c. Về nội dung:
Hiện nay về mặt nội dung trên website của công ty làm khá tốt, đã cập nhật gần như toàn bộ các chương trình du lịch hiện có như các chương trình ghép đoàn hằng ngày, chương trình du lịch cả 3 miền, du lịch Hàn Quốc, ... các đánh giá của khách hàng, hay tin tức về điểm du lịch hấp dẫn. Nhưng bên cạnh có vẫn có 1 số lỗi, vẫn có những chương trình du lịch tuy cùng một nội dung cùng một chương trình du lịch như nhau nhưng lại có 2 giá khác nhau cho nên Top Travel cần điều chỉnh lại kỹ càng những mức giá này để tạo sự thống nhất trong giá cả không làm cho khách hàng phân vân.
d. Về việc tư vấn, tiếp nhận thông tin từ khách hàng:
Top Travel còn có mục hỗ trợ khách hàng trên trang website của mình nhưng nhìn chung chưa thực sự hiệu quả.Công ty cần phân công nhân viên trực web, có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng khi khách hàng đặt câu hỏi trên website và nhân viên đó phải nắm kĩ tất cả các chương trình du lịch các dịch vụ kèm theo của công ty để có thể tư vấn cụ thể nhất đến khách hàng.
e. Về vấn đề gia tăng tổng số lượt truy cập cho trang web:
Lượt truy cập vào Website của Top Travel chưa cao, cần tích cực nâng cao lượt tương tác bằng cách thường xuyên đăng bài viết với những đề bài ấn tượng hơn, khi viết bài cần gắn những thẻ với cụm từ phổ biến mà khách du lịch Nội địa thường tìm kiếm ví dụ như “địa điểm du lịch Miền Bắc”, “tour du lịch SaPa giá rẻ”,... Khuyến khích nhân viên của công ty cần tích cực chia sẻ bài viết của website lên facebook hoặc những trang mạng
khác để thu hút lượng tương tác từ nhiều hướng hơn và công ty được nhiều người truy cập biết đến hơn.
Công ty còn có thể sử dụng Guest Post - Guest Post có thể hiểu đơn giản là bài viết của một người nào đó được đăng vào một website, blog của đối tác khác. Nhằm giúp xây dựng nội dung, liên kết , tác giả, thương hiệu mà họ muốn truyền tải. Như vậy khi Top Travel viết bài gửi đến một hệ thống website chất lượng như các blog về du lịch, các trang săn vé giá rẻ mà khách du lịch Nội địa thường truy cập như ivivu.com,
traveloka.com, booking.com,... Người chủ những website đó sẽ kiểm duyệt bài viết của
công ty và đăng trên hệ thống của họ kèm theo link website của công ty.Tuy nhiên các bài viết muốn được đăng phải là bài không được copy và có chất lượng, có sự đầu tư.
3.3.2. Marketing qua Mạng xã hộia. Về công cụ facebook: a. Về công cụ facebook:
Đầu tiên, để trang facebook của Top Travel có thể hoạt động Marketing online tốt, công ty cần nâng cao mức tương tác của người dùng facebook đối với trang fanpage của công ty để làm được điều này cần:
- Thứ nhất: Thiết kế 1 fanpage chuyên nghiệp. điều đầu tiên khi truy cập vào trang facebook người truy cập sẽ để ý đến ảnh đại diện (Avatar), ảnh đại diện nên để logo thương hiệu của công ty để người dùng dễ nhận diện hơn. Tuy nhiên ảnh đại diện không nhất thiết phải là logo của thương hiệu, có thể chọn hình ảnh đơn giản, bắt mắt và có thể bao quát lên nội dung. Và kiểm tra chắc chắn rằng nội dung của logo có thể nhìn thấy được khi bị thu nhỏ lại và hiển thị tốt trên các thiết bị di động như iPad, Smartphone,… Tiếp theo hãy tạo ấn tượng cho khách hàng bằng một ảnh bìa bắt mắt, sáng tạo đồng thời bao quát những gì mà công ty muốn truyền đạt với khách hàng. Công ty có thể đổi ảnh bìa thường xuyên để cho khách hàng biết công ty luôn có sự đổi mới tích cực, mỗi ảnh bìa đừng nên sử dụng quá 6 tháng. Cũng nên dùng ảnh bìa riêng khi có chương trình khuyến mãi, sự kiện. Ảnh bìa nên được đồng bộ hóa với ảnh đại diện, cả về màu sắc và bố cục giúp cho ảnh bìa dễ nhìn và bắt mắt hơn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú
khi ghé thăm trang của Top Travel.
