5. Kết cấu đề tài
2.4.2. Marketing qua Mạng xã hội
a. Thông qua công cụ facebook
Facebook hiện nay đang là một trong những trang mạng xã hội được rất nhiều người sử dụng, đặc biệt ở Việt Nam có số lượng người dùng Facebook lớn thứ 7 trên thế giới với hơn 58 triệu người dùng (theo thống kê của Social Media Stats) chiếm hơn 57,43% cư dân sử dụng Facebook. Đây là điều kiện cho thấy Facebook chính là một trong những công cụ rất thuận lợi nhất để các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung và nói riêng Top Travel tiếp cận được nguồn khách vô cùng đa dạng.
Hình 2. 6. Trang chủ facebook của Top Travel
Nhận xét: Đầu tiên về mức tương tác của người dùng facebook đối với trang fanpage của công ty: Trang Facebook đã thu hút gần 18 680 lượt thích và hơn 18 839 lượt theo dõi đây là con số khá tích cực đối với 1 trang fanpage về du lịch.
Hình 2. 7. Số lượng truy cập của trang facebook Top Travel
Về các bài đăng trên fanpage: Top Travel luôn cập nhật thường xuyên bài đăng trên fanpage sẽ giúp cho sự tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao và công ty có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách tiềm năng hơn, tận dụng được điều cơ hội sẵn có từ facebook. Trung bình mỗi ngày fanpage đều đăng 1 bài viết về các chủ đề: địa điểm du lịch mới, các tour công ty đang bán, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, các video quay lại chuyến đi của du khách, … Điều này giúp cho trang fanpage luôn trong tình trang hoạt động. Khi người truy cập vào trang facebook của Top Travel sẽ thấy trang fanpage luôn cập nhật bài viết, sản phẩm mới giúp người xem cảm giác tin tưởng và biết rằng công ty vẫn đang hoạt động.
Về nội dung các bài đăng: Mỗi ngày trang fanppage sẽ được đăng bài viết về các chủ đề: địa điểm du lịch mới, các tour công ty đang bán, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, các video quay lại chuyến đi của du khách, …. Đây cũng chính là điểm thuận lợi của fanpage vì khách hàng có xu hướng quan tâm và hứng thú hơn đối với những tin tức du lịch nóng hổi hơn so với những chương trình du lịch. Tuy nhiên tiêu đề của bài viết lại ít nổi bật và ấn tượng nên không kích thích được sự tò mò của khách hàng. Trung bình một bài đăng chỉ có khoảng 25 lượt like, từ 3 đến 5 bình luận và 2 đến 3 lượt share, trong số đó thì đa phần là tương tác của các nhân viên trong công ty không đến từ đối tượng khách hàng tiềm năng.
Nhận xét chung: Trang facebook của công ty rất tiềm năng về lượt truy cập và cũng đã có những hướng đi đúng với thị trường. Tuy nhiên lượt tương tác bài viết của trang facebook rất thấp so với lượt theo dõi, và chưa mang lại hiệu quả cao.
b. Thông qua công cụ Youtube
Với hơn 1,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng đăng nhập vào YouTube, số lượng này chiếm một phần ba lượng người dùng Internet, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng. Điều này tạo ra rất nhiều cơ hội cho bất kỳ doanh nghiệp nào khi khai thác nền tảng này, Youtube là website chia sẻ lớn nhất thế giới và đặc biệt tại Việt Nam. Đây là một kênh công cụ thật sự hữu ích và tiết kiệm chi phí được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhưng dường như Top Travel lại chưa chú trọng đến công cụ marketing này thể hiện ở những điểm như:
Hình 2. 8. Kênh youtube của Top Travel
Về mức độ tương tác: tài khoản Youtube của công ty được lập vào ngày 31 tháng 8 năm 2016 và cho đến nay đã tồn tại gần 4 năm nhưng chỉ có 29 lượt đăng ký theo dõi, chủ yếu là của nhân viên công ty và chỉ có vỏn vẹn 31 video, những video mà công ty đăng tải cũng không có nhiều lượt xem và bình luận. Trung bình mỗi video chỉ có 113 lượt xem, có những video chỉ đạt hơn 26 lượt xem thậm chí có video chỉ có 7 lượt xem và dưới mỗi video hầu như không có bình luận nào để lại cho nên đây là một con số cực kì khiêm tốn. Chính vì những điều này cho thấy kênh youtube của Top Travel hoạt động chưa thật sự hiệu quả.
Về phần nội dung video, công ty chưa chú trọng về mặt này, đa số các video đã được đăng tải có nội dung chủ yếu là quảng cáo hình ảnh của công ty, chưa phong phú cũng như
chất lượng hình ảnh của video không cao, chỉ có 10 video liên quan đến du lịch nhưng cũng không thu hút được người xem. Điều này khiến cho người truy cập không cảm thấy ấn tượng và chính vì thế mà kênh Youtube của Top Travel không được nhiều người biết đến.
Nhận xét chung: Top Travel tuy có một fanpage rất tiềm năng về lượt truy cập
nhưng lại không tận dụng được và công cụ Youtube cũng tương tự như vậy. Hay nói cách công ty chưa chú trọng đến mảng công cụ mạng xã hội này thể hiện qua số lượng bài đăng và video quá ít, nội dung không đặc sắc khiến cho lượng tương tác không cao. Chính vì thế mà trang fanpage và kênh Youtube của Top Travel không phát huy được hiệu quả vốn có thể của nó.
c. Blogs
Viết Blog là một trong những kỹ thuật quảng cáo phổ biến nhất hiện nay bằng chứng đã có nhiều blog ra đời chia sẻ các thủ thuật, chia sẻ tin tức, kinh nghiệm học tập và làm việc đã hút được lượng lớn từ cộng đồng mạng đem lại doanh thu quảng cáo và lượng khách hàng mua hàng cao. Đây là một kênh công cụ thật sự hữu ích và tiết kiệm chi phí được nhiều doanh nghiệp áp dụng và Top Travel cũng vậy.
Hình 2. 9. Trang blogs của Top Travel
Nhận xét: Nhìn chung có thể thấy trang blogs của Top Travel gắn liền với website của công ty, khi khách hàng truy cập vào trang web thì có thể dễ dàng nhìn thấy blogs của
công ty. Tính đến nay công ty đã có 32 bài viết, tuy nhiên giữa các bài viết và người xem không có sự tương tác, vì trang blogs của công ty không để phần bình luận và lượt thích. Người xem chỉ đọc và nếu có thắc mắc về địa điểm du lịch hay nội dung bài viết cũng khó có thể trao đổi cùng người viết.
Về phần nội dung bài viết, chủ yếu là chia sẻ kinh nghiệm du lịch, đa số các bài viết là được sưu tầm, chưa phong phú về nội dung, không thu hút được người xem. Điều này khiến cho người truy cập không cảm thấy ấn tượng và chính vì thế mà trang Blogs của Top Travel không được nhiều người biết đến.