Phiếu khảo sát sau khi thu thập được, tác giả tiến hành tổng hợp và phân tích thống kê mô tả thang đo của các yếu tố như sau:
Thống kê mô tả thang đo yếu tố Nguồn vốn huy động
Bảng 4.2: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Nguồn vốn huy động
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn HD1 130 1 5 3.52 0.851 HD2 130 1 5 3.34 0.732 HD3 130 1 5 3.18 0.753 HD4 130 1 5 3.16 0.818 HD5 130 1 5 3.35 0.543
Nguồn : Kết quả từ phần mềm xử lý số liệu 20.0
Kết quả tại bảng 4.2 cho thấy thang đo Nguồn vốn huy động (HD) có thang đo HD4 (Nguồn vốn huy động ổn định góp phần giúp ngân hàng đầu tư cho các dự án dài hạn của đối tượng KHDN) có giá trị trung bình thấp nhất (3.16) và thang đo HD1 (Nguồn vốn huy động có ảnh hưởng đến thời hạn cho vay của hoạt động cho
vay KHDN) có giá trị trung bình cao nhất (3.52). Do đó thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Nguồn vốn huy động (HD) ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quận 11.
Thống kê mô tả thang đo yếu tố Chính sách cho vay
Bảng 4.3: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Chính sách cho vay
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn CS1 130 1 5 3.14 0.828 CS2 130 1 5 3.48 0.875 CS3 130 1 5 3.39 0.802 CS4 130 1 5 3.22 0.816 CS5 130 1 5 3.54 0.772
Nguồn : Kết quả từ phần mềm xử lý số liệu 20.0
Kết quả tại bảng 4.3 cho thấy trong 5 thang đo Chính sách cho vay (CS) có thang đo CS1 (NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 có nhiều chính sách ưu đãi trong hoạt động cho vay KHDN.) có giá trị trung bình thấp nhất (3.14) và thang đo CS5 (Chính sách cho vay tại ngân hàng phù hợp với tình hình kinh tế sẽ làm tăng trưởng dư nợ và đảm bảo chất lượng của hoạt động cho vay) có giá trị trung bình cao nhất (3.54), do đó hai thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Chính sách cho vay (CS) ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11.
Thống kê mô tả thang đo yếu tố Khả năng cạnh tranh
Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Khả năng cạnh tranh
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn CT1 130 1 5 3.35 0.087 CT2 130 1 5 3.28 0.914 CT3 130 1 5 3.25 0.803 CT4 130 1 5 3.83 0.762 CT5 130 1 5 3.16 0.853
Kết quả tại bảng 4.4 cho thấy trong 5 thang đo Khả năng cạnh tranh (CT) có thang đo CT5 (NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11, hiện đang có các chính sách khuyến khích khai thác các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp.) có giá trị trung bình thấp nhất (3.16) và thang đo CT4 (Dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 so với các NHTM khác là tương đồng) có giá trị trung bình cao nhất (3.83), do đó hai thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Khả năng cạnh tranh (CT) ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quận 11.
Thống kê mô tả thang đo yếu tố Nhân viên cho vay
Bảng 4.5: Thống kê mô tả thang đo Nhân viên cho vay
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ
nhất Giá trị lớnnhất Giá trị trungbình Độ lệchchuẩn
NV1 130 1 5 3.78 0.912
NV2 130 1 5 3.92 0.819
NV3 130 1 5 3.81 0.901
NV4 130 1 5 3.35 0.894
NV5 130 1 5 3.32 0.853
Nguồn : Kết quả từ phần mềm xử lý số liệu 20.0
Kết quả tại bảng 4.5 cho thấy trong 5 thang đo Nhân viên cho vay (NV) có thang đo NV5 (Cán bộ, nhân viên cho vay KHDN độc lập trong quyết định cho vay khách hàng) có giá trị trung bình thấp nhất (3.32) và thang đo NV2 (Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của cán bộ, nhân viên cho vay KHDN là tốt) có giá trị trung bình cao nhất (3.92), do đó hai thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Nhân viên cho vay (NV) ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11.
Thống kê mô tả thang đo yếu tố Quy trình cho vay
Bảng 4.6: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Quy trình cho vay
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ
nhất Giá trị lớnnhất Giá trị trungbình Độ lệchchuẩn
QT1 130 1 5 3.15 0.948
QT2 130 1 5 3.92 0.719
QT4 130 1 5 3.33 0.824
QT5 130 1 5 3.19 0.957
Nguồn : Kết quả từ phần mềm xử lý số liệu 20.0
Kết quả tại bảng 4.6 cho thấy trong 5 thang đo Quy trình cho vay (QT) có thang đo QT3 (Vai trò của kiểm tra, kiểm soát cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 luôn được chú trọng) có giá trị trung bình thấp nhất (3.04) và thang đo QT2 (Kiểm tra, kiểm soát cho vay tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 được thực hiện thường xuyên từ lúc tiếp xúc khách hàng đến lúc hợp đồng tín dụng được thanh lý) có giá trị trung bình cao nhất (3.92), do đó hai thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Nhân viên cho vay (QT) ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHDN của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quận 11.
Thống kê mô tả thang đo Hoạt động cho vay
Kết quả tại bảng 4.7 cho thấy trong 5 thang đo Hoạt động cho vay (HDCV) có thang đo HDCV5 (T Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
– CN Quận 11 làm cho KHDN hài lòng) có giá trị trung bình thấp nhất (3.04) và thang đo HDCV3 (Hoạt động cho vay KHDN tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Quận 11 luôn đảm bảo chất lượng tín dụng) có giá trị trung bình cao nhất (3.87), do đó hai thang đo này cần được lưu ý khi phân tích yếu tố Hoạt động cho vay (HDCV) ảnh hưởng đến Hoạt động cho vay của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quận 11.
Bảng 4.7: Thống kê mô tả thang đo Hoạt động cho vay
Ký hiệu Quan sát Giá trị nhỏ
nhất Giá trị lớnnhất Giá trị trungbình Độ lệchchuẩn
HDCV1 130 1 5 3.36 0.823
HDCV2 130 1 5 3.34 0.852
HDCV3 130 1 5 3.87 0.817
HDCV4 130 1 5 3.32 0.719
HDCV5 130 1 5 3.04 0.871