5. Kết cấu đề tài
2.4.3. Marketing qua Email
Email marketing là một phương thức cực kì tiết kiệm chi phí trong việc giao tiếp với các khách hàng tiềm năng và các khách hàng hiện tại. Trong kinh doanh lữ hành thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng, đối tác lữ hành và tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một việc cực kỳ quan trọng. Nhận thấy tầm quan trọng của điều này, Top Travel đã tận dụng các ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh lữ hành trên Internet và hình thức này đã đem lại hiểu quả tốt cho công ty.
Dựa vào dữ liệu khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm mới, cung cấp thông tin mới nhất cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo. Việc gửi mail cho khách hàng của công ty có 2 hình thức:
-Hình thức thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Top Travel sẽ gởi những email có chứa những thông tin ưu đãi hoặc thông tin về các chương trình du lịch nổi bật đến khách hàng để họ nắm bắt được thông tin.
-Hình thức thứ hai là các kênh ngược lại, từ khách hàng đến công ty. Đó là khi khách hàng mong muốn nhận được một sự gợi ý về những chương trình du lịch và những câu trả lời cho những thắc mắc của họ. Cùng với các dạng email này, Top Travel đã sử
dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng và sau đó giải đáp thắc mắc cho họ.
Ngoài ra công ty còn tìm hiểu thông tin và mail của các đối tác lữ hành, với mục đích ghép tour. Việc gửi mail cho đối tác có 2 mục đích:
-Mục đích thứ nhất, công ty trực tiếp gửi mail đến các công ty lữ hành, tiến hành gửi các chương trình mà công ty đã và đang chạy và tiền hoa hồng khi ghép khách, nhằm mục đích mong muốn kết nối với đối tác lữ hành, khi đối tác có khách nhưng lại không có chương trình chạy trong dịp đó, sẽ gửi khách qua công ty.
-Mục đích thứ 2, công ty gửi mail hỏi thăm và xin các chương trình bên đối tác đang chạy, tiền thu về hoặc hoa hồng khi ghép khách, nhằm mục đích khi công ty có khách hàng nhưng lại không có chương trình mà khách hàng mong muốn thì công ty sẽ tiến hành gửi khách sang đối tác có chương trình khách hàng mong muốn.
Nhận xét chung: Nhìn chung hoạt động Marketing qua Email của Top Travel hoạt
động khá tốt, duy trì liên lạc với những khách hàng sẵn và tiếp cận thêm nhiều nguồn khách hàng tiềm năng khác từ các đối tác lữ hành. Tuy nhiên email của công ty gửi đi nhưng chưa nhận được sự tương tác cũng như phản hồi từ khách hàng và đối tác lữ hành.