-Thứ hai: Đầu tư vào nội dung bài đăng, đây là phần quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu của công ty một cách lâu dài. Công ty có được khách hàng đánh giá cao hay không là nhờ vào khả năng biên soạn các bài cập nhật sáng tạo và thú vị. Nên lập kế hoạch cập nhật các bài đăng , đảm bảo rằng bài viết không có gì quá cá nhân hóa hoặc mang nội dung cũ rích, nhàm chán. Nên đăng bài viết với nội dung hấp dẫn liên quan tới những vấn đề du lịch để nhận được nhiều lượt chia sẻ, tương tác của khách hàng. Cụ thể là nội dung mang lại nhiều giá trị và có ích cho người đọc ví dụ thay vì chỉ đăng tin bài về giá, về chương trình du lịch hiện có thì Top Travel có thể đăng tải những thông tin nóng hổi về những địa điểm du lịch mới mẻ, những video về địa điểm nổi tiếng thì sẽ thu hút được người xem hơn và khi người dùng thấy bài viết của Fanpage hữu ích, họ sẽ chia sẻ với mong muốn giúp cho bạn bè của họ cũng nhận được giá trị tương tự từ đó có thể tăng lượt tương tác cho trang hơn. Hoặc công ty có thể tổ chức các trò chơi nho nhỏ trên các fanpage, có thể tặng kèm quà để tạo tính cộng đồng và sôi nổi.
-Thứ ba, công ty nên sử dụng chức năng tạo các nội dung thăm dò ý kiến là cách khá tốt để thương hiệu của công ty lan rộng ra cộng đồng mạng. Một nội dung thăm dò thú vị sẽ khiến khách hàng của công ty phải bấm vào để trả lời, và một khi một người nào đó sử dụng hộp thăm dò của công ty thì một thông báo sẽ xuất hiện lên trang cá nhân của họ, thế là link trang Facebook của công ty cũng từ đó mà xuất hiện ở khắp mọi nơi. Ví dụ Top Travel có thể tạo một ý kiến thăm dò như “Bạn thích đến Đà Lạt cùng ai nhất?”, “Điểm du lịch nào nhất định bạn sẽ đến khi hết dịch Covid?” kèm theo đó là những câu trả lời và hình ảnh bắt mắt,… Khi khách hàng bắt gặp được những bài bình chọn này thì họ sẽ không cảm thấy thích thú mà tự tay click vào và chọn một ý kiến của riêng họ.
-Thứ tư, số lượng người online trên mạng xã hội hoặc là người tham dự chia sẻ sẽ thay đổi theo khung giờ. Do đó công ty cần biết cách chọn giờ đăng bài có nhiều người online hoặc tham dự nhất. Khi đăng bài vào các khung giờ sẽ tăng khả năng cũng như mức tương tác cho bài đăng. Thông thường vào những khung giờ sau:
Sáng là 7h hoặc 9h Chiều là 13h30 hoặc 17h
Tối là 19h hoặc 22h
-Thứ năm, bài đăng trên fanpage: Việc cập nhật thường xuyên bài đăng trên fanpage sẽ giúp cho sự tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao. Công ty cần phải nâng cao tầng suất đăng bài của mình trung bình mỗi ngày trang cần đăng từ 2 đến 3 bài viết để tăng tầng suất xuất hiện khi đó người dùng sẽ thường xuyên nhìn thấy trang của công ty hơn từ đó hình ảnh và tên gọi của công ty sẽ để lại ần tượng trong trí nhớ người dùng.
Bên cạnh những cách nêu trên, một yếu tố không thể thiếu đó chính là nguồn nhân lực. Top Travel cần đào tạo cho nhân viên Sales kỹ năng viết bài cũng như kỹ năng về sử dụng fanpage một cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó Phong cách phục vụ và hỗ trợ khách hàng là một yếu tố rất quan trọng để phát triển một doanh nghiệp. Đào tạo cho nhân viên nắm rõ về thông tin và sản phẩm của công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc của khách hàng sớm nhất có thể và phải luôn cho khách hàng thấy công ty có thể hỗ trợ họ mọi lúc mọi nơi.
