Chương 1 : Giới thiệu
3.3 Khái niệm và sự ra đời của BPM
3.3.7 Làm thế nào để phát triển thành công ứng dụng BPM?
Chúng ta biết rằng BPM là một giải pháp, phương pháp để giải quyết các vấn đề về quy trình nghiệp vụ. Tuy nhiên nhiều người vẫn đang đi tìm những lợi ích mà BPM có thể mang lại. BPM chỉ đơn giản là tự động hóa và hợp lý hóa các thủ tục quy trình nghiệp vụ và đã có những khách hàng cũng như các doanh nghiệp đã rất thành công với BPM. Tuy nhiên để thành công được thì các doanh nghiệp, tổ chức đó cũng đã trải qua những
Thiết kế Mô hình hóa Thực thi Giám sát Tối ưu
giải đoạn ban đầu tiếp xúc với BPM để có những kinh nghiệm quý báu để tạo lên thành công:
Tự động hóa quy trình thủ công
Mục đích chính của BPM là chuẩn hóa, tự động hóa các quy trình nghiệp vụ giúp giảm thiểu thời gian cũng như nhân lực mà người dùng phải bỏ vào khi thực hiện một công việc nhất định. Chính vì thế khi bắt đầu triển khai BPM, điều quan trọng là chúng ta phải mô hình hóa đúng một quá trình. Sau đó chúng ta nên mô hình hóa các quá trình tiếp theo khi chúng ta hiểu chúng ta nên làm gì hơn là việc làm thế nào để làm việc trong một môi trường hoàn hảo. Bước đầu ta nên xác định một điểm chuẩn cho việc thực thi một chức năng nhất định ở mức tối ưu hay hoặc có thể cho người dùng sửa lại theo nhu cầu thay đổi. Một khi chúng ta đã thiết lập các tiêu chuẩn dựa trên hiệu suất thực tế, diễn biến sự thay đổi thì chúng ta có thể thiết lập một mô hình công việc mà ta muốn thực hiện.
Đối mặt với những dữ liệu không có tài liệu mô tả, không có cấu trúc
Thiết lập một chuẩn cho nhân viên thực hiện các hoạt động yêu cầu dữ liệu. Có rất nhiều kiến thức trong công việc mà không được ghi chép trong bất kì nguồn tài liệu nào. Các cuộc gọi điện thoại, email, chat và thông tin liên lạc có thể khó khăn để ghi chép và báo cáo đúng. Các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng BPM để đối mặt cũng như quản lý và nắm bắt các thông tin đó để cho thấy cách thức mà người dùng cũng như nhân viên đang làm việc trước khi quyết định các nhiệm vụ của con người mà có thể được cải thiện.
Đơn giản, dễ nhìn và nguy cơ thấp
Các công ty nên bắt đầu với các dự án đơn giản có thể nhìn thấy được và có nguy cơ thấp trước khi tiến tới các quy trình thiết kế.