5. Kết cấu đề tài
2.4. Thực trạng chính sách marketing online nhằm thu hút khách du lịch nộ
2.4.1. Marketing qua Website
Website là công cụ xúc tiến hiệu quả mà hầu như tất cả các doanh nghiệp lữ hành sử dụng để quảng bá doanh nghiệp cũng như các sản phẩm du lịch, công ty Top Travel cũng không ngoại lệ. Nắm bắt được được tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng website và đi vào hoạt động với tên miền http://www.toptravel.vn là nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Hình 2. 4. Hình ảnh website của Top Travel
Khi người truy cập vừa bấm vào website thì hình ảnh 2.4 sẽ xuất hiện. Hình ảnh hiện lên được thiết kế khá bắt mắt với màu sắc nổi bật và hình ảnh đẹp. Trong đó bao gồm các mục nhỏ như trang chủ, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, khách sạn, thuê xe, vé máy bay, và nơi khởi hành là Hà Nội và Sài Gòn. Điều này giúp người xem có thể dễ dàng chọn và tìm kiếm những thông tin cần thiết cho chuyến đi.
Nhận xét:
Thứ nhất, về mặt hình thức giao diện: Nhìn tổng thể giao diện của website khá đơn giản có tông màu chủ đạo là xanh lam, vàng và trắng khá nhẹ nhàng, dễ chịu nhưng lại không nổi bật khó gây ấn tượng mạnh với người sử dụng. Bố cục gọn gàng, sắp xếp đơn giản dễ tìm kiếm, trang chính website của Top Travel bao gồm:
-Phần đầu của trang web các mục Giới thiệu, tour trong nước, tour nước ngoài, blog, tin tức và hotline. Đây cũng là những phần chính của website được đặt ngay đầu trang chủ, đây chính là điểm cộng cho trang website vì nó khiến cho người truy cập dễ dàng tìm kiếm được thông tin mà họ cần . Bên dưới là các mục điền ngày đi, ngày về, điểm xuất phát, địa điểm đến, điều này giúp người truy cập dễ dàng tìm ra những tour theo ý muốn mà không tốn nhiều thời gian để lướt tìm. Ngoài ra còn có các từ khóa tìm kiếm, giúp người truy cập có thể xem được những tour du lịch mà công ty có sẵn trong dịp nào đó như: Tour 2/9, tour
mới, tour cao cấp, tour du thuyền,… Tuy nhiên khi nhìn tổng thể có thể thấy phần đầu trang web khá nhiều chữ.
-Phần giữa của trang web bao gồm các phần: Tour giờ chót, tour nổi bật, tour bán chạy, điểm đến hấp dẫn. Với các hình ảnh khá đẹp, chữ to rõ ràng, giúp người xem có thể thoải mái hơn khi nhìn vào website. Việc chia tour của công ty giúp cho người xem nhận dạng được các dạng tour cuar công ty và dễ dàng truy cập xem chương trình.
-Phần cuối của website bao gồm các mục: Tại sao chọn chúng tôi? Cảm nhận của khách hàng, thư viện ảnh, đăng kí nhận tour khuyến mãi, và các thông tin liên quan đến công ty được trình bày trong khung màu xanh và chữ trắng. Đây là một điểm cộng cho website, có thể thấy với thiết kế phần cuối sẽ tạo được cho khách hàng lòng tin vào sản phẩm và uy tín của công ty.
-Ngoài ra ở góc phải bên dưới của trang web còn có phần hỗ trợ 24/7 của tư vấn viên online dùng để giải đáp trực tiếp cho khách hàng những thắc mắc, nhưng nhìn chung chưa thực sự hiệu quả. Vì chưa có nhân viên thường xuyên trực trên website nên khi có bất kì thắc mắc nào thì khách hàng chỉ nhận được những phản hồi tự động và để có câu trả lời chính xác về thắc mắc thì phải đợi trong thời gian tương đối lâu. Điều đó gây bất lợi cũng như làm cho công cụ marketing qua website thực sự không đạt được hiệu quả như mong muốn.
Thứ hai, về nội dung: Hiện nay trên website của công ty đã cập nhật gần như toàn bộ các chương trình du lịch hiện có như các chương trình ghép đoàn hằng ngày, chương trình Châu Âu,... Giá cả và nội dung chi tiết của từng chương trình cũng được cập nhật cụ thể và đầy đủ. Tuy nhiên bên canh đó cũng còn một số chương trình chưa cập nhật bảng giá mới vẫn để giá cũ và cũng có chương trình du lịch để hai giá khác nhau khiến cho người dùng lúng túng trong quá trình sử dụng. Và có những chương trình công ty không còn chạy nhưng vẫn để trên web, và những tour đã quá thời gian nhưng vẫn để ở bảng tour giờ chót. Hiện nay trên Website của công ty sử dụng 2 ngôn ngữ là Tiếng Việt và tiếng Anh, thuận lợi cho cả 2 đối tượng là khách du lịch Nội địa và những du khách nước ngoài.
năm 2010 đến nay là hơn 10 năm, tổng lượt truy cập là 3.134.265 lượt, trung bình mỗi ngày chỉ có hơn 850 lượt truy cập vào website. Con số ngày chỉ ở mức trung bình và chưa thật sự đạt được hiệu quả cao. Bên cạnh đó còn trang còn có các bài viết blog chia sẻ về các chuyến đi, tuy nhiên số bình luận tương tác trên các bài đăng của Top Travel còn rất ít, chỉ vỏn vẹn 1 đến 2 bình luận cho 1 bài đăng. Điều này cho thấy mức độ tương tác và tiếp cận của khách hàng đối với trang Fanpage của công ty còn không cao như mong đợi.
Bên cạnh đó Website của công ty còn liên kết với một số trang du lịch cũng như trang quảng bá và các trang thông tin như Youtube, facebook, Google, In,... Người truy cập chỉ cần nhấp chuột vào những biểu tượng trong hình 2.5 thì ngay lập tức sẽ chuyển người dùng đến với trang liên kết đó. Đây cũng là điểm thuận lợi để người xem có thể dễ dàng tiếp cận một cách cụ thể hơn với những thông tin, tin tức của Top Travel.
Hình 2. 5. Những trang liên kết của Top Travel
Nhận xét chung: Nhìn chung công cụ Website của Top Travel có thiết kế nhẹ nhàng đơn giản dễ sử dụng nhưng lại thiếu tính đột phá trong thiết kế. Website đã trang bị đầy đủ các công cụ về mảng tìm kiếm cho khách hàng giúp việc truy cập của người dùng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó về mặt nội dung vẫn chưa thống nhất về chương trình du lịch và giá cả của các chương trình du lịch đó, và những chương trình đã quá thời gian vẫn được đăng bán. Từ đó cho thấy hiệu quả hoạt động của Website chưa thật sự tốt thông qua những số liệu tương tác và truy cập vào website. Top Travel cần phải cải thiện công cụ website để nó hoạt động ngày càng hiệu quả hơn.