5. Kết cấu đề tài
1.4.6. Đặc điểm truyền thông
Nguồn thông tin về điểm đến hoặc các công ty du lịch mà khách Nội địa có được đa phần đó chính là từ truyền miệng. Khách Nội địa thường tin tưởng những thông tin đến từ những người thân và người xung quanh – những người đã từng đi đến nhiều địa điểm và từng sử dụng dịch vụ của một công ty lữ hành bất kì và chia sẻ lại kinh nghiệm cho họ. Độ tin cậy và an tâm sẽ cao hơn so với những thông tin được đăng tải trên Internet đặc biệt với những người lớn tuổi.
Mặt khác, đối với lứa tuổi trẻ hơn thì nguồn thông tin thường đến từ các công cụ bằng Internet như Google, Facebook, Tripadvisor, quảng cáo, ... Nhờ vào sự phát triển công nghệ thông tin nên khách Nội địa đã ngày càng tiếp cận Internet một cách dễ dàng hơn mang đến cho họ sự thuận tiện, nhanh chóng trong quá trình sử dụng. Khách Nội địa thường sử dụng Google để tìm kiếm thông tin cho mình tiếp theo là các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, ... Đặc biệt hiện nay khách Nội địa thường tìm đến những trang như Tripadvisor để tìm kiếm những đánh giá của những người đã từng đến một địa điểm du lịch hoặc từng sử dụng dịch vụ để tham khảo và đưa ra quyết định.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
CỦA CÔNG TY TOP TRAVEL.
2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Top Travel.
-Tên giao dịch: Top Travel - Thương hiệu thuộc sở hữu của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Sơn Tùng. Mã số thuế: 0106193312
-Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Company. -Tên viết tắt bằng tiếng Anh: STC TRAVEL, JSC
-Chủ tịch HĐQT: Bà Ngô Duyên.
-Trụ sở chính: Lô NV - A50, KĐT Trung Hòa - Nhân Chính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
-Điện thoại: (+84) 4 6655 8800 / 1900 1994 -Email: info@toptravel.vn
-Website: http://www.toptravel.vn -Logo:
Hình 2. 1. Logo của công ty
Top Travel
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty Top Travel.
Được thành lập vào ngày 01/03/2010, Top Travel là thương hiệu đã hình thành và phát triển được 10 năm, thuộc Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Sơn Tùng với đầy đủ chức năng và giấy phép trong lĩnh vực du lịch.
Kể từ ngày thành lập đến nay, Top Travel đã tổ chức tour du lịch cho hơn 300.000 lượt khách hàng các tour trong và ngoài nước. Hơn 10 năm hình thành và phát triển, Top Travel đã có mặt tại khắp các tỉnh thành trên toàn quốc, Top Travel dần khẳng định vị trí của mình trong ngành du lịch du lịch Việt Nam.
a. Tầm nhìn
Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 10 năm hình thành và phát triển, Top Travel định hướng “Top Travel trở thành hệ thống văn phòng uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam”. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Top Travel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
b. Sứ mệnh
“Mang lại hạnh phúc và cách nhìn mới đến với người Việt”
Top Travel luôn chú trọng đề cao chất lượng, tinh thần phục vụ, luôn tìm tòi làm đa dạng hóa các sản phẩm tour, luôn cập nhật những tour mới để tạo nên sự hấp dẫn - mới lạ - bổ ích trong các chương trình với giá cả hợp lý cho du khách trên mỗi hành trình.
c. Giá trị cốt lõi
-Cho là nhận: cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
-Khách hàng là người thân: Mang đến được những dịch vụ tốt nhất, ưu ái nhất.
-Lan tỏa năng lượng tích cực dịch vụ với nụ cười tận tâm.
-Cá nhân tốt – Tập thể vững bền. Kỉ luật là sức mạnh.
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Top Travel. 2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Top Travel.
. BAN TỔNG GIÁM ĐỐC CHỦ TỊCH HĐQT PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG SALE PHÒNG VẬN CHUYỂN PHÒNG VÉ MÁY BAY 2 CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG VÀ TP HCM VÀ 6 VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN PHÒNG MARKETING
(Nguồn: Nội bộ công ty Top Travel năm 2020)
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Top Travel 2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận trong Top Travel.