Ngoài ra, hiện nay có rất nhiều khoá học Online về cách tận dụng hiệu quả các trang Fanpage giúp cho công ty có thể quản lý một cách hiệu quả. Công ty có thể cho nhân viên theo học các khóa học để nâng cao khả năng Marketing Online.
b. Kênh Youtube của Top Travel:
-Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho kênh youtube công ty cần liên kết kênh youtube với các trang mạng xã hội khác như Facebook, ví dụ khi đăng bài trên fanpage Facebook có thể kết hợp đưa link của kênh youtube vào bài đăng để tăng lượt truy cập.
-Thứ hai, công ty Top Travel cần đầu tư vào nội dung và chất lượng video đăng tải trên youtube, tập trung hơn vào các nội dung liên quan đến du lịch như video về địa điểm du lịch nổi bật với nội dung đa dạng gắn với chủ đề tình cảm gia đình, tình yêu hoặc xu hướng mới của giới trẻ sẽ tạo được sự hứng thú cho người xem hơn. Khi đăng tải video cần để ở chế độ chất lượng cao như 4K, 720p, 1080p HD để hình ảnh sinh động chân thực hơn. Nên dành thời gian để đặt tên độc đáo cho video. Video có tiêu đề thú vị sẽ nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm so với video có tên thông thường. Chẳng hạn như khi đăng video về du lịch Hàn Quốc, tiêu đề “Du lich Seoul Hàn Quốc 5N4Đ” sẽ không nổi bật bằng tiêu đề độc đáo như “Càn quét Seoul Hàn Quốc 5 ngày chỉ tốn 15 triệu”. Từ đó sẽ thu hút được sự
chú ý của người dùng tăng cao lượng tương tác cho kênh.
-Thứ ba, công ty nên đăng ít nhất một video nữa tháng. Một trong những bước quan trọng nhất trong việc thu hút nhiều lượt đăng ký theo dõi là cung cấp nhiều nội dung hết mức có thể. Khi công ty có càng nhiều video, kênh của công ty sẽ càng nổi tiếng vì việc đăng nhiều video khiến người khác muốn trở lại để xem.
-Cuối cùng, đẩy mạnh tăng cao lượt tương tác là một việc làm lâu dài không mang tính nhất thời nên cần một quá trình kiên trì để mang lại hiệu quả. Công ty cần có những định hướng rõ ràng cho kênh với những video chất lượng, giúp kênh tạo sự khác biệt với các kênh khác.
c. Về công cụ Blog.
-Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho trang blog công ty cần liên kết trang blog với các trang mạng xã hội khác như Facebook, ví dụ khi đăng bài trên fanpage Facebook có thể kết hợp đưa link chia sẻ bài viết từ blog vào bài đăng để tăng lượt truy cập.
-Nội dung của bài viết trên trang blog cần được đầu tư hơn, không nên đi sao chép bài viết khác. Trước khi viết một bài blog, người viết cần xác định được các thông tin cơ bản, đặc điểm và nhu cầu của nhóm đối tượng của công ty, sẽ định hướng được các nội dung có tính thu hút cao và cách viết khiến người đọc cảm thấy lôi cuốn, ấn tượng. Các bài viết của công ty về một chủ đề nào đó cần phải thật toàn diện, đầy đủ, khai thác đến cả các chi tiết nhỏ nhất. Những thông tin có tính mới mẻ sẽ đem lại những lợi thế lớn hơn cho blog của công ty. Bài viết sở hữu nội dung chất lượng cao, hữu ích với người xem không chỉ giúp giữ chân những người truy cập vào blog của công ty mà còn khiến bài viết được đánh giá cao hơn bởi các công cụ tìm kiếm, giúp tăng cơ hội được nhiều người chú ý khi họ tìm kiếm từ khóa liên quan.
-Nên bật chế độ bình luận ở dưới bài viết trong trang blog. Khi nhận được một bình luận từ độc giả thì cũng chính là lúc công ty biết được họ suy nghĩ gì về bài viết và về blog của công ty. Họ yêu, thích thú, ủng hộ hay phản đối, … Bình luận của độc giả còn giúp công ty nhận ra những điểm yếu của mình, đôi khi bình luận còn giúp người viết có thêm động lực và ý tưởng mới cho các bài viết… Ngoài ra khi để chế độ bình luận giúp tăng lượt tương tác giữa người đọc và blog của công ty, bên cạnh đó còn giúp tăng lượt xem cho
website.
-Cuối cùng, công ty có thể sử dụng Guest Blogging - Guest Blogging là hình thức đăng bài trên những blog cùng chủ đề khác nhằm mục đích tiếp cận độc giả, điều hướng truy cập và nâng tầm thương hiệu. Về phía công ty khi cho phép đăng bài guest blogging lên blog của mình, đây sẽ là cơ hội giúp công ty cập nhật thêm những bài viết mới mà không cần phải bỏ công nghiên cứu, tìm hiểu và viết bài. Bên cạnh đó còn có cơ hội tiếp xúc những mảng kiến thức mới, những kinh nghiệm chia sẻ từ người đăng bài guest blogging. Ngoài ra, đây còn là phương pháp giúp tăng độ uy tín cho blog. Hầu hết những blog áp dụng hình thức guest blogging đều là những blog lớn, được sự quan tâm của nhiều người.
3.3.3. Marketing qua Mail
Nhìn chung hoạt động Marketing qua mail của công ty đã và đang làm khá tốt, kể cả cho khách hàng và đối tác kinh doanh.
Thứ nhất, để hoạt động Marketing qua Email thành công hơn, Top Travel cần chú ý đến hai yếu tố là nội dung của Email và người nhận Email. Công ty cần đào tạo nhân viên của mình viết mail một cách chuẩn xác nhất. Trong đó nội dung Email là yếu tố quan trọng hơn, nội dung Email bao gồm:
- Người gửi email: Đây là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi họ nhận được email. Khách hàng sẽ xem xét việc có mở xem email đó hay không tuỳ thuộc vào tên người gởi có đáng tin hay không. Công ty cần đảm bảo rằng sử dụng tên công ty, sử dụng địa chỉ email có thương hiệu của mình và nên sử dụng email có tên miền là @toptravel.com khi trao đổi với khách hàng để họ có thể dễ dàng nhận diện
- Dòng tiêu đề: 65% quyết định có mở email hay không là do tiêu đề thư. Hãy đảm bảo rằng dòng chủ đề của công ty chứa thông tin, chi tiết cụ thể về email, lý do email và các ưu đãi thường xuyên cho người nhận mở và đọc nó. Lôi kéo người đọc bằng một dòng chủ đề hấp dẫn. Chắc chắn rằng tên công ty xuất hiện trong dòng chủ đề nếu chưa đưa nó vào dòng “From” ở mỗi Email. Không làm cho dòng tiêu đề trở nên quá giật gân điều này có thể khơi dậy sự nghi ngờ và khiến email bị chặn bởi các ứng dụng email có trình duyệt spam
mạnh mẽ. Ví dụ, khi nhìn vào hình 3.6, có thể thấy dòng tiêu đề thể hiện rõ ràng nội dung của thư, khiến người xem cảm thấy ấn tượng và sẽ mở thư ra xem.
Hình 3. 6. Mẫu Marketing qua mail của Ivivu.com
-Cá nhân hóa email khách hàng
Từ danh sách khách hàng chuẩn mà công ty tìm kiếm được, nhân viên của công ty sẽ cá nhân hóa các email tới khách hàng. Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy công ty quan tâm đến họ và đây sẽ không phải là một email spam hàng loạt. Ví dụ: “Chào anh Dũng” sẽ khác với việc “Chào bạn” hoặc “Chào anh/chị”. Từ đó sẽ khiến khách hàng muốn đọc email của công ty hơn.
-Nội dung chính của Email.
Nội dung email chuyên nghiệp phụ thuộc vào cách các công ty sử dụng các từ ngữ, các cụm từ, từ khóa và đảm bảo rằng nó hoàn toàn nổi bật. Sử dụng các hình ảnh và sắp xếp một cách hợp lý. Email nên có nội dung rõ ràng, liên quan đến các chương trình du lịch sẵn có của công ty hay các chương trình khuyễn mãi đặc biệt của công ty và cả các khu du lịch nổi tiếng để người nhận cảm thấy hữu ích khi nhận được email. Bên cạnh đó
nếu gửi cho đối tác ghép đoàn, nên thể hiện giá COM (hoa hồng) rõ ràng để họ có thể nắm