ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ tăng trưởng 2018/2017 2019/2018 Số lượng Số lượng Số lượng Delta (Δ) % Delta (Δ) % Doanh thu 100,732 134,903 158,399 34,172 133.92 23,496 117.42 Chi phí 79,074 101,852 122,918 22,778 128.81 21,066 120.68 Lợi nhuận 21,657 33,051 35,481 11,394 152.61 2,430 107.35
(Nguồn: phòng Kế Toán- Hành chính Top Travel 2020)
Nhận xét: Qua những số liệu thời gian hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua từ năm 2017-2019 ta thấy:
-Năm 2018/2017: Năm 2018 tổng doanh thu của công ty tiếp tục tăng ở 33,92% tương đương 34 172 triệu đồng so với năm 2017. Bên cạnh đó, chi phí được công ty hoạch toán sử dụng tăng 28,81% đã mang lại mức lợi nhuận tăng 52,61% tương đương 11 394 triệu đồng. Doanh thu của công ty tăng do sự tác động từ hai phía dịch vụ và lữ hành. Bên cạnh đó vào năm 2018 công ty bắt đầu thâm nhập thị trường miền Nam, và mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh nên chi phí có phần tăng cao.
-Năm 2019/2018: Doanh thu tiếp tục tăng, cụ thể như sau: Doanh thu năm 2019 tăng 17,42% tương đương tăng 23 496 triệu đồng. Đồng thời chi phí tăng lên 20,68% tương đương 21 066 triệu đồng, làm cho mức lợi nhuận tăng không nhiều, chỉ tăng 7,35%, tương đương 2 430 triệu đồng. Nguyên nhân là doanh thu từ các dịch vụ và lữ hành tăng lên, bên cạnh đó công ty tiếp tục đầu tư mở các chi nhánh tại 2 tỉnh miền Trung là Đà Nẵng và Nha Trang nâng chi phí đầu tư tăng cao, lợi nhuận giảm xuống.
Từ những kết quả đã phân tích ở trên thì tình hình kinh doanh của công ty phát triển theo chiều hướng tích cực. Doanh thu, lợi nhuận của công ty tăng khá ổn qua các năm tương đương với chi phí tăng. Doanh thu của công ty tăng do sự tác động từ nguồn thu của 2 mảng chính là lữ hành với chủ yếu là những chương trình ghép khách hằng ngày và các chương trình quốc tế và mảng dịch vụ bổ sung như vé máy bay, đặt phòng, cho thuê xe, đặt vé tham quan.
2.3.Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty Top Travel.
a. Phân loại theo vùng miền
Do đặc điểm của nước ta trong thời kỳ thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của cư dân mỗi miền là tương đối giống nhau và có sự khác biệt tương đối so với các miền khác. Trên cơ sở đó Top Travel đã phân loại khách trong nước thành 3 loại dựa theo miền Bắc – Trung – Nam. Tuy nhiên đối tượng khách mà công ty tập trung vào đối tượng khách miền Bắc, chiếm đến 68,3%.
b. Phân loại theo khả năng chi trả
-Khả năng chi trả cao: đó là thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với khả năng chi trả cho chất lượng dịch vụ cao cấp, chủ yếu là thị trường khách lẻ đến với công ty như: nhân viên cao cấp liên doanh tự đến với công ty, không qua hoạt động tổ chức trung gian. Với những khách này công ty đáp ứng được chất lượng của chương trình sao cho họ cảm thấy hài long. Nắm bắt được nhu cầu đó Top Travel đưa ra những chương trình chất lượng du lịch cao cấp, nhằm đáp ứng đối tượng khách này.
-Khả năng chi trả trung bình: Thị trường khách với khả năng chi trả với chất lượng chương trình ở mức khá: Thị trường khách này là những người có địa vị trong xã hội họ có nhiều tiền và đi với mục đích tìm hiểu khám phá những kỳ quan trong cả nước.
