa dịch.
S1 với T2, T4, T5: Đào tạo đội ngũ lao động sẵn có của công ty về cách sử dụng các công cụ Marketing Online để tăng khả năng cạnh tranh với các công ty khác.
S5, S6 với T2, T4: Tận dụng điểm mạnh sẵn có để tăng khả năng thu hút khách nội địa và khả năng cạnh tranh.
Chiến lược W – T
W2 với T5: Hình thành một nhóm chuyên phụ trách về marketing online và bảo mật mạng để bảo mật thông tin khách hàng tạo niềm tin cho khách hàng
W3,W4,W5 với T2,T4: Cải thiện hoạt động Marketing Online để nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty khác
mạng như spam, tiết lộ thông tin … đã tạo ra sự e dè đối mới người tiêu dùng muốn tham gia thương mại điện tử.
S4, S7 với T5: Cần có chính sách để đưa uy tín và thương hiệu của công ty kết hợp vào hoạt động Marketing Online tạo hình ảnh niềm tin với khách hàng.
Thông qua ma trận SWOT ở trên, ta có thể thấy Top Travel có nhiều ưu điểm và cơ hội để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online đối với khách du lịch Nội địa. Bên cạnh đó công ty vẫn tồn tại những nhược điểm và thách thức cần phải hạn chế và vượt qua để khai thác khách du lịch Nội địa bằng công cụ Marketing Online. Từ đó Top Travel cũng cần có những kế hoạch, cân nhắc kỹ lưỡng trong việc hoàn thiện các chính sách marketing Online đối với các sản phẩm du lịch để thu hút được khách du lịch Nội địa đến với công ty và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian tới
3.3. Những giải pháp marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Top Travel.
Từ những phân tích và đánh giá về thực trạng Marketing online của công ty Top Travel, có thể thấy công ty đã có những hướng đi đúng cho Marketing online, tuy nhiên cũng không tránh khỏi những hạn chế trong quá trình thực hiện. Qua những kiến thức được học ở trường, và quá trình tìm hiểu trong thời gian làm khóa luận, tôi xin đóng góp một vài giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Top Travel như sau: