3.2.1. Xây dựng thang đo
Bảng thang đo các yếu tố tác động đến hoạt động cho vay KHDN được xây dựng như sau:
Bảng 3.2: Thang đo các yếu tố tác động đến hoạt động cho vay KHDN
Yếu tố Ký hiệu Thang đo Nguồn Nguồn
vốn huy động (HD)
HD1 Nguồn vốn huy động có ảnh hưởng đến thời
hạn cho vay của hoạt động cho vay KHDN. Maciej Grodzicki (2000), Mark Carlson và ctg (2012), Rabab’ah, M. (2015). Schwert, M. (2018)
HD2 Nguồn vốn huy động có ảnh hưởng đến kỳ hạn nợ của hoạt động cho vay.
HD3 Ngân hàng có nguồn vốn huy động lớn có thể cho vay các dự án dài hạn của đối tượng KHDN.
HD4 Nguồn vốn huy động ổn định góp phần giúp ngân hàng đầu tư cho các dự án dài hạn của đối tượng KHDN.
HD5 Nguồn vốn huy động ảnh hưởng trực tiếp đến việc mở rộng hay thu hẹp cho vay của ngân hàng.
Chính sách cho vay (CS)
CS1 NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 có nhiều chính sách ưu đãi trong hoạt
động cho vay KHDN. Maciej Grodzicki(2000) CS2 Chính sách lãi suất tại NHTMCP Sài Gòn
Thương Tín – CN Quận 11 linh hoạt với nhiều loại hình lãi suất được thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng.
CS3 Thời hạn cho vay và kỳ hạn nợ được NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 thỏa thuận với khách hàng hoặc tùy theo đặc điểm vòng quay vốn của đối tượng KHDN.
CS4 Tài sản đảm bảo được NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 định giá và cho vay theo tỷ lệ đúng quy định và hợp lý. CS5 Chính sách cho vay tại ngân hàng phù hợp
với tình hình kinh tế sẽ làm tăng trưởng dư nợ và đảm bảo chất lượng của hoạt động cho vay. Khả năng cạnh tranh (CT)
CT1 Sản phẩm cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 so với các
NHTM khác là tương đồng. Yoshiaki Ogura(2008) Grodzicki, M. J., & Skrzypek, J. (2020) CT2 Chính sách khách hàng đối với KHDN tại
NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 so với các NHTM khác là tương đồng. CT3 Lãi suất cho vay KHDN tại NHTMCP Sài
Gòn Thương Tín – CN Quận 11 so với các NHTM khác là tương đồng.
CT4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 so với các NHTM khác là tương đồng.
CT5 NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11, hiện đang có các chính sách khuyến khích khai thác các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp. Nhân viên cho vay (NV)
NV1 Nhân viên cho vay xử lý nghiệp vụ trong
cho vay nhanh gọn, chuẩn xác. Hirofumi Uchida (2008) Sumit Agarwal và Itzhak Ben-David (2013) Grodzicki, M. J., & Skrzypek, J. (2020) NV2 Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của cán
bộ, nhân viên cho vay KHDN là tốt.
NV3 Kỹ năng làm việc và giao tiếp của cán bộ, nhân viên cho vay KHDN là tốt.
NV4 Đạo đức nghề nghiệp của nhân viên cho vay là tốt.
NV5 Cán bộ, nhân viên cho vay KHDN độc lập trong quyết định cho vay khách hàng.
Quy trình cho vay (QT)
QT1 Quy trình cho vay của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 đối với KHDN đơn giản, nhanh chóng.
Sumit Agarwal và Itzhak Ben-David (2013)
QT2 Kiểm tra, kiểm soát cho vay tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 được thực hiện thường xuyên từ lúc tiếp xúc khách hàng đến lúc hợp đồng tín dụng được thanh lý.
QT3 Vai trò của kiểm tra, kiểm soát cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 luôn được chú trọng.
QT4 Thông tin tín dụng tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 đối với KHDN luôn được cập nhật thường xuyên.
QT5 Thông tin tín dụng ảnh hưởng đến quyết định cho vay KHDN.
Hoạt động cho vay (HDCV)
HDCV1 Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 đang phát triển theo hướng tăng trưởng dư nợ và cân đối với nguồn vốn huy động.
HDCV2 Hoạt động cho vay KHDN luôn được NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 chú trọng với nhiều chính sách ưu đãi đối với từng lĩnh vực kinh doanh.
HDCV3 Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 luôn đảm bảo chất lượng tín dụng.
HDCV4 Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 làm cho KHDN tin cậy .
HDCV5 Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 làm cho KHDN hài lòng.
Nguồn : Tác giả nghiên cứu
3.2.2. Thiết kế bảng hỏi
Lời giới thiệu: Đây là lời dẫn lời cam kết của tác giả trong quá trình thu thập dữ liệu từ các đối tượng khảo sát.
Thông tin cá nhân: ghi nhận các thông tin của đối tượng được khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc liên quan đến công tác cho vay KHDN... nhằm đánh giá tổng quan về các đối tượng được khảo sát.
Nội dung chính: phần này bao gồm các thông tin các phát biểu về mức độ ảnh hưởng của của các yếu tố tác động đến hoạt động cho vay KHDN: mức độ ảnh
hưởng về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu). Đây là phần chính trong bảng câu hỏi khảo sát các yếu tố tác động đến hoạt động cho vay KHDN: Nguồn vốn huy động, Chính sách cho vay, Khả năng cạnh tranh, Nhân viên cho vay và Quy trình cho vay.
Trong bảng câu hỏi này, tác giả sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, quy ước như sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.
Với các thiết kế bảng câu hỏi và mô hình như đã trình bày, mỗi bảng câu hỏi khảo sát sẽ trở thành một cơ sở dữ liệu độc lập trong nghiên cứu. Nội dung chi tiết của bảng câu hỏi được trình bày cụ thể ở phần phụ lục.