1.1.5.5 .Lòng trung thành của khách hàng
2.1. Tổng quan về trung tâm Anh ngữ AMES –Chi nhánhThừa Thiên Huế
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES –Chi nhánhThừa Thiên Huế
Thừa Thiên Huế
Chức năng của mỗi Phòng ban trong Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
Phòng tư vấn – Tuyển sinh:
Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.
Phòng Marketing:
Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của chi nhánh.
Tổ chức nghiên cứu, thực hiện và giám sát các hoạt động kinh doanh, đảm bảo doanh số theo từng tháng, từng quý.
Phòng đào tạo:
Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Chi nhánh.
Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Phòng Kế toán – Nhân sự:
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong Chi nhánh.
Thanh toán các chi phí hoạt động, quảng cáo và các chi phí khác của Chi nhánh. Đảm bảo về cơ sở vật chất của Chi nhánh.
(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế) Hình 12. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh Ngữ Quốc AMES – Chi nhánh Huế
Giám đốc Chi nhánh Phòng Đào tạo (Trưởng phòng và các bộ phận) Phòng tư vấn tuyển sinh (1 trưởng phòng, 5 nhân viên) Phòng Marketing (1 Leader, 1 nhân viên) Kế toán
Học vụ Giáo viên Trợ giảng