1.1.5.5 .Lòng trung thành của khách hàng
2.1. Tổng quan về trung tâm Anh ngữ AMES –Chi nhánhThừa Thiên Huế
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh đạt được của trung tâm Anh ngữ AMES –Ch
Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp. Mặc dù chỉ mới thành lập gần 3 năm nhưng AMES Huế đã đạt được thành tích đáng kể. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.1. Tình hình kinh doanh của AMES Huế trong năm 2017 ĐVT: đồng ĐVT: đồng Doanh số/năm 2015 2016 2017 Tháng 1 119,539,000 338,483,000 494,386,000 Tháng 2 169,794,600 192,212,000 261,029,000 Tháng 3 332,413,900 260,069,000 353,915,000 Tháng 4 261,150,000 443,221,000 333,314,000 Tháng 5 334,699,000 358,966,000 419,455,000 Tháng 6 249,888,500 300,677,000 438,303,000 Tháng 7 229,121,000 355,169,000 444,975,000 Tháng 8 212,065,000 424,683,000 488,075,000 Tháng 9 320,659,000 476,512,000 449,775,000 Tháng 10 210,280,000 250,267,000 405,483,000 Tháng 11 112,536,000 156,828,000 304,823,000 Tháng 12 105,174,000 132,921,000 290,800,000 Tổng doanh thu 2,657,320,000 3,690,008,000 4,684,333,000 Tổng chi phí 805,565,000 754,187,000 725,840,000
Lợi nhuận trước thuế 1,851,755,000 2,935,821,000 3,958,493,000
Thuế phải nộp 0 0 0
Lợi nhuận sau thuế 1,851,755,000 2,935,821,000 3,958,493,000
(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế)
Theo như bảng đã thống kê trên, doanh thu của AMES Huế qua 3 năm từ năm 2015 đến năm 2017 có biến động đáng kể. Ta có thể thấy, doanh thu từ năm 2015 đến năm 2016 tăng 1,032,688,000 đồngtương đương tăng 38,86% và tăng 994,325,000 đồng tương đương tăng 26,94% từ năm 2016 đến năm 2017. Trong giai đoạn từ năm 2015-2017 thì doanh thu tăng đáng kể với con số là 2,027,013,000 đồng, nghĩa là đến năm 2017 trung tâm tăng 76,28% tổng doanh thu so với năm 2015. Trong năm 2017, doanh thu ở tháng 1 tăng mạnh được 494,386,000 đồng nhờ vào đợt ưu đãi học phí các khóa học nhân dịp đầu năm đã thu hút được lượng lớn học viên đăng ký. Tháng 3/2017, doanh thu đạt 353,915,000 đồng tăng 92,886,000 đồng so với tháng 2/2017.
Tháng 4/2017 doanh thu đạt 333,314,000 đồng và tăng thêm 86,141,000 đồng vào tháng 5/2017. Vào cuối tháng 5 trung tâm đưa ra chương trình Hè bán trú dành cho trẻ từ 4-12 tuổinên tăng lên 438,303,000 đồng vào tháng 6/2017. Tháng 8/2017 doanh thu đạt 488,075,000 đồng cao hơn tháng 7/2017 (đạt 444,975,000 đồng) 43,100,000 đồng. Đó là kết quả của việc trung tâm luôn nỗ lực không ngừng trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng việc tổ chức các hoạt động tại nhiều trường như Ngày hội Tân sinh viên của trường Đại học Kinh Tế Huế, lễ khai giảng năm học mới ở Khoa Du lịch Huế. Tháng 9/2017 doanh thu trung tâm đạt 449,775,000 đồng. Tuy nhiên 3 tháng cuối năm doanh thu có xu hướng biến động giảm không đều, cụ thể tháng 11//2017 giảm 100,660,000 đồng so với tháng 10/2017, và từ tháng 11 đến 12 giảm 14,023,000 đồng, vì là thời điểm mùa đông cũng là thời gian bận rộn ở trường học nên nhu cầu tiếng Anh chưa tăng cao trong thời điểm này.
Năm 2016, lợi nhuận đạt 2,935,821,000 đồng tăng 1,084,066,000 đồng (tăng 58,54%) so với lợi nhuận đạt được ở năm 2015 là 1,851,755,000 đồng. Với tốc độ phát triển tăng dần, từ năm 2016 đến năm 2017 (đạt 3,958,493,000 đồng) lợi nhuận tăng 1,022,672,000 đồng, tương đương tăng 34,83%. Trong vòng 2 năm 2015-2017, lợi nhuận mà trung tâm đã đạt được là 2,106,738,000 đồng.
Tổng doanh thu từ năm 2015 đến năm 2017 tăng có nghĩa là số lượng học viên theo học tăng lên, cho đến hiện tại thì lượng học viên tại trung tâmđang có xu hướng tăng dần, một phần cũng nhờ các chương trình khuyến mãi ngắn hạn giúp thu hút các học sinh, phụ huynh quan tâm. Bảng sau sẽ phản ánh tình hìnhsố lượng học viên đang theo học tại trung tâm AMES Huế:
Bảng 2.2. Tình hình lượng học viên đang theo họ tại trung tâm AMES HuếĐơn vị: học viên Đơn vị: học viên
Số lượng học viên theo các khóa học
Giao tiếp 250 Exam (Lớp luyện thi) IELTS 122 TOEIC 219 B1, B2 42
Tiếng anh trẻ em truyền thống 304 Tiếng anh trẻ em chủ động 256
TỔNG 1193
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ tại trung tâm Anh ngữ AMES – Chinhánh Thừa Thiên Huế