-Khả năng chi trả thấp: Thị trường khách với mức chi trả không cao đây là thị trường khách thường không quan tâm nhiều đến chất lượng chương trình cũng như chất lượng dịch vụ mà chỉ đơn thuần là được tham gia vào chuyến đi. Khách ở thị trường này rất nhiều và họ tiêu rất ít tiền trong khi đi du lịch thường thì khách này là học sinh, sinh viên và những cán bộ nhiên viên doanh nghiệp có mức thu nhập trung bình. Và đối tượng khách này thường đi theo đoàn để giảm bớt chi phí trong suốt cuộc hành trình.
c. Phân loại theo nghề nghiệp:
Nghề nghiệp có ảnh hưởng rất lớn tới việc quyết định đi du lịch của khách. Chính vì vậy mà việc phân loại khách dựa vào nghề nghiệp tỏ ra tương đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trường của doanh nghiệp, tuy vậy hiện nay công ty Top Travel vẫn rất quan tâm đến hai thị trường khách nội địa được coi là trọng tâm của mình đó là:
-Thị trường khách là công chức: Đây là thị trường khách rất lớn và thu nhập của họ rất ổn định, họ thường có nhiều thời gian rảnh rỗi, đồng thời họ đều có chế độ nghỉ ngơi hàng năm. Đây là thị trường tạo ra nguồn thu lớn cho doanh nghiệp.
-Thị trường khách du lịch là học sinh, sinh viên đây là thị trường khách ham thích khám phá những điều mới lạ và có rất nhiều thời gian. Tuy khả năng chi trả của thị trường khách này thường thì rất thấp nhưng họ thường đi theo đoàn với số lượng khá đông, đồng thời là thị trường ổn định. Việc thu hút được thị trường này sẽ tạo ra nguồn doanh thu tương đối ổn định cho doanh nghiệp đặc biệt là trong thời gian không phải mùa vụ chính.
Với mỗi loại thị trường thì công ty sẽ đưa ra các chương trình với giá cả và chất lượng phù hợp để mỗi đối tượng khách đều cảm thấy hài lòng
d. Thị trường mục tiêu của Top Travel:
-Thị trường khách chủ yếu của công ty. -Khách lẻ đến với công ty.
-Khách du lịch là cán bộ, nhân viên của cơ quan, doanh nghiệp, trường học, … Trong đó công ty Top Travel tậ trung chủ yếu vào số lượng khách cán bộ, công chức vì họ có thu nhập ổn định, và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty.
2.4.Thực trạng chính sách marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Top Travel từ năm 2017- 2019. địa của công ty Top Travel từ năm 2017- 2019.
2.4.1. Marketing qua Website
Website là công cụ xúc tiến hiệu quả mà hầu như tất cả các doanh nghiệp lữ hành sử dụng để quảng bá doanh nghiệp cũng như các sản phẩm du lịch, công ty Top Travel cũng không ngoại lệ. Nắm bắt được được tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng website và đi vào hoạt động với tên miền http://www.toptravel.vn là nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Hình 2. 4. Hình ảnh website của Top Travel
Khi người truy cập vừa bấm vào website thì hình ảnh 2.4 sẽ xuất hiện. Hình ảnh hiện lên được thiết kế khá bắt mắt với màu sắc nổi bật và hình ảnh đẹp. Trong đó bao gồm các mục nhỏ như trang chủ, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, khách sạn, thuê xe, vé máy bay, và nơi khởi hành là Hà Nội và Sài Gòn. Điều này giúp người xem có thể dễ dàng chọn và tìm kiếm những thông tin cần thiết cho chuyến đi.
Nhận xét:
Thứ nhất, về mặt hình thức giao diện: Nhìn tổng thể giao diện của website khá đơn giản có tông màu chủ đạo là xanh lam, vàng và trắng khá nhẹ nhàng, dễ chịu nhưng lại không nổi bật khó gây ấn tượng mạnh với người sử dụng. Bố cục gọn gàng, sắp xếp đơn giản dễ tìm kiếm, trang chính website của Top Travel bao gồm:
-Phần đầu của trang web các mục Giới thiệu, tour trong nước, tour nước ngoài, blog, tin tức và hotline. Đây cũng là những phần chính của website được đặt ngay đầu trang chủ, đây chính là điểm cộng cho trang website vì nó khiến cho người truy cập dễ dàng tìm kiếm được thông tin mà họ cần . Bên dưới là các mục điền ngày đi, ngày về, điểm xuất phát, địa điểm đến, điều này giúp người truy cập dễ dàng tìm ra những tour theo ý muốn mà không tốn nhiều thời gian để lướt tìm. Ngoài ra còn có các từ khóa tìm kiếm, giúp người truy cập có thể xem được những tour du lịch mà công ty có sẵn trong dịp nào đó như: Tour 2/9, tour
mới, tour cao cấp, tour du thuyền,… Tuy nhiên khi nhìn tổng thể có thể thấy phần đầu trang web khá nhiều chữ.
-Phần giữa của trang web bao gồm các phần: Tour giờ chót, tour nổi bật, tour bán chạy, điểm đến hấp dẫn. Với các hình ảnh khá đẹp, chữ to rõ ràng, giúp người xem có thể thoải mái hơn khi nhìn vào website. Việc chia tour của công ty giúp cho người xem nhận dạng được các dạng tour cuar công ty và dễ dàng truy cập xem chương trình.
-Phần cuối của website bao gồm các mục: Tại sao chọn chúng tôi? Cảm nhận của khách hàng, thư viện ảnh, đăng kí nhận tour khuyến mãi, và các thông tin liên quan đến công ty được trình bày trong khung màu xanh và chữ trắng. Đây là một điểm cộng cho website, có thể thấy với thiết kế phần cuối sẽ tạo được cho khách hàng lòng tin vào sản phẩm và uy tín của công ty.
-Ngoài ra ở góc phải bên dưới của trang web còn có phần hỗ trợ 24/7 của tư vấn viên online dùng để giải đáp trực tiếp cho khách hàng những thắc mắc, nhưng nhìn chung chưa thực sự hiệu quả. Vì chưa có nhân viên thường xuyên trực trên website nên khi có bất kì thắc mắc nào thì khách hàng chỉ nhận được những phản hồi tự động và để có câu trả lời chính xác về thắc mắc thì phải đợi trong thời gian tương đối lâu. Điều đó gây bất lợi cũng như làm cho công cụ marketing qua website thực sự không đạt được hiệu quả như mong muốn.
Thứ hai, về nội dung: Hiện nay trên website của công ty đã cập nhật gần như toàn bộ các chương trình du lịch hiện có như các chương trình ghép đoàn hằng ngày, chương trình Châu Âu,... Giá cả và nội dung chi tiết của từng chương trình cũng được cập nhật cụ thể và đầy đủ. Tuy nhiên bên canh đó cũng còn một số chương trình chưa cập nhật bảng giá mới vẫn để giá cũ và cũng có chương trình du lịch để hai giá khác nhau khiến cho người dùng lúng túng trong quá trình sử dụng. Và có những chương trình công ty không còn chạy nhưng vẫn để trên web, và những tour đã quá thời gian nhưng vẫn để ở bảng tour giờ chót. Hiện nay trên Website của công ty sử dụng 2 ngôn ngữ là Tiếng Việt và tiếng Anh, thuận lợi cho cả 2 đối tượng là khách du lịch Nội địa và những du khách nước ngoài.
năm 2010 đến nay là hơn 10 năm, tổng lượt truy cập là 3.134.265 lượt, trung bình mỗi ngày chỉ có hơn 850 lượt truy cập vào website. Con số ngày chỉ ở mức trung bình và chưa thật sự đạt được hiệu quả cao. Bên cạnh đó còn trang còn có các bài viết blog chia sẻ về các chuyến đi, tuy nhiên số bình luận tương tác trên các bài đăng của Top Travel còn rất ít, chỉ vỏn vẹn 1 đến 2 bình luận cho 1 bài đăng. Điều này cho thấy mức độ tương tác và tiếp cận của khách hàng đối với trang Fanpage của công ty còn không cao như mong đợi.
Bên cạnh đó Website của công ty còn liên kết với một số trang du lịch cũng như trang quảng bá và các trang thông tin như Youtube, facebook, Google, In,... Người truy cập chỉ cần nhấp chuột vào những biểu tượng trong hình 2.5 thì ngay lập tức sẽ chuyển người dùng đến với trang liên kết đó. Đây cũng là điểm thuận lợi để người xem có thể dễ dàng tiếp cận một cách cụ thể hơn với những thông tin, tin tức của Top Travel.
Hình 2. 5. Những trang liên kết của Top Travel
Nhận xét chung: Nhìn chung công cụ Website của Top Travel có thiết kế nhẹ nhàng đơn giản dễ sử dụng nhưng lại thiếu tính đột phá trong thiết kế. Website đã trang bị đầy đủ các công cụ về mảng tìm kiếm cho khách hàng giúp việc truy cập của người dùng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó về mặt nội dung vẫn chưa thống nhất về chương trình du lịch và giá cả của các chương trình du lịch đó, và những chương trình đã quá thời gian vẫn được đăng bán. Từ đó cho thấy hiệu quả hoạt động của Website chưa thật sự tốt thông qua những số liệu tương tác và truy cập vào website. Top Travel cần phải cải thiện công cụ website để nó hoạt động ngày càng hiệu quả hơn.
2.4.2. Marketing qua Mạng xã hội
a. Thông qua công cụ facebook
Facebook hiện nay đang là một trong những trang mạng xã hội được rất nhiều người sử dụng, đặc biệt ở Việt Nam có số lượng người dùng Facebook lớn thứ 7 trên thế giới với hơn 58 triệu người dùng (theo thống kê của Social Media Stats) chiếm hơn 57,43% cư dân sử dụng Facebook. Đây là điều kiện cho thấy Facebook chính là một trong những công cụ rất thuận lợi nhất để các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung và nói riêng Top Travel tiếp cận được nguồn khách vô cùng đa dạng.
Hình 2. 6. Trang chủ facebook của Top Travel
Nhận xét: Đầu tiên về mức tương tác của người dùng facebook đối với trang fanpage của công ty: Trang Facebook đã thu hút gần 18 680 lượt thích và hơn 18 839 lượt theo dõi đây là con số khá tích cực đối với 1 trang fanpage về du lịch.
Hình 2. 7. Số lượng truy cập của trang facebook Top Travel
Về các bài đăng trên fanpage: Top Travel luôn cập nhật thường xuyên bài đăng trên fanpage sẽ giúp cho sự tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao và công ty có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách tiềm năng hơn, tận dụng được điều cơ hội sẵn có từ facebook. Trung bình mỗi ngày fanpage đều đăng 1 bài viết về các chủ đề: địa điểm du lịch mới, các tour công ty đang bán, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, các video quay lại chuyến đi của du khách, … Điều này giúp cho trang fanpage luôn trong tình trang hoạt động. Khi người truy cập vào trang facebook của Top Travel sẽ thấy trang fanpage luôn cập nhật bài viết, sản phẩm mới giúp người xem cảm giác tin tưởng và biết rằng công ty vẫn đang hoạt động.
Về nội dung các bài đăng: Mỗi ngày trang fanppage sẽ được đăng bài viết về các chủ đề: địa điểm du lịch mới, các tour công ty đang bán, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, các video quay lại chuyến đi của du khách, …. Đây cũng chính là điểm thuận lợi của fanpage vì khách hàng có xu hướng quan tâm và hứng thú hơn đối với những tin tức du lịch nóng hổi hơn so với những chương trình du lịch. Tuy nhiên tiêu đề của bài viết lại ít nổi bật và ấn tượng nên không kích thích được sự tò mò của khách hàng. Trung bình một bài đăng chỉ có khoảng 25 lượt like, từ 3 đến 5 bình luận và 2 đến 3 lượt share, trong số đó thì đa phần là tương tác của các nhân viên trong công ty không đến từ đối tượng khách hàng tiềm năng.
Nhận xét chung: Trang facebook của công ty rất tiềm năng về lượt truy cập và cũng đã có những hướng đi đúng với thị trường. Tuy nhiên lượt tương tác bài viết của trang facebook rất thấp so với lượt theo dõi, và chưa mang lại hiệu quả cao.
b. Thông qua công cụ Youtube
Với hơn 1,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng đăng nhập vào YouTube, số lượng này chiếm một phần ba lượng người dùng Internet, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng. Điều này tạo ra rất nhiều cơ hội cho bất kỳ doanh nghiệp nào khi khai thác nền tảng này, Youtube là website chia sẻ lớn nhất thế giới và đặc biệt tại Việt Nam. Đây là một kênh công cụ thật sự hữu ích và tiết kiệm chi phí được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhưng