5. Kết cấu đề tài
2.4.4. Marketing qua SEM
a. Marketing qua SEO ( Search Engine Optimization)
Search Engine Optimization (SEO) là một trong những kênh quảng cáo cực kì hiệu quả mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng để tiếp cận khách hàng và là một trong những kênh chính giúp họ bán được nhiều hàng hơn. Theo thống kê hiện nay Google.com là trang web có lượng người truy cập nhiều nhất thế giới. Google cung cấp cho người truy cập những địa chỉ website mà khách hàng cần tìm thông qua công cụ tìm kiếm đơn giản và hiệu quả. Với sản phẩm là tour du lịch SaPa khởi hành từ Hà Nội của công ty Top Travel. Thử tìm kiếm trên Google, ta có kết quả như sau:
Hình 2. 10. Hình chụp tại Google.com khi khách hàng tìm kiếm cụm “Chương trình du lịch Sapa khởi hành từ Hà Nội”
Hình 2. 11. Hình chụp tại Google.com khi khách hàng tìm kiếm cụm “Những địa điểm du lịch ở Sapa”
Lợi ích mà Search Engine Optimization (SEO) là vô cùng lớn, tuy nhiên hiện tại thì Top Travel vẫn chưa tập trung chú trọng vào việc sử dụng công cụ Marketing này mà chỉ dừng lại ở mức cơ bản. Như ở hình trên, ta có thể thấy với những từ khóa mà khách hàng dùng để tìm kiếm thông tin hay tìm kiếm từ khoá liên quan đến “ Chương trình du lịch Sapa khởi hành từ Hà Nội” hoặc những cụm từ người dùng hay sử dụng khi đến một địa điểm mới như “ du lịch tại Sapa”; “ Địa điểm du lịch nổi tiếng tại Sapa” thì trong hàng triệu kết quả hiển thị liên quan đến những cụm từ đó thì những trang liên quan đến Top Travel không thể lọt vào top nổi bật và ngay cả top 20 trang đầu tiên cũng không hiển thị những bài viết liên quan đến công ty. Nhưng đa số khách du lịch Nội địa chỉ đọc thông tin ở khoảng 5 trang đầu tiên. Điều này cho thấy công ty vẫn chưa tận dụng tốt công cụ tìm kiếm này từ đó khiến cho thông tin về Top Travel không đến được với du khách đặc biệt là khách Nội địa.
b. Marketing qua PPC ( Pay Per Click)
Đây là một hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và có tính phí của Google. Khác với SEO mang tính bền vững lâu dài trong chiến lược của doanh nghiệp thì PPC là một phương án mang tính tức thời. Vì phí duy trì các quảng cáo này rất tốn kém và có thời gian ngắn hạn chính vì thế mà tại công ty Top Travel chỉ đầu tư vào hình thức chạy quảng cáo qua Facebook và Google vào các mùa cao điểm, số liệu cụ thể như sau:
Bảng 2. 4. Chi phí đầu tư chạy quảng cáo Qúy 2 và 3 năm 2019 của Top Travel
ĐVT: VNĐ
Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9
Tổng 45,443,778 44,166,589 42,255,558 41,158,158 16,507,204 15,117,998 Facebook 15,478,389 15,893,526 14,474,389 14,474,389 9,617,524 12.799.376 Google 29,965,389 28,273,063 27,781,169 26,683,769 6,889,680 2.524.484
(Nguồn: Phòng Marketing – Top Travel năm 2019)
Bảng 2. 5. Tỷ lệ khách tiếp cận từ các kênh quảng cáo tốn phí các tháng mùa cao điểm năm 2019 của công ty Top Travel
Thời gian Số lượng khách ( khách) Chi phí quảng cáo (VNĐ) Khách mua tour ( khách) Tỷ lệ mua (%) Tháng 4 763 45,443,778 328 42.99 Tháng 5 894 44,166,589 403 45.08 Tháng 6 484 42,255,558 184 38.02 Tháng 7 197 41,158,158 64 32.49
(Nguồn: Phòng Marketing – Top Travel năm 2019)
Nhận xét:
Nhìn chung, chi phí đầu tư vào quảng cáo khá cao, trung bình số tiền quảng cáo của kênh online công ty phải trả là 34,108,214 vnđ/ tháng. Vì vậy công ty chỉ sự dụng chạy quảng cáo trong mùa cao điểm để thu hút khách hàng. Tuy nhiên lượng khách hàng có được từ hoạt động quảng cáo qua kênh online không đạt được mức kỳ vọng đặt ra. Số lượng khách hàng chưa đạt trên 1000 khách/ tháng. Trung bình ở các tháng mùa cao điểm năm 2019 số lượt khách hàng tiếp cận được là 585 khách. Bên cạnh đó, hoạt động chốt khách của công ty chưa thật sự mang lại hiệu quả, khách hàng chỉ hỏi nhưng không chốt tour. Tỷ lệ chốt tour chưa cao, trung bình tỷ lệ khách chốt tour vào các tháng mùa cao điểm năm 2019 là 39,64%. Tổng lượt khách đã chốt được từ hoạt động quảng cáo qua 4 tháng cao điểm là 979 khách, chỉ chiếm 3,17% so với tổng lượt khách của công ty năm 2019.
Như vậy có thể thấy việc đầu tư vào quảng cáo qua kênh là Facebook và Goolge của công ty chưa mang lại hiệu quả cao. Công ty cần cải thiện hoạt động quảng cáo này để không phải mất quá nhiều chi phí vào hoạt động quảng cáo các kênh online không mang lại hiệu quả cao.
2.5. Những đánh giá ưu và nhược điểm của chính sách marketing online thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Top Travel.