Giám đốc
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về kinh doanh của công ty, điều hành chung các vấn đề của công ty, giải quyết các vấn đề chiến lược về đối nội, đối ngoại, ký kết các hợp đồng giữa công ty với các đối tác.
Phòng tài chính kế toán:
-Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tài chính, về hiệu quả kinh doanh.
-Tổ chức các công việc về kế toán tài chính theo các chế độ quy định của ngành. -Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đề xuất những biện pháp quản lý, kiểm toán. -Hướng dẫn các bộ phận khác thực hiện các nguyên tắc về thu, chi.
-Theo dõi đối chiếu công nợ, trả và đòi nợ.
Phòng hành chính nhân sự:
Thực thi những công việc về tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, khen thưởng kỹ luật, chế độ chính sách, tuyển dụng,…Tuyển chọn đội ngũ nhân sự cho công ty.
Triển khai thực hiện và kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các nội quy, quy chế lao động, hợp đồng lao động và pháp luật của nhà nước.
Mở sổ theo dõi kỹ thuật cho từng đầu phương tiện (lý lịch xe) do xí nghiệp quản lý. Văn phòng Đại diện:
Văn phòng đại diện không có chức năng kinh doanh mà chỉ làm chức năng đầu mối thông tin, đại diện xử lý các công tác quảng cáo, tiếp thị, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất.
Phòng sale:
-Đàm phán ký kết hợp đồng, các dịch vụ cung ứng phục vụ khách hàng. -Phối hợp với phòng điều hành, xây dựng các chương trình du lịch phù hợp. -Quan hệ với các đối tác, tạo sản phẩm du lịch chào bán cho du khách.
-Khảo sát, tiếp thị, quảng cáo, triển khai các chương trình du lịch. Phòng Marketing :
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ với giới truyền thông, cơ quan ban ngành. Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh online như trang web, facebook, zalo,…
Phòng vé máy bay:
Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm thủ tục tại phòng vé: đặt/ xuất/ hoàn/ hủy vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến gặp khách hàng.
Phòng vận chuyển:
Quản lý, điều hành xe, khai thác hợp đồng vận chuyển hành khách. Lập kế hoạch cung ứng phương tiện, đáp ứng tốt các yêu cầu do tổ điều hành yêu cầu.
Phòng điều hành:
Thiết kế chương trình du lịch, điều hành các dịch vụ phục vụ xuyên suốt trong khi thực hiện chương trình du lịch cho khách hàng.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng thời điểm của công ty. Thanh lý, quyết toán các Hợp đồng du lịch.
2.1.2.3. Nguồn nhân lực
Bảng 2. 1. Nguồn nhân lực của công ty trong giai đoạn (2018-2019)
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019
Số Lượng Tỷ lệ (%) Số Lượng Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 55 100 60 100 Trình độ Đại học 48 87,3 54 90 Cao đẳng 7 12,7 6 10 Bộ phận Quản lý 8 14,5 8 13,3 Nhân viên 47 85,5 52 86,7
Có thể thấy, với đội ngũ nhân viên được bổ sung tăng qua từng năm, thời điểm năm 2019 là 60 người chất lượng nguồn nhân lực của công ty là khá cao, hầu hết nhân viên đều có trình độ đại học trở lên chiếm 90% tương ứng với 54 nhân viên trong tổng số lao động.
2.1.3. Hệ thống sản phẩm du lịch tại công ty Top Travel.
Công ty cổ phần đầu tư TM và du lịch Sơn Tùng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ du lịch sau:
Tour du lịch: Tổ chức du lịch Quốc tế khắp Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Macao, EU, Ai Cập, Nam Phi, Mỹ, Dubai, ... Ngoài ra còn tổ chức du lịch trong nước từ Miền Bắc tới Miền Trung và Miền Nam với các chương trình nổi bật: Du lịch Lễ Hội, Du Lịch Biển, Du lịch Dã Ngoại, …
-Đặt phòng khách sạn với hệ thống toàn cầu, cho thuê phòng hội nghị , hội thảo.
-Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, gia hạn visa, visa xuất cảnh các nước, …
Đại lý vé máy bay: Đại lý cấp 1 nhiều hãng hàng không: Vietnamairlines, Vietjet, Bamboo Airways, Jetstar, … và là đối tác tin cậy của nhiều hãng hàng không quốc tế.
Xe du lịch: Cho thuê xe hoạt động, xe du lịch, đón tiễn, cưới hỏi, ... Từ 4-45 chỗ chất lượng cao giá cạnh tranh.
Tổ chức sự kiện: Đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, hội nghị, hội thảo. tour du lịch chuyên đề, ...
2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Top Travel từ năm 2017-2019.2.2.1. Tình hình biến động của khách. 2.2.1. Tình hình biến động của khách.
Bảng 2. 2. Tình hình biến động nguồn khách của công ty Top Travel
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ phát triển Số lượng Số lượng Số lượng 2018/2017 2019/2018 Delta (Δ) % Delta (Δ) % Tổng khách 25,895 29,912 30,847 4,017 115.51 935 103.13 Khách nội địa 22,443 24,586 25,276 2,143 109.55 690 102.81
Khách quốc tế 3,452 5,326 5,571 1,874 154.29 245 104.60
( Nguồn: phòng Kế Toán- Hành chính Top Travel năm 2020)
Nhận xét:
Dựa vào bảng 2.2, ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng qua các năm. Và cụ thể tình hình biến động nguồn khách tại Công Ty Top Travel giai đoạn ( 2017-2019) được thể hiện qua các thông số như sau:
-Đối với tổng khách: Nhìn chung ta thấy tổng khách đến công ty Top Travel giai đoạn ( 2017-2019) tăng qua các năm. Trong năm 2017, tổng khách đến công ty là 25 895 lượt khách. Năm 2018 tổng khách đến công ty là 29 912 lượt khách, tăng 15,51% so với năm 2017, tương ứng tăng 4017 lượt khách. Vào năm 2019 tổng khách đến công ty là 30 847 lượt khách, tăng 3,13% so với năm 2018, tương ứng tăng 935 lượt khách.
-Khách nội địa: Nhìn chung lượt khách nội địa đến với công ty trong giai đoạn 2017-2019 tăng, nhưng không tăng nhiều. Trong năm 2017, khách nội địa đến công ty là 22 443 lượt khách. Năm 2018 khách nội địa đến công ty là 24 586 lượt khách, tăng 9,55% so với năm 2017, tương ứng tăng 2143 lượt khách. Vào năm 2019 khách nội địa đến công ty là 25 276 lượt khách, tăng 2,81% so với năm 2018, tương ứng tăng 690 lượt khách.
-Khách quốc tế: Nhìn chung lượt khách quốc tế đến với công ty trong giai đoạn 2017-2019 tăng qua hằng năm. Trong năm 2017, khách quốc tế đến công ty là 3452 lượt khách. Năm 2018 khách quốc tế đến công ty là 5326 lượt khách, tăng 54,29 % so với năm 2017, tương ứng tăng 1874 lượt khách. Vào năm 2019 khách quốc tế đến công ty là 5571 lượt khách, tăng 4,6% so với năm 2018, tương ứng tăng 245 lượt khách.
Nguyên nhân:
Bên ngoài: Do nhu cầu ngày một tăng lên nên lượt khách du lịch qua mỗi năm đều tăng. Lượng khách nội địa tăng theo hướng tích cực, một phần lí do là vì kinh tế Việt Nam phát triển tương đối ổn định thu nhập của người dân ngày một cải thiện, nhu cầu du lịch cũng tăng lên. Bên cạnh đó các điểm đến du lịch ở nước ta ngày càng đa dạng, phong phú,
có những địa điểm lọt vào top những điểm đến du lịch hấp dẫn, hay ấn tượng trên thế giới như Hội An, SaPa, Đà Nẵng,… Nên thu hút sự chú của du khách trong và ngoài nước.
Bên trong: Công ty du lịch Top Travel được thành lập tại Hà Nội hơn 10 năm đã có lượt khách ổn định, và bắt đầu mở rộng ra các thị trường ở miền Nam, và Trung vào những năm gần đây. Việc cạnh tranh với các công ty lớn và vừa như Saigontourist, Vietravel, Vitours,… vẫn còn gặp nhiều khó khăn, công ty đang trong tiến trình thâm nhập thị trường mới, tạo sự tin tưởng cho khách hàng và đối tượng khách tập trung chủ yếu tại công ty là khách du lịch nội địa.
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2017 đến 2019
Bảng 2. 3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty Top Travel từ năm 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ tăng trưởng 2018/2017 2019/2018 Số lượng Số lượng Số lượng Delta (Δ) % Delta (Δ) % Doanh thu 100,732 134,903 158,399 34,172 133.92 23,496 117.42 Chi phí 79,074 101,852 122,918 22,778 128.81 21,066 120.68 Lợi nhuận 21,657 33,051 35,481 11,394 152.61 2,430 107.35
(Nguồn: phòng Kế Toán- Hành chính Top Travel 2020)
Nhận xét: Qua những số liệu thời gian hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua từ năm 2017-2019 ta thấy:
-Năm 2018/2017: Năm 2018 tổng doanh thu của công ty tiếp tục tăng ở 33,92% tương đương 34 172 triệu đồng so với năm 2017. Bên cạnh đó, chi phí được công ty hoạch toán sử dụng tăng 28,81% đã mang lại mức lợi nhuận tăng 52,61% tương đương 11 394 triệu đồng. Doanh thu của công ty tăng do sự tác động từ hai phía dịch vụ và lữ hành. Bên cạnh đó vào năm 2018 công ty bắt đầu thâm nhập thị trường miền Nam, và mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh nên chi phí có phần tăng cao.
-Năm 2019/2018: Doanh thu tiếp tục tăng, cụ thể như sau: Doanh thu năm 2019 tăng 17,42% tương đương tăng 23 496 triệu đồng. Đồng thời chi phí tăng lên 20,68% tương đương 21 066 triệu đồng, làm cho mức lợi nhuận tăng không nhiều, chỉ tăng 7,35%, tương đương 2 430 triệu đồng. Nguyên nhân là doanh thu từ các dịch vụ và lữ hành tăng lên, bên cạnh đó công ty tiếp tục đầu tư mở các chi nhánh tại 2 tỉnh miền Trung là Đà Nẵng và Nha Trang nâng chi phí đầu tư tăng cao, lợi nhuận giảm xuống.
Từ những kết quả đã phân tích ở trên thì tình hình kinh doanh của công ty phát triển theo chiều hướng tích cực. Doanh thu, lợi nhuận của công ty tăng khá ổn qua các năm tương đương với chi phí tăng. Doanh thu của công ty tăng do sự tác động từ nguồn thu của 2 mảng chính là lữ hành với chủ yếu là những chương trình ghép khách hằng ngày và các chương trình quốc tế và mảng dịch vụ bổ sung như vé máy bay, đặt phòng, cho thuê xe, đặt vé tham quan.
2.3.Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty Top Travel.
a. Phân loại theo vùng miền
Do đặc điểm của nước ta trong thời kỳ thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của cư dân mỗi miền là tương đối giống nhau và có sự khác biệt tương đối so với các miền khác. Trên cơ sở đó Top Travel đã phân loại khách trong nước thành 3 loại dựa theo miền Bắc – Trung – Nam. Tuy nhiên đối tượng khách mà công ty tập trung vào đối tượng khách miền Bắc, chiếm đến 68,3%.
b. Phân loại theo khả năng chi trả
-Khả năng chi trả cao: đó là thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với khả năng chi trả cho chất lượng dịch vụ cao cấp, chủ yếu là thị trường khách lẻ đến với công ty như: nhân viên cao cấp liên doanh tự đến với công ty, không qua hoạt động tổ chức trung gian. Với những khách này công ty đáp ứng được chất lượng của chương trình sao cho họ cảm thấy hài long. Nắm bắt được nhu cầu đó Top Travel đưa ra những chương trình chất lượng du lịch cao cấp, nhằm đáp ứng đối tượng khách này.
-Khả năng chi trả trung bình: Thị trường khách với khả năng chi trả với chất lượng chương trình ở mức khá: Thị trường khách này là những người có địa vị trong xã hội họ có nhiều tiền và đi với mục đích tìm hiểu khám phá những kỳ quan trong cả